导读：近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”( 315.100EC.CN )遭用户投诉，北京学慧网络科技有限公司旗下的“学慧网”表示，付钱后半年无人理睬，错过报名时间 (有关详细信息，请参阅网络经济协会专题文章。 职业教育问题频发的“学慧网”退款被用户诟病http://www.100ec.cn/zt/xhw/

10月6日，辽宁张老师向“电诉宝”投诉自己于2022年3月9日在学慧网购买。本科学士学位课程要求通过支付宝( Alipay )分期付款。 然后，付钱后告诉张老师10月可以参加考试。 直到9月，联系张老师的老师辞职了，找不到新老师，直到后期才知道这位老师是负责人

图：张老师提供

因为没人通知张老师，所以错过了申请。时间，张老师联系客服要求退款后，告知只能退1208元。 当时全部支付了6586元，因为什么都没做，所以告知扣除新生注册费988元，违约金1317元，学费3073元。 退款需要120个工作日。

接到该用户投诉后，我们在第一章时间中将投诉案件移交给该平台相关工作人员妥善处理，但截至发稿，我们尚未收到被投诉平台处理的相关回复。

据互联网经社企业库( COP.100EC.CN )称，学慧网隶属于北京学慧网络教育科技有限公司，法定代表人隶属于全宏，公司位于北京市，成立于2014年10月30日，自称是一家在线职业教育机构

据“电诉宝”2022年至今已受理的职业教育领域用户有效投诉显示(投诉量排名显示，学慧网排名第三，最新评价为“不推荐下单”)。 其他投诉平台有：潭州教育、一船教育、大鹏教育、助考网，对，深海教育、聚师网、大鹏教育、高学网、尚德机构、平安好学、十方教育、赛优教育、高顿教育、中华会计网学校、潭州课堂、中安建培

此外，针对“电诉宝”获得用户维权的案例，“学慧网”还可能存在霸王条款、退款问题、售后服务、网络诈骗、客户服务问题、网络售假、虚假促销、订单问题等。

【情况1】“学慧网”购买后，要求无视退款申请，继续付钱

2022年9月13日，有消费者向“电诉宝”投诉称，2022年6月26日在淘宝网上购买学慧网专升本套餐，6月30日申请退款无故被驳回，9月1日再次申请退款被驳回。

据消费者介绍，购买课程后，找不到老师，询问考试相关问题也没有回复。 7天后申请，被要求从15%的建档费中扣除20%的违约金学费。 据悉，一共在该平台上看了25分钟的课，被要求扣除1269元，却没有兑现购房前的承诺，主动违约，是因为个人原因不想继续学习，混淆了真实情况。 申请后，要求继续支付，钱以返点方式退款，支付500元返600元。 很多100元是学费，很不靠谱。 已经通报市场监督管理局，市场监督管理局人员不会轻易相信。

【情况2】用户反映“学慧网”一直没有退还消费者贷款差价

2022年8月17日，上海市田老师向“电诉宝”投诉2012年申请学慧网学历指导专业全套，并在网上支付了13000元学费。 本来，自己只需要申请成人高考并拿到学历证书，然后在学慧网上提交换班申请退本科费用。 其中，售后表示将在90个工作日退还本科费用。

后来在APP找售后，售后一直说是在用财务打钱，钱迟迟不到账。 2022年5月，通过学慧网进行了售后销售。 售后销售7.8.9.10 .表示这四个月会退还毛利。 一直到7月底都在自己这边做售后服务，但是第一笔钱没能按时交易。 之后表示即使做了售后服务也没有财务上的限额。

【情况3】陷害消费者？ “学慧网”被指个人信息泄露的用户多次接到诈骗电话

2022年8月15日，山东王老师向“电诉宝”投诉称，2022年3月2日他在官网上浏览了学历提升广告，并出于了解的目的按其要求留下了联系方式，随后，他继续接到学慧网的销售电话。 学慧网的销售人员，在本科年1年半拿到证书，考试简单，他们非常有经验，可以随时退款。 如果资金有困难，可以采取分期。 由专业班主任老师负责。 考试只不过是PICC的请求等约定。

在这位销售员的引导下，王老师先付定金980元，剩下的8820元在分批(先付了钱再诱导签约)申请后，王老师这个机构的课程质量很差，班主任完全没有督促日常学习，而且接到国外自称学慧网退款的电话通过国家反诈骗中心的APP出示诈骗电话，发现该机构没有履行保护学习者隐私的义务，王老师对该机构产生了不信任感。

此后，不少人表示，该公司签订的分期合同实际上是第三方贷款，该机构向贷款公司收取一切费用，而且该机构在全国范围内声誉极差，存在虚假宣传、泄露个人信息、退款困难等问题，类似经历的学生不多王老师随后联系以前签约的老师要退款，但被告知已经退休，接手的老师表示不能退款，找客户不接电话也不回复。 后经平台协调，该公司同意退款，但扣除注册费15%、违约金20%、学费1780元。 王老师称该公司在虚假宣传、欺诈和泄露个人信息方面存在重大过失。

对此，在接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交给该平台相关工作人员妥善处理，但截至发稿，我们已收到被投诉平台的处理回复