有一天回过头来看现场，大班里一个孩子的奶奶到主任办公室投诉，“老师对我们孩子不热情！”园长问原因，家长说：“孩子早上不起床，但是每天都来晚了。”校长说：“按时参加早操很有必要，既能培养孩子时间的观念，也能培养孩子的身体素质。”事后，学校负责人去找周老师了解情况。周老师说，她每次对待孩子都很认真，但这个婆婆经常迟到，到了之后瑟瑟发抖，而且当时还要组织活动。她没有去听时间婆婆唠叨，这引起了她的不满。校长让周老师引起注意，以免以后出现类似情况。

结果过了一个星期，周老师和婆婆在升旗仪式上大吵了一架。原因是孩子被划伤了，婆婆认为是老师没有尽到责任。在争吵中，婆婆的语言中夹杂了一些偏激的话2。这位家长又去主任办公室汇报了情况。没想到周先生到了办公室生气地说：“怎么办？医药费我来出。”孩子妈妈一听，气愤地站起来，揪着周老师的头发打了她一巴掌。事后，所有老师都非常愤慨，指责家长打人不道德，学校负责人强烈要求家长向周老师道歉。后来家长道歉，要求给孩子换班。但是，没有老师愿意收这个孩子。

事件分析

在这次公关危机中，可以说学校的主任起到了积极的作用，不偏袒任何一方，引导了正确的教育观，提出了具体的教育意见。但是，在这次事件中，校长的处理方式还是有一些漏洞的。这一事件显示了幼儿园在处理家园冲突危机中需要改进的一些问题：1 .理性的情感当幼儿园园长第一次向周先生询问信息时，周先生已经表达了与孩子奶奶沟通中的问题和苦恼。一个幼儿园园长应该做的是洞察老师的情绪。实施情感管理是幼儿园管理的关键，是凝聚人心的重要前提，是幼儿园实施制度的基础，是开发教师潜能的基础。情感管理的核心是民主花园管理，实施的原则是“赢得人心、温暖人心、稳定人心”。

2.积极反应案例中的父母过于担心。这种家长普遍溺爱孩子，总觉得幼儿园对孩子不够重视。同时，他们也是难以对抗的父母。当他们家之间出现矛盾时，往往会采取更激烈的对抗。针对这种家长，幼儿园一开始不应该忽视家长的担忧，应该积极应对。如果奶奶暗示老师对孩子不够关心，幼儿园的园长应该真诚耐心地向她解释。如果有必要，她可以请奶奶在花园里看着孩子们的生活，用事实打消老人的顾虑。当孩子的奶奶、妈妈来园反映情况时，领导和老师需要用更多的智慧和技巧去处理，真诚灵活地与家长沟通，化解矛盾。

幼儿园是幼儿教育的平台。为了让孩子健康快乐地成长，幼儿园园长需要把幼儿园管理好、监督好。危机管理是校长的入门课，也是必修课。

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