“我们收到的热线电话和下线咨询中，青少年学业或家庭问题咨询最多，约占三分之二。 ”辽宁大连12355青少年前台(以下简称“大连12355”)专业咨询委员会委员、危机干预专案组首席专家、心理科主任医师桂冰介绍。 桂冰做相关工作已经20多年了。 她告诉记者，入学和考试前后，跨阶段适应期，如小升初、初升高等是咨询的高峰期。

一天，大连12355接到李先生(化名)家长的电话。 正在上高中的小李拒绝上学，还经常出现自残行为，家长非常担心。 热线专家初步研究认为，问题无法通过简单的“咨询”解决，建议将情况报告服务台，预约在线专家义诊。

在线咨询当天，桂冰负责接待一家三口。 她注意到孩子手臂上有划痕。 小李说父母努力工作，为自己创造了良好的学习条件。 哥哥考上了北京大学，自己也不想让父母失望。 小学时成绩一直是第一，上高中后，再怎么努力成绩也不理想，也没有朋友。 在家上网络课的时候，可以每天在网上聊天，玩游戏，他的社会状况得到了改善。 但父母认为他的成绩下降是因为对手机的迷恋，从最初的提醒到谴责，最后没收了手机。 小李感到很痛苦，偶尔会出现自残行为，用刀砍自己。

“他不是想自杀，”桂冰分析说，小李想通过自残找到自我价值感，认为自己还有生命。

小李的反应如此激烈，是多种因素作用的结果。 桂冰说：“你喜欢摄影，他喜欢游泳，我喜欢旅行……作为生命的存在，我们可以有很多生命的支柱。 但对这个孩子来说，他的支柱只有一个，那就是学习。 他没通过考试的时候，觉得自己什么都不是，整个人生大楼都倒塌了。 ”

同时，人际交往问题困扰着他。 人际交往的技能是在和朋友嬉闹玩耍的过程中一点点掌握的。 小李平时很少和别人交流，所以自然很难交到朋友。 但是，在线授课方便了学生上网。 但网络在帮助社会的同时，也呈现出休闲的状态，与以往的学习生活形成鲜明对比的是，自律性差的学生容易沉迷其中。 再加上亲子冲突频发，小李产生了更强烈的反说。

经过了解和分析，桂冰建议李先生接受个人为主、家庭为辅的心理治疗。 同时，适度运动，获得生理愉快的感觉，改善情绪； 看了几部纪录片，开阔了视野，“如果内心世界变大，我们的问题可能会变小”。 此外，心理咨询师定期进行家庭访谈，让小李及其家长真正意识到人生是一场马拉松，不要过于在意成绩。

经过一年多的心理治疗，小李的状况有所改善。咨询还在继续，现在的他不仅不再有自残行为，而且考上成了一所好大学。

“无论是热线还是咨询，都处于解决问题并关闭的阶段。 ”桂冰说，我们应该把心理干预的关口前移，重点放在预防上。

父母首先要学会把孩子培养成健康的人，而不是在不安的驱使下以高分为目标的学习机器。 孩子是白纸。 如果他经常收到的信息是“善于学习才能被人看到”，那么在他的世界观中，如果不能学习，生命就没有存在价值和意义。

其次，父母要重视养育孩子的自律，而不是一味地控制。 就像有些父母鼓励孩子自己总结错误的问题一样，一开始就晚了，但当孩子慢慢养成习惯后，能力就变成了提高。 面对网络娱乐，学生的自制力增强，很容易在其中无法自拔。

在大连12355，和小李一样，很多人通过咨询摆脱心理困境。 列举大连12355率先引入大数据分析、AI智能服务等智能管理模式，打造枢纽型青少年事务综合服务平台，为广大青少年提供项目化、菜单化服务。 这里不仅有人工与智能机器人无缝对接的热线服务、小程序答题服务，还有每周专科医生为孩子提供免费义诊、亲子沉浸式体验等自我防护力、抗逆力教育实践活动，如亲子沙盘、声音

在新冠肺炎疫情期间，大连12355还开展了一系列心理支持活动，不仅为疫情一线人员和儿童设立了服务专案组，而且整合各方面资源，坚持每晚8:00-9:00在线直播一小时，心理、学业、人生规划等各方面专家

与此同时，大连12355在中高考、入学前后等特殊时间节点进入校园，为学生开展减压赋能、普法自我保护相关活动，促进青少年健康繁荣。