新华社客户端上海4月17日电(记者陈爱平)在上海“战疫”肆虐的局面下，无论是孩子上网络课、“上班族”远程办公、团购、社区核酸检测信息注册，都离不开畅通、稳定的通信网络在部分封闭区域，居民遇到网络故障，发生“断网紧急情况”，佩戴手机的人无法上门怎么办？

近日，静安区某小区“团长”李静接到邻居求助。 家里的网络突然中断，孩子不能去上在线课。 小区属于封闭区域，佩戴维和人员暂时不能进门。

李静立即联系上上海电信的“社区经理”，该咨询迅速转到上海电信北区局大华分局留守十几天的装维工作人员赵献俊处。 赵献俊表示，这个房子不是电信宽带用户，无法远程查看宽带故障，外来人员没有特殊许可证很难进入小区，这似乎陷入了“死循环”。

但赵献俊随后了解到，用户固定电话是电信光纤电话，该电话通过光纤信道连接，每部电话均配备光纤网关。

于是，赵献俊利用云网络融合技术，远程开通了用户感知网关的上网功能，同时启动了WiFi，解决了用户的“断网之急”。

“该服务原本面向家中只有光网电话的老年人，满足了足不出户时在网上团购、扫微信等网络服务的需求。 此次新冠灾祸暴发后，我们对辖区数百户老人进行了回访，确保电话畅通，询问是否需要远程开通互联网。 没想到这个服务解决了更多居民的问题。 ”上海电信北区局大华分局局长丁浩介绍。

为了解决通信网络的故障，安排工作人员远程指导社区。 (回答者照片)

另外，许多居民在通信装备人员的远程指导下，获得了安装“光猫”的新技能。

上海电信松江局维班组客服人员陆卫燕近日接到求助，松江区一套公寓总断电重新开机后，90%的楼房都无法上网，100多人无法上网。

经陆卫燕初步诊断，该公寓弱电间的“光猫”无法通过总电源跳闸重新启用，需要更换新设备。 最安全快捷的方法是发送“光猫”设备，由公寓工作人员安装。

送来“光猫”后，陆卫燕与工作人员进行视频连接，指导如何插拔网线、安装“光猫”，并进行安装，约30分钟后，大楼内网络恢复正常。

“‘光猫’的设置是通信装备者的基本功，但对非专业人士来说最大的困难是不熟悉光猫的结构和机房环境。 我们要在视频中一步一步细致地指导，”陆卫燕说。

维修工穿着“大白服”进入小区工作。 (回答者照片)

在目前上海大部分市民还处于居家状态的背景下，通信行业一方面全力保持通信网络的畅通和稳定，另一方面采取更加灵活、远程的方法，尽力帮助人们解决通信故障的问题。

上海电信松江局云网运营中心维维管理负责人吴明介绍，目前用户在线，咨询多为无法连接无线网络、网速慢等。 一般问题可以通过远程指导解决，承运人也可以在后台帮助用户升级和远程重启。 记者从上海电信东区局获悉，区域内负责解决相应社区网络故障的“社区经理”每天有10多名用户求助，“社区经理”在线指导用户操作排查

在上海的“战争瘟疫”中，数字技术的应用已经是不可缺少的一部分。 上海电信为封锁小区居民加装“智慧门磁”，用“技防”辅助社区一线“人防”； 上海联通在“联通教育云”和“联通宽带”双重保障下，将使“空中课堂”交流更加稳定、快捷。 上海移动“防疫一体机”在奉贤区等多个“站岗”，提高行人信息识别和轨迹跟踪效率； 在多个方舱医院中，4G/5G网络、云WiFi、光纤宽带相互组合给医务人员、治疗人员带来便利，接入5G网络的机器人也加入“抗疫”团队……

通信装备者安装智能门。 (回答者照片)

同时，上海市通信管理局要求各基础电信企业和上海铁塔按照应急预案，有序推进封闭区域核酸筛查，确保封闭区域城市基本运行和市民生活稳定。 此外，还代表信息通信行业积极寻求上海市防控支持，根据“最小化紧缩”原则，为必要的一线保障人员和车辆发放防疫应急通信保障通行证明，确保各项保障任务顺利开展。

上海电信松江局九里亭分局局长沈祎表示，“毕竟，‘数字疫情’的背后，是人们发挥智慧、齐心协力的‘疫情’！ ”。

来源：新华社