美西母婴店首先推广大量小红书( RED )外行博主引流，吸引了大量消费者，但消费者在多次下单后，多次延迟和虚假发货，商家也终于失去了联系……

“您拨打的电话暂时没有应答。 请稍后再打。 ”一串刻骨铭心的电话号码依然没有任何回应，电话的机械语音提示也越来越刺耳。 从最初的耐心解释到后来的几句话，再到渐渐不再回复信息，直到所有人都消失了，李潇才突然发现，几个月以来，美西孕婴生活馆(以下简称“美西门店”)负责人的态度发生了变化，实际上1 对李潇有同感的家长不在少数。 据悉，隶属于该集团的维权微信集团中，有400多名家长在这家米西店购买奶粉，共损失100多万元。 “被骗的父母基本上会点好几次。 ( (美西门店) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) )最初是在期限内结算，附带赠品。 招揽客人后，有时晚点，有时行李空了，之后就联系不上商家了。 我们2月底，李潇给《国际金融报》记者的一个故事说，去年9月，在赠品和低价的吸引力，以及小红书( RED )上相关用户的“背书”下，他在米西店订购了多罐知名品牌的婴幼儿奶粉。 至今，近半年来的时间过去，不仅孩子的口粮几乎没有送到，店家也处于联系不上的状态。 值得注意的是，记者经过下一段，时间的调查发现，在此次事件中，美西母婴店的线上渠道通过大量的小红书( RED )外行博主，为获取全国各地消费者的订单进行引流，在收到消费者货款后， 起初按时向消费者发送奶粉，附赠赠品，消费者下单两次以上后，或迟或不发货。 截图事件发生后，除了想办法找回钱外，维权的家长们也产生了疑问。 未来，自己会继续信赖小红书( RED )吗？ “小红书( RED )从内容开始，孵化了很多外行博主，其内容形式与生活场景相近，便于广告植入。 ”在联商网高级顾问团成员、高级零售专家王国平看来，这让一些不法商家在利润的驱使下，通过小红书( RED )等平台的短期流量曝光来赚取一次性买卖，将投资回报控制在6个月以内，是近几年来“但对小红书( RED )来说，平台上充斥着恶意营销内容和虚假信息，让一些用户很难分辨真实体验是否是‘种草’，时间已经很长了

母子店的“庞氏骗局”

浙江省杭州市西湖区文新街道竞舟路243号，是美西门店的具体位置，蓝色门牌格外耀眼。 最近几个月，这家看似不知名的母婴店宣称要销售性价比高的知名奶粉品牌，在宝母圈家喻户晓。 “杭州米西孕婴生活馆收钱不发货，已经骗了近400位宝妈，连孩子的奶粉钱也不放过，简直是丧心病狂。 ”2月中旬，有用户在小红书( RED )上分享了这个文字，在几十条评论中，很多用户也表示自己有类似的遭遇。 很多被小红书( RED )截图骗的父母都把这次“米西店事件”称为“庞氏骗局”。 原本想为孩子低价囤积正品粮食，但自己没看产品转账后，不仅没有收到产品，店里的负责人现在也失去了联系。 最近，在森林里很多微信群里特别活跃。 这些团伙将全国各地的宝妈宝爸们聚集在一起，“米西”、“骗子”、“戏”、“失联”、“小红书( RED )”……都是群里出现的高频词。 “去年10月左右，我给孩子买奶粉的时候，一位外行博主向小红书( RED )推荐了她家(美西店)，一开始比市场价便宜一点，下单一定数量就能收到近千日元的正品，而且保证是实体店的产品”就像李潇在林子里被骗的过程一样，他告诉记者：“后来的一段时间，我用小红书( RED )刷了好几次相关内容，经过一些思考，在其中一位博主的介绍下，我找到了美西店老板家住杭州的孙东东于2021年10月底在美西店里下单，当时购买了6罐奶粉，店里按约定将奶粉发到时间。 一个月后，再次转账3000多元点了10多罐奶粉，米西店并没有马上发货，而是回复说“需要等货”。 2021年12月，孙东东再次催促店里出货，最终被店里充值赠送华为平板及其剩余赠品所吸引，“充值”8100元。 “到目前为止，第二次点的奶粉只收到了7罐。 第三次充值后，奖品和奶粉都没有送到。 ”接受采访的人的照片显示，有家长从几十名受害家长那里，一次性充值金额接近两万元，其中不少家长选择美西店购买奶粉的原因是“小红书( RED )博主推荐，价格划算，低于市场价，赠品受访者提供了照片，但这些家长没想到，事情的发展并不像想象中那么顺利，这笔靠谱又划算的生意仅仅几个月后就会发展成“雷区”。 “今年1月底，我隐约感觉到店里有问题，一直没有发货。 没能联系上店里。 即使联系了也拖了好几次。 后来给我寄了一个假快递。 里面只有一张纸片。 ”面对采访，同为受害者的父母李糖怒不可遏，“我听说1月底和老板失去了联系，以前这家店让收到商品的宝妈帮忙在小红书( RED )上推广，并支付了一定的报酬，比如送玩具这样一来，通过小红书( RED )普及的人就会增加。” 受访者在图3月中旬，记者获得美西借款统计资料时，共收集到399项统计结果，被骗父母损失千元至数万元。 多位家长表示，“没钱无货”只能通过其他渠道购买奶粉进行应急处理。 “这是第二次注册，第一次统计是400多位父母。 ”杭州的母亲这样对记者说。 但是，记者没有看到最初的统计表。

违约还是合同诈骗

美西店为什么要跑？ 至今，家长们仍不太清楚美西店“欺骗消费者”背后的原因。 记者在小红书( RED )上注意到，一个名为“米歇尔玛塔尼蒂生活馆”的账号于2月26日发出了道歉信。 其中，米歇尔店于2021年9月设计了以皇家医疗、丽塔米松等产品为目标的营销活动，经过顾客群的口碑和微信、小红书( RED )等社交媒体的广泛宣传，最终实现了销售“由于运营和管理上的错误，商品供应不足，很多顾客没能按时发货和接收。 2022年1月19日，工作人员家中有事暂时停业。 1月20日，由于与同行的一点小摩擦，店面发生了变化，很多顾客误以为店铺要关门了，在社交媒体上引起轩然大波，引起社会各界的关注，目前店铺暂时还不能正常营业。 ”。 在这封道歉信中，美西店承诺努力解决资金和商品供应问题，并向各位顾客发货或退款。 此外，该账号在1月底还公开过门店给部分家长退款的记录，但金额都很小，基本都是几百元。 不过，在一些受骗父母看来，美西门店的上述举动是一场“安抚性的表演”。 “中途还给我两次300元，但我欠了将近9000元的债。 对此，商店没有作出任何承诺。 ”孙东东无奈地告诉记者，现在再也联系不上店里的负责人，“发微信也没有回应”。 据透露，目前家长们已就此事向派出所报案，但除此之外进展不大。 天眼检查资料显示，杭州市西湖区美西孕婴生活馆成立于2021年9月16日，法定代表人为钱晶。 除此之外，关于这家店没有更多的公开信息。 3月中旬，《国际金融报》记者多次致电钱晶晶询问上述奶粉延误的问题，但截至发稿，电话一直占线。 北京云嘉律师事务所副主任、中国政法大学知识产权研究中心特约研究员赵占领接受记者采访时表示，像美西门店这种充值部分的返利行为，这种模式本身并没有违反，但也不意味着门店就没有任何问题，“这个问题主要是没有按照约定的期限向消费者交货赵占领进一步表示，此案还涉及刑事犯罪还是民事纠纷问题。 “民事纠纷是指，无论是充值后赠品没有按期发货，还是我购买的奶粉或其他商品没有按时发货，这些都是合同纠纷，属于违约范畴。 但是，如果说合同诈骗是犯罪的话，这可能需要一些证据。 需要公安机关的调查取证。 ”。 “消费者可以举报公安机关是否立案。 此外，还可以通过民事诉讼进行起诉。 ”在赵占领看来，“主要是没有按约定发货(时间 )，没有现在买的商品和赠品，只要没有按照(时间 )发货就违反了合同。 ”

“引流”平台如何掌握

值得一提的是，与美西门店爆发“跑路”相同的“时间”，2022年1月，几名被骗父母在小红书( RED )上分享帖子后发现，昆明大悦城的母婴体验中心与美西门店套路相同，是某知名的此后，小红书( RED )的截图显示，用户在相关博主推荐线上下单，但此后一直没有回应，作为国内最大的“种草”社区，小红书( RED )的估值飙升至200亿美元小红书( RED )是年轻人的生活方式平台，由毛文超和瞿芳于2013年在上海创立。 公司以“Inspire Lives共享和发现世界的精彩”为使命，用户可以通过短视频、文字等形式记录生活点滴，分享生活方式，根据爱好形成交流。 截至2019年10月，小红书( RED )月活跃用户超过亿，其中70%的用户是90后，持续快速增长。 周一是长期关注小红书( RED )的业内人士，相比嘀嘀打车、Web网站等其他UGC (用户生成内容)平台，小红书( RED )致力于提高用户的内容生产热情“博主们能够通过实际体验、购买渠道、价格等支持小红书( RED )用户的决策，也是基于这样的有用性、这样的有用性。此前，国金证券在一份研究报告中称，小红书( RED ) 他写道，在各头部APP中，活跃人数增长率明显领先，到2022年1月，活跃人数达到2亿人。 从总量来看，小红书( RED )近一年产生约3.6亿条笔记，母婴用品套餐中母婴类目笔记数量较多，近一年总笔记量为899.5万条，投入笔记量为192.7万条，外行笔记所占比例但正是基于这种天然的“种草”属性，随着平台用户的激增，小红书( RED )也因虚假的“种草”内容而群生等，被诟病。 5个月前，因为“过滤点”一事，小红书( RED )被质疑并火了起来。 当时，很多小红书( RED )用户都觉得那个平台上充满了很多虚假的“种草”。 在打卡的过程中，一些景点晒出的照片与实际差距较大，不少网友被“骗”了。 此外，经过时间的调查，记者还发现，由于小红书( RED )上的相关推文，“被坑骗”的情况不少。 3月中旬，记者以“小红书( RED )诈骗”为关键词搜索黑猫投诉，共获得654条结果。 其中也有因涉嫌小红书( RED )虚假宣传引流，产品价格虚假标示欺骗消费者的案例。 以“小红书( RED )广告”为检索词，得到了239条结果。 一个月前，小红书( RED )开始了新的防假杂草数据。 据治理数据显示，这一轮治理以医美品种为重点整治对象，首批处置违规笔记27.9万个，处罚违规账号16.8万个。 “那个博主虽然不是人气博主，但我以为她就像我们普通的母亲一样，真实地分享着自己的购物体验。 谁知道那个也会被骗呢？ 目前，据我所知，当时的推荐信都被删除了。 ”李糖给记者看的小红书( RED )聊天记录截图显示，2021年10月中旬，他看了一封外行博主分享的推荐信后，去找美西门店的联系方式。 现在，双方的聊天记录还在，但那时的推荐信已经消失了。 受访者根据图《国际金融报》记者最近的一段，时间多次在小红书( RED )上搜索，结果显示，此前为美西店种草的“外行博主”删除了相关文案，几乎看不到店铺普及的身影。 不过，在一些家长提供的截图中，“买奶粉遛娃娃神器”、“正品”、“日期新鲜”等字眼尤为吸引人。

一位家长向记者证实，美西门店相关负责人曾请她帮忙宣传，随后将物品赠送，但至今充值2万多元的她只拿到了少量奶粉。

严格的监管之道

“委托他人种草的经营者，是从事虚假宣传的不正当竞争行为。 小红书( RED )作为平台，应做到发现后提醒、审核、删除的义务。 不过，在小红书( RED )这样的内容平台上，外行博主在平台上分享购物经验，单凭内容很难判定为虚假宣传。”上海市海华永泰律师事务所合伙人陈元熹说。 “从平台本身的长远发展来看，小红书( RED )必须升级平台管控手段，打击利用平台进行虚假宣传的行为，否则最终会反噬小红书( RED )本身“在上述案例中，小红书( RED )成为了‘引流’的场所，但在法律纠纷中，实际上很难被追究责任。 ”在赵先生看来，追究责任首先要界定小红书( RED )上相关博主发布的信息是否真实，否则涉嫌侵权，相关博主要承担相关侵权责任。 在此背景下，涉及小红书( RED )作为平台是否履行了法律规定的义务。 “据《民法典》介绍，作为网络服务提供商，小红书( RED )对平台用户发布的侵权信息一般遵循通知删除规则，仅在其知道或知道的情况下承担侵权连带责任。 “小红书( RED )有属于自己的结构。 虽然是审核的结构，但是审核的侧面偏重硬件，也有受到用户严重投诉的部分。 》近日，一位不愿具名的网络资深观察家在接受记者采访时表示，目前，一般的网络平台只能监管自己平台的部分营销行为，一旦涉及到跨平台的管理“从根本上说，小红书( RED )现在达成了更多内容的价值。 用户来到小红书( RED )平台进行内容获取，完成内容获取后，在其他平台的引导下进行交易并不是一个完整的闭环，相关产业链太短，只是其中的一个环节。 ”上述互联网资深观察人士进一步表示，“从商业化平台的成熟度来说，接下来，小红书( RED )要投资(审核 )团队。 例如，很多人验证一下，当然相应的成本也会直线上升。 ”。 截至目前，小红书( RED )尚未公开生态管理团队配备人数。 但据相关媒体报道，2021年初，小红书( RED )已组建安全、生态、策略、审核、技术等多部门生态管理团队，规模逾千人。 相比之下，2018年嘀嘀打车审核球队已经有数千人的规模，快手也表示2018年审核球队未来将从2000人扩大到5000人。 3月14日，《国际金融报》记者关注上述事件，相关内容审核机制和目前生态管理团队规模等相关问题联系了小红书( RED )方面，但截至发稿，未得到进一步回应。 王国平表示，小红书( RED )初期管理内容很好，但用户数量增加、监管成本上升、自身对广告收入波动的需求等诸多因素都给平台盈利能力带来了压力，“ 当平台开始追求利润的时候，就是该平台进行权衡的时候。 如果失衡，就会出现变现能力减弱、内容质量下降的双重问题。”对小红书( RED )来说，整治行为本身就关系到平台的生存。 应受访者要求，李潇、林中、孙东、李糖、周一均为化名。

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