2021年，市住房和城乡建设管理委员会推出前三项高频“在线人工协作”服务，受到企业群众广泛欢迎。 今年8月，为进一步提高提高“一网通办”便利化程度，畅通市场主体交流渠道，更好地解决企业群众在申请登记许可事项中遇到的难点、拥堵问题，市住房和城乡建设管理委员会结合工作实际，组织召开了第二届“奥

一.理念改革

市住房和城乡建设管理委员会依托“一网通办”支撑能力，聚焦市场主体工作便利化，以建筑业政务服务高频环节为切入点，结合自身业务系统检查补充不足，优化升级现有业务流程，不断提升业务相对人获得感和满意度

二.实现方式

市住房和城乡建设管理委员会选择企业大员办公室频繁、办理情况比较复杂的“二级注册建造师执业资格注册许可”事项，对“个性指南智能申报”进行“易手”优化。 在申请表系统的预填比例、审核积分系统的自动查全率、一次性申报通过率远远超过“易经”标准的同时，增加“智能导购页面”，建立常见问题知识库，智能客服“小申”咨询 进一步降低工作对象的学习成本，方便工作对象“边做边听”，推动企业大众把工作做好、把工作做好

1、添加“智能引导”页面。 与市大数据中心沟通协调，申报页面首次增加“智能导购”功能，提示申报条件进行预判，使办事人员能提前知道是否符合办理该项业务的要求。

2、引入智能化“小申”支撑。 利用“一网通办”知识库提供快速智能答疑，业务部门定期更新维护包括处理流程、业务口径、系统操作指导在内的专业知识，为办公对象的问题检索提供精准的答疑推送。

3、实现“线上人工合作”。 “在线人工服务”多亏了智能呼叫“小申”，进一步扩大了。咨询途径与知识库形成了有效的补充。 如果知识库不能满足工作对象的具体需求，用户可以通过工作指南或申报界面中的智能“小申”申请“在线人工协助”。 业务部门工作人员在工作时段1分钟内首次提供在线专业响应，为工作对象提供“网购”服务体验，实现企业大佬“有疑问就问，边做边听”，政府部门“有问就答”

三.改革成效

在城市数字化转型的大背景下，更高的智能化已经成为政务服务改革的重要方向。

目前，“二级注册建造师执业资格注册许可”事项通过“一网通办”信息化手段，以电子证照应用和数据共享的方式完成申报数据的匹配性比对，免除材料报送，取代纸质材料报送的传统受理模式，实现全程网络办公(网络) 推进办公材料降100%、办理时限降50%，真正做到数据多跑路，少跑龙套

2022年，市住房和城乡建设管理委员会将继续立足市场主体实际，充分发挥“一网通办”总(入口 )作用，深化建筑业高频“好办”“快办”服务，推进政务服务事项全流程体验优化

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供稿：委员会行政服务中心

编辑：张译文

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