各经记者：丁舟洋杜将

【胡歌代言英孚教育时，英孚事业如日中天。 不过，值得庆幸的是，胡歌并没有与英孚续约代言。 否则，现在麻烦就大了。 】

怎样才能退款呢，英孚的学生们开始讨论最活跃的事情，群里接龙的新闻一个接一个，不断。

日前，关闭“北上广深”一线城市以外的西安、武汉、苏州、徐州、成都、无锡等多地线下成人校区的消息传开。 罗孚校园关闭前夕，手背上有留置针的刘思明暂停输液一天，心急火燎地赶到校园。

“我背了三万多贷款，不敢告诉父母。 ”刘思明告诉每日经济新闻记者(以下简称“每经记者”)。

对于像刘思明这样“分期付款”的学生，网上商店被关闭，无法顺利退款，但每月都要继续按时还款。 否则，必须支付滞纳金，也会影响个人征信。 当初英孚员工推荐他们的所谓“分期付款”，实际上并不是每月分期支付学费给学校，而是与第三方金融机构签署的贷款。

一名学生卢月此前在与罗孚销售人员的交流中，发现自己单身时，对方立即表示是未婚夫通过学生介绍的。 “也许能在这里找到男朋友。 ”

曾几何时，无论是想排解孤独的老人、想相亲的年轻人，还是想考大学英语考学位证的在校生，英孚都能满足。 “是认识单纯对象的好地方”“也许也可以在这里找到男朋友”“不想成为‘单身狗’吗？ 你们的相亲课来了”……通过课后补习老师的这些话，高端的以成人英语为主的机构似乎演变成了相亲俱乐部。

记者实地访问

图来源：每次记者杜蔚拍摄

打开核心地理位置、高端物业大楼、英孚校园的大门，硬件设施似乎都很老旧，前台和茶几之间摆着“2022年北京冬奥会语言培训服务提供商”的招牌，却是该行业的佼佼者

记者调查发现，进入中国20多年，可以说是“成人英语教育”创始人的大型教育培训集团陷入了经营困境。 除英孚外，包括韦博、华尔街英语在内的成人英语教育机构，为什么会接二连三地打雷呢？ 英语淘金热下的内部隐忧是什么？

训练要相亲吗？

课后补习老师推荐相亲课

听说美孚线下的校区要关闭，莉莉不敢相信。 在美孚PM (课后补习)老师的大力游说下，她又继续支付另一个学期的网上学费，但当时美孚老师从未透露过自己所在校区一周后将永久关闭的消息。

对于第一个学历不高、月薪不到三千元的莉莉，公关老师给她画了一个“英语我优、工资高”的美丽蓝图。 在长达6个小时的时间，公关老师不断做右手握力的应援手势，对莉莉说“打鸡血”。 “我们想学好英语。 那就学习，做！ 现在就报名，现在就行动！ ”

“一路上我真的很烦，想出去喘口气。 他们的首领和我一起出去，站在外面继续和我说话。 我害怕我会去。 ”莉莉回忆说。

在与卢月的交流过程中，一位英孚公关老师牢牢抓住了卢月单身、具有交友诉求的信息，于是话锋一转，在销售口中，这个成人英语高端培训的地方，很快成了了解网络对象的好去处。 “她的未婚夫是通过学生介绍的。 也许我也能在这里找到男朋友。 ”

一位英孚公关老师今年3月在《英孚相亲课》的微信朋友圈——“你不想当‘单身狗’吗？ 你们的相亲课来了！ 单身的伙伴(无论男女)可以在学校认识潜在的对象哦！ ”

英孚公关老师朋友圈截图

图：记者调查获取

在全国不同城市支付车孚费用的学生群体中，每次记者发现，学生的年龄跨度从“零零后”到“六零后”不等。 英孚经营的成人英语教育不是应试教育，但在公关老师的嘴里，即便是那些想排解孤独的老年人、想相亲的年轻人、想通过高考大学英语取得学位证的在校生，英孚也能满足。

“很难理解。 ”一位在教培行业深耕17年的“老兵”，听到学生报名英孚时遭遇的上述“套路”，陷入了沉默。

57岁的英孚出生于瑞典，在鼎盛时期在全球120个国家开设了600所学校和办公室，雇佣了5万2000多名员工和老师，并于1994年进入中国市场，但一个月内不得不关闭半数的商店。 “目前下线16个中心，此次业务转型涉及6个城市8个中心。 ”美孚相关人士告诉各经记者。 “美孚没有引进外来资本，从成立到现在一直由霍特家族管理。 ”

至于剩下的离线中心是否也会陆续关闭，英孚方面没有回复。 针对记者采访中国干部的诉求，英孚方面表示：“相关人员的框架正在调整，现在无法安排。”

没有通过三级的刘思明，向当地有关部门投诉说这不是一辆成人应试教育的英孚，声称自己明明知道自己在考虑学位英语考试，在这样的诉求下给他报名是虚假宣传。 之后，美孚给他的解决方案是“赠送上课时间”。

在众多英孚学生的共同认知中，计划学生课程、补习学习、解决问题的公关老师们本质上是销售员，他们以销售业绩为核心指标，人员流动性大，水平不同。 “报名的时候要叫他老实，报名后不能搭理他。 ”

去年，一位北京英孚公关老师因为销售压力太大不能工作了。 “我们不仅要指导学生的学习，还要让学生推荐新学生进行二次销售，所以学生也不想指导。 恶性循环。 ”

分期付款？

与金融机构的贷款

那些不愿上网上课程却无法顺利退款的“分期付款”学生发现，不管与美孚的协议能否妥善解决，他们都必须继续每月按时还款。 否则，必须支付滞纳金，也会影响个人征信。 当初，美孚的职员推荐他们“分期付款”，不是每月向学校支付的分期付款，而是与第三方金融机构签署的贷款。

“我背了三万多贷款，不敢告诉父母。 ”刘思明告诉各大记者，2019年，还没毕业的刘思明瞒着家人申请了罗孚。 当他说太高3万多美元的学费时，英孚的工作人员建议他“分期付款”，可以先付5000元现金，剩下的用金融APP“度小满”每月还1000多元的“无息贷款”，用24个月的时间

各记者从金融机构和教育机构两位知情人士处了解到，英孚学生使用的“学费贷款”并不是真的无息，只是教育机构将利息包在了总费用里。 据一位数位学员介绍，直到买房买车之前，才知道当初美孚提供的分期“学费基金”是小额贷款。

“一定有利息。 美孚有分期价格和一次性价格。 一次性付款我告诉你学费是30999元。 分期付款的话，估计33999元。 中间的3000元是利息。 ”美孚的工作人员明确了这一点。

月收入不到3000元的莉莉，在英孚工作人员的劝说下，两次使用“分期付款”支付学费，每月偿还2100元。 “当我明确表示月收入只有2700-2800元，即使拿出2000元以上，‘培训贷款’负担也太重时，工作人员表示应该从小就投资自己。 投资自己就是投资未来。 ”丽丽告诉记者，英孚的工作人员拿着她的手机操作了贷款，这些协议的具体条款怎么样？ 使用小额贷款的风险是什么？ 丽丽被雾笼罩着。

记者实地访问

图来源：每次记者杜蔚拍摄

“从判例上看，这是违规的销售手段，需要澄清利率等问题。 ”社科院金融研究所金融科技研究室主任尹振涛在接受《每日经济》记者采访时表示，英孚在内部管理上也存在营销谈话等问题。

针对上述支付方式和服务问题，英孚方面对各记者表示：“学生选择贷款方式后，将主动向具有相应资质的第三方金融机构申请。”

“一直以来，英孚都严格遵守各地的法律法规，要求课程顾问在购买课程之前，充分阅读、理解并签字确认合同条款的详细内容。 我们对违反公司诚信原则的行为采取“零容忍”态度，并将认真处理具体实施过程中出现的违规行为。 ”美孚方面说。

除了英孚，华尔街的英语、韦博教育等成人英语教育机构为了扩大业绩，积极与金融机构合作，向学生提供“培训贷款”。 当韦博教育资金链断裂时，金融风险凸显。

零壹研究院院长在百程接受记者采访时表示，作为一个新的消费领域，教育消费近年来增长迅速，成人培训是为了职业发展，技能教育后的还款能力也很好，也降低了个人继续学习的门槛，所以整个场景都很好。 但里面的问题是，当教育机构经营恶化或跑路停机时，学生与金融公司签订了贷款合同，必须继续还款。

“教育机构推荐分期付款业务时，首先时间如果不明确告知是贷款，中间会有引导。 比如利率是多少，教育机构应该明确告知学员，而不是一个月还几百元。”百程认为，金融机构也有责任监测合作方提供的贷款流向。

此前与英孚合作的度小满，在招联金融方面告诉所有记者，已中止与英孚等教育机构的合作。

尹振涛认为，金融机构也应该承担合作机构推广贷款产品时的监督责任。 “选择合作机构首先要慎重，对合作者的资质要求、日常管理、合作规范以及双方之间的责任和权利要有一定的约束。 ”

心急如焚！

下课后强制在线吗？

如果不喜欢转移到网上，我们会退还学费。 这样，偿还第三方金融平台的“学费贷款”就会下降。 这是很多学生共同的想法，但退款的过程非常困难。

罗孚的老学生尼娜告诉记者，她于4月2日提出了退款，但直到5月18日才得到罗孚的任何反馈。 4月以后，没有下课的黄宇，因为退款的问题，和美孚僵持了近一个月。

记者查询黑猫投诉显示，截至5月9日16时许，英孚教育24小时有效投诉约1.3万件，累计有效投诉达873万余件。 在最近的投诉中，因“在线课程强制转为在线课程”而提出的退款很多。

针对学员提出的退款困难问题，英孚方面于5月中旬对各经济记者回答说：“不想在线的学员可以投诉，所以会根据情况进行应对。”

在学员焦急退款的情况下，英孚在管理上的漏洞也变得明显了。 记者调查发现，英孚员工暗箱操作学生剩余课程，找“接盘人”私下帮忙转课。

“有想听课的学生。 我可以告诉你价格。 ”4月下旬，记者从咨询美孚公司员工郭静处获悉，除了正规的报名渠道外，郭静还主动抛出了“优惠”方案，“现在是拔毛的时候了。 18个月的课，从学生手里转过来，只要1.5万元。 我可以在你面前，在后台全部更改为你的信息，移动到北京、上海等现在还下课的校区学习。 ”。

“如果你担心给他钱，他就黑了你。 那个可以先交给我。 ”记者了解到，正常报名北京、上海的在线课程，12个月需要支付约3.4万元，但英孚合同禁止个人转讲。 如果英孚被发现违规被复课停课了怎么办？ 郭静表示：“这是美孚的默认操作，公司也需要赚钱。”

其他英孚销售人员也告知应聘者，在他们的掩护下可以操作学生之间的私人课程。 这是员工的个人行为，还是公司默许的潜规则？

“公司绝对不会做出这样的默许，员工也不会允许这样做。 ”英孚方面向各记者否认了上述“私下上课的潜规则”，表示公司严格禁止这种行为，将对记者反映的情况进行内部调查。

英语热：

掀起了训练淘金热的盛况

神州大地曾经掀起过“英语迷”的旋风，一张张迎风的脸至今仍历历在目。

20世纪90年代，经济加快，时代奔腾。 随着改革的深化，许多外资企业在中国萌芽，掌握英语进入外资企业，工资瞬间翻倍《北京人在纽约》的横空出世，当时引起了万人空巷的关注。 既可以渡海，也可以就地致富。 那时，掌握英语代表着一种新的生活方式，代表着从鲤鱼身上跳下大门。

赵丽蓉带唐山口音，1999年央视春晚小品《老将出马》读的英语学习流利，逗得大家哈哈大笑，同时英语从单纯的交流工具突然演变成一种影响亿万人的文化现象，标志着中国真正进入了“全民英语热”

但此时，中国人英语基础薄弱、难以从书本上学习的听力和口语，成为中国人学习英语的障碍，在旺盛的需求下，国内外英语教育机构纷纷挖掘中国市场。

之前从北大辞职的俞敏洪创立了新东方； 随后，《疯狂英语》的李阳举起话筒，对着黑压压的人群喊道：“学好英语就能成为make money。” 老牌外资教育机构英孚、韦博教育、华尔街英语强势进入中国。

新东方创始人俞敏洪

图片源视觉中国-VCG111221239345

“1993年英孚刚进入上海的时候，很多高中都购买了那门课。 ”一位上海大学的老师对各经济记者说，“当时，在国内看到外国人很少见。 英孚的外国教育资源优势是明显的。”

68岁的杨先生坐在新东方少儿英语培训教室的后面，和5岁的孙子一起读着banana和apple。 出租车司机孟寒松开收音机听“出租车英语”，一边开车一边练习口语的全聚德中，酒店经理在单间里竖起白板，对服务员说：“here&amp； #039； 教《sthemenu》……北京奥运会开幕前夕，新加坡导演派克的纪录片《我为英语狂》拍摄了上述全民英语热的巅峰，这也是国内最后一次英语热。 [1]在[1]中

英语在中国地位的变迁是新中国从贫困挫折到开放繁荣的缩影。 [2]暑假教室里汗流浃背的新东方，读书机周杰伦，拿着沉重的录音机站在教室门口的英语老师，随着80后90后从青春少年变成为人父母的记忆。

国家的崛起和互联网的普及，改变着人们的心。 当时对英语世界的好奇心随着中国国力的增强和新一代年轻人英语水平的提高而减弱。 出国变得理所当然，李阳的声音越来越大，但他宣传说：“可怜的外国人不会说中文。” [3]根据[1]所述方法，其中

疯狂英语创始人李阳

图片来源：视觉中国-VCG11469121519

从哪里去？

“英语淘金热”的褪色

变革会成功吗？

“大家已经不像多年前那样把‘学好英语’当作神话了，也不觉得它有多高级了。 ”今年5月下旬，一位英语教育培养行业的资深人士按记者分析。

“英语淘金热”退色，22年间成人英语也兴衰，昔日的大公司相继倒闭。 1998年创立于上海，鼎盛时期在60多个城市拥有154个培训中心的韦博英语，因“资金链断裂”于2019年10月停止经营。 成立于1972年，总部设在意大利，2000年进入中国市场的华尔街英语说，2021年8月宣布破产的时候，美孚可以接收华尔街英语学生。 但是，仅仅8个月时间，美孚也遭遇了致命的“危机”。

在大家的记忆中，英孚的品牌形象曾与好学、爱读书的演艺明星胡歌紧紧联系在一起。 每当记者问学生们为什么选择美孚，很多人都会脱口而出：“因为胡歌代言。”

英孚教育公开资料显示，胡歌是英孚的“老朋友”。 2016年，胡歌成为英孚教育成人英语代言人，在英孚宣传片中，胡歌穿梭于职场、旅游、社交等多个场景，用英语探索世界。 2020年10月，英孚宣布再次手持胡歌，担任品牌代言人和“学习官”。 2021年2月，英孚还在发布胡歌拍摄的宣传视频。

图：英孚教育官方微信公众号

“我从美孚的学生变成了员工。 我在美孚有过人生中最辉煌的时期。 ”今年4月，一位英孚员工在朋友圈深情地表示，英孚让她“第一次感受到了胜利的感觉”。 “突然的变化真的不是我们能控制的。 ”她表示英孚正处于艰难时期，她说：“一次忍住眼泪耐心与所有学生沟通。”

英孚内部人士表示，英孚关闭离线校园是为了“及时止损”。 “师资、场地等成本很高，学生买了3万元的课，最终能去老板那里赚的钱不多，我们中心一个月(收入)只有200万元。 ”

在上述资深人士看来，罗孚的经营模式本质上是“强有力的销售模式”，像当年的健身房一样，不断鼓励会员办年卡、增加新用户是滚雪球的关键。 目前，受需求方冷静、供给方充裕，以及疫情对网店的影响，不适合报考的高额成人英语学费是首当其冲的非刚性需求。 在多种因素下，对美孚的冲击是巨大的。

学生们普遍反馈的“虚假宣传”“引导学费外借”“个人听课乱象”等管理漏洞，在公司发展放缓时就暴露出来了。 就学生反映的上述问题，通过记者向英孚方面发送了详细的采访问题。 英孚方面表示：“从2012年开始，我们成立了全国统一客户服务中心，处理和解决学生的意见和投诉。 ”。 “我们承诺中国市场将始终保持不变。 英孚成人英语业务通过资源整合和技术创新两种主要手段不断升级我们的产品和服务。 ”

收缩线的成本、向在线模式的转移、美孚的变革能成功吗？ 中国教育科学研究院研究员储朝晖认为，目前很多成人英语培训机构都采用在线模式，有的甚至有效。 但是线上和线下两种方式，成人英语学习需求也非常细分，不确定强线上的英孚是否有转移到线上的基因。

(应被采访者要求，文中以下人员为化名：学生刘思明、丽丽、鲁月、妮娜、黄宇，以及英孚员工郭静) )。

记者手记|英语热、考研热、健身热…潮流的背后是求变努力的渴望

文曲星、复读机、新东方的商业成功，都是英语热潮的最高注脚。 与这些“功利性”很强的英语学习相比，英孚的“语言文化”传播者的态度看起来比“白领”更高级。

2017年，曾经的代言人胡歌出席英孚活动时发表演讲《无界梦想家》，蓝色背景流星闪烁，胡歌用流利的英语说：“在今后的旅行和学习中，我将不断努力探索不同的文化。”

以开放的心态学习语言，面对世界，胡歌说话是没有问题的。 在国内外环境发生巨大变化的今天，英语学习的需求依然存在。 虽然一些健身房面临困境，但这并不影响健康美丽的人们继续呼吁健身。 只是，当他们经常去的昂贵健身房服务恶化，打算关闭网上商店时，他们为什么要付同样的钱去上健身课呢？ 那么多健身博主在网上上课，跟着刘甶宏练习不是件好事吗？ 同样的现象，恐怕也需要考虑美孚。

参考资料参考

[1]新加坡导演拍摄中国人“疯狂”学习英语纪录片。 中国青年报

[2]我是个英语迷。 从斗争的需要到全民热。 吃饭统一老板

[3]我们学习英语的时候，我们在学什么？ 热心英语三十年。 南方周末

记者|丁舟洋杜蔚

编辑|易启江

视觉|刘青彦

视频编辑|朱星运

排版|易启江

每日经济新闻