2022年10月自考00182公共关系部分真题解答(网友版)三。简答题(此大题6小题，每小题5分30分)31。【题干】网络传播的弊端。【答案】(1)不够严谨。网上发布的新闻一般都比较马虎，强调数量而不是质量。(2)缺乏深度和原创性。网络只起到信息发布平台的作用。(3)缺乏权威性。任何人都可以成为信息的发布者，信息的权威性大大降低。(4)缺乏规则。如侵犯版权，未经授权转载其他媒体作品；发布虚假新闻；恶意侮辱、诽谤和攻击他人或组织。【考点】公共关系的传播方式与媒介——公共关系的传播媒介32。【标题】公关人员应遵守的道德规范。【答案】(1)公平：平等公正地对待你以前和现在的客户和雇主、你的同行、新闻机构和公众，无论他们的立场如何。(2)正派：诚实可靠，作风正派，不谋私利。(3)有社会责任感：使你的活动不仅符合客户和雇主的利益，也符合公众的利益。(4)真实性：在交流信息时，必须真实、准确、实事求是。这是公关工作的生命线。(5)保密：公关人员必须时刻保密。【考点】公关组织与人员3354公关人员3。【题目】公共关系的职能。【答案】(1)收集信息。公共关系首先应该履行收集信息和监测环境的职能。(2)辅助决策。它在组织管理中起着“参谋”的作用。(3)传播和推广。通过各种媒体，争取公众对机构的了解提高知名度和美誉度，树立良好的社会形象。(4)协调沟通。为组织疏通渠道，发展关系，成为组织与各类公众沟通的桥梁。(5)提供服务。其管理岗位和日常业务具有明显的服务性质。公共关系概论——公共关系的职能34。影响和改变态度的因素。【答案】(1)社会因素。指社会上的各种事物，包括社会群体、舆论、习俗等。(2)群体因素。很多社会因素是通过群体起作用的，群体是社会的缩影。包括——固定的信仰、规章制度、成员与群体的关系等。(3)宣传因素。许多社会因素和群体因素通过一定的宣传因素发挥作用，影响着宣传者态度的形成和变化。(4)性格因素：包括性格倾向因素(包括需要、动机、兴趣、理想、信念、世界观等。)和性格心理特征(包括能力、气质、性格)。(5)态度系统的特征因素。一个人形成一定的态度，这些态度往往组合成一个态度系统。【考点】公众心理与行为——态度与公众行为35。【题目】公关策划原理。【答案】(1)利润原则。巧妙的公关策划，总是对公众有利，也对自己有利。(2)客观性原则。在公共关系的策划和运作中，策划者必须以客观事实为依据。只有这样，他们才能真诚地与外界沟通，扎扎实实地开展公关工作。(3)系统性原则。公关策划一定要从整体出发，考虑问题全面、周到、细致。哪怕是一个很小的环节或问题，也要在规划的整体方案中考虑。(4)可行性原则。在科学理论的指导下，在规划目标的前提下，规划师应对规划对象的现状和需求进行调查、研究和分析，制定出切实可行的公共关系规划方案并进行评估。(5)灵活性原则。公关策划人员要全面、及时、准确地掌握各种环境因素和信息的变化规律，审时度势，洞察一切，使制定的策划方案具有相应的灵活性，以应对复杂多变的环境。【考点】公共关系策划与管理一——公共关系策划的含义、特点和作用36。【标题】整合并购的途径

(3)供给侧规划法：提供一套营销传播服务体系；(4)临时会议法：整合营销传播计划的不同要素，召集相关部门召开“临时会议”。(5)基于消费者的方法：第一步是建立消费者和潜在消费者的数据库。【考点】新闻、广告与整合营销传播3354整合营销传播四。论述题(这个大题有2个子题，每个子题10分20分)37。【标题】对外开放需要注意的问题。【答案】(1)目的。一旦你有了明确的目的，你就可以围绕它展开一系列的活动。(2)规模。参观前应确定规模，以便作出相应安排。(3)时间。我们不仅要考虑开放访问时间，还要考虑整个访问时间。(4)人事。直到活动结束，都要有高管参与。(5)准备宣传资料。要使开放参观取得成功，最重要的是做好各种宣传工作。(6)选择游览路线。主要要求是引起游客兴趣，保证安全。(7)做好解释和接待工作。做好热情周到的接待工作。(8)平等对待来访者。用真诚的态度对待每一位来访者，不要因人而异。【考点】公共关系策划与管理3354公共关系策划的含义、特点和作用38。【题目】组织和处理与政府公共关系的艺术。【答案】(1)积极建立并加强与政府相关部门的双向沟通。(2)自觉接受政府的控制和引导，自觉承担对国家和社会的责任和义务。(3)熟悉政府机构的具体设置、职责分工和负责人员，确保工作有效开展。(4)以国家利益为重，兼顾组织利益。【考点】公关对象——公共分析亮点5。案例分析题(10分)39。【题目】公共关系危机管理原则【答案】(1)时效性原则：突发性是危机事件的显著特征。因此，应对突发事件的关键是反应迅速、及时。(2)主动性原则：一个组织的主动性态度可以表现出承担责任的勇气和决心，而一个组织在危机管理中的主动性的前提是及时有效的第一反应。(3)真实性原则：公共关系危机管理的过程就是危机沟通的过程。只有真实的信息才能安抚公众情绪，避免谣言和恐慌。(4)公开性原则：信息公开是危机期间防止谣言传播和扩散的最有效方式。(5)战略原则：公关危机需要统一的战略计划，冷静、果断、统一的指挥、协调和说服。(6)公众至上原则：公关危机强调危机中组织与公众的沟通，以保证公众的“知情权”得到满足。是为了让公众获得尊重，赢得公众的同情、理解和支持，最终维护组织的形象。【考试中心】公共关系危机管理3354公共关系危机管理实务