保洁中心管理制度概述

1 .清洁用品管理制度

1.1 .采购注意事项

(1) .采购周期为季度(即年中1、4、7、10月)，各保洁主管于上月20-25日将采购清单集中上报保洁中心，尽量做到季度采购中日常基本用量无较大偏差管理

)2) .如季度采购略有偏差、遗漏或计划外工作造成物料短缺，各保洁主管可填写《紧急采购申请单》。

(3) .与物流中心协调，各中心物品采购应分开发票。

1.2 .入库注意事项

)1) .各保洁部要分别准备入库单(四联)，所有购买物品都要办理入库手续。 入库过程中应特别注意以下情况：

I .不得由其他项目保洁部代购

ii .不得遗漏或重复入库

iii )入库单必须全部填写，不得他人签字或复签；

)2) .使用四联入库单：

I .第一连是小作品

ii .通过第2联交和物流中心清算

iii .第三联交与保洁中心进行帐目核对

iv .第四联自留，库用。

(3) .入库后，建议各保洁部按固定编号整理、整理物品，以利于物品的识别、分类、统计盘点。

)4) .办理入库手续后，保洁主管应当在购物发票上签字。

)5)物品入库，应当及时记账。

1.3 .会计注意事项

(1) .建议用五种账簿记账。

I .固定资产：包括各种电气设备；

ii .低值易耗品：包括保洁中心采购的各种洗涤剂、清洁用品

iii )小型工具)包括低物价、非消耗性清洁所用工具，如伸缩杆、擦水器等；

iv .劳保及办公用品：包括工作服、暖水瓶、办公用品等；

v .客用品：包括卫生纸、垃圾袋、洗手液、擦手纸及其他各物管中心采购、保洁中心入库使用的各类物品

)2)出入库应及时登记。

I .注册过程中，请注意避免注册遗漏、错误注册、重复注册。

ii .必须在每个月末根据帐目记录编制当月《月耗材统计汇总》，并上报保洁中心。

(3) .导读注意事项

I .物品领取时，必须做好登记工作，办理人员签字；

ii )物品接收表分类清晰，便于统计；

iii .物品领用后，应及时记账，保证账目的准确性。

1.4 )盘点须知)账簿必须一致

1.5 .建立销毁和丢失制度

(一)制作反映销毁或者丢失的统计记录；

)2)物品的销毁或丢失必须由经办人书面说明，并由相关负责人签字确认。

)3)仓库管理员确认后，在账上用红笔核销；

(4) .每月向保洁中心报送当月《月耗材统计汇总》时，应将该书面说明作为附件共同报送。

1.6 .记录

2 .培训管理制度

人员培训由项目负责人按以下方式进行

2.1 )在岗位上教育职业道德教育，学习维修人员规范，进行安全防火教育培训。

2.2 )岗前培训学习清洁服务常识，进行现场操作、讲解。

2.3 )定向培训根据工作需要确定员工岗位，学习所在岗位的清洁服务操作程序。

2.4 )高级培训根据岗位不同，新员工实际操作培训。

2.5 .新员工经上述培训合格并考察合格的，正式录用并签订劳动合同。

2.6 )再教育在岗位上，由本项目领导负责检查、监督，执行再教育计划。

3 .人员防护制度

3.1 .保护工作人员安全。 工作中使用有腐蚀性的洗涤剂时，清洁工必须戴上橡胶手套。

3.2 )为保护工作人员安全，清扫2米以上高空区域时，两人应互相保护工作。

3.3 )为保护员工健康，夏季周边工作人员在工作中发放草帽，准备防暑药物。

3.4 )为保护员工健康，冬季周边工作人员在工作过程中发放棉大衣、棉手套、棉鞋等防冻用品。

3.5 .为了保护客人的安全，清洗地面时放置好指示牌，以防客人滑倒。

4 .物品使用管理制度

4.1 .扫帚的操作要领和方法

)1) .吸尘器握法：一只手将拇指按在吸尘器手柄边上，另四指握住，另一只手在下面合适的地方握住。

)2) .姿势)上身向前探一点，但不能太向前。 采取不易疲劳的自然姿势吧。

)3)清扫法)室内地面时，扫帚不离地，挥动扫帚时，臂力应向下伸出，在清扫一缕灰尘、杂物的同时，防止飞扬灰尘。 地面灰尘较多时，每次打扫时应脚踏地面，清除扫帚尖上的灰尘和杂物。 介绍几种清扫方法。

I .推扫：稍用臂力推扫，不易扬起灰尘。

)浮扫)适用于浮扫扫帚，清扫大块垃圾。

()弹扫：利用扫边的弹性扫，适合打扫大的垃圾。

iv .清洁：地板刷。 适合打扫宽敞的地板。

)4) .不踩垃圾，不断向前清扫的工作方式。

)5) .从窄到宽清扫，从角落到中央清扫。

)6) .室内清扫由内而外清扫，桌子下的垃圾朝广处清扫。

)7) .清扫楼梯时，应从楼梯左右两端向中央集中，向下清扫，避免垃圾从楼梯旁边掉落。

)8) .随时收集垃圾，放入簸箕中，不要推着垃圾和灰尘往前走。

(9) .注意事项：

I .请务必打扫各个区域，以免留下垃圾、灰尘、扫帚的痕迹等。 特别是进簸箕时，不能留下垃圾和灰尘。

ii .扫帚头上容易沾棉状物，请仔细清扫上面的异物。

iii .仔细清洗扫帚毛，保持清洁平整。

iv .有不易掉落地面的污渍时，用小刀等清除，用拖把干净。

4.2 .抹布的使用

)1) .选择柔软、吸水性高的棉制毛巾，使用时将毛巾折叠三次，使八层(表里共16层)正好大于手掌。

)2) .一面在脏状态下使用，另一面16面全部脏状态后，洗净拧干后使用。 不要反复擦拭脏布的一面。 容易损伤被擦拭物的表面的清扫也不能干净。

)3) .擦拭不同物品的抹布应严格分开(如卫生间和办公区域用的抹布)。

)4) .擦拭方法采用从上到下、从左到右的方法，均匀擦拭，无棱角和漏擦。

)5) .用脏抹布擦不完的，可以用百洁布、刷子等特殊工具清除。

(6) .抹布工作效率提高，常备几块随时可用，避免产生气味。

(7) .擦拭抹布的几种方法：

I .干擦：不沾湿的抹布适用于高级漆面、不锈钢面。 操作时不要用力过猛，用力过猛会静电粘上灰尘，请轻轻擦掉细小的灰尘。

)半干擦)如果不能湿，但用干擦擦不干净，可以用这个擦法。

iii )湿擦拭)建筑材料家具表面的灰尘、污渍，可以使用该方法。 但是，随时保持清洁，水也不要太多。

iv .加洗涤剂擦拭：有难以擦拭的污渍，请使用此方法。 但是，最后用水擦拭洗涤剂的成分。

4.3 .拖布的操作要领和方法：

)1) .握法：用一只手的拇指拿着前端，另一只手拿着下面。

)2) .姿势：不要自然前倾，也不要站直。

)3)拖动方法：左右摆动，使擦伤成为一个字，可以在角落等处笔直拖动。 先拖墙角，再擦中间，从里到外，逐渐向入口发展。

)4)冲洗法)将拖把放入清洁的水池或水桶中上下晃动，挤出脏水。

)5)节流方式)双手将拖把头左右分开，向外转动挤出脏水。

(6) .压干法：用拖把车推。

(7) .用拖把擦拭的方法：

I .干拖：用于擦拭地面的水迹。

ii .半干的拖把：用半干的半湿的拖把擦地。

iii )引水)用于清除地面上的泥土和污垢。 水不能太多。 请马上打扫水迹。

iv .加洗涤剂擦拭：清除油污地面，拖后清水擦拭洗涤剂成分。

(8) .注意事项：

I .仔细清洗拖把头，用旧的马上更换。 请把干了的拖把弄湿使用。

ii .各区域拖带应分开使用。 例如办公室、食堂、厕所)。 每次下班把拖把打扫干净，晒干后备用。

4.4 .拖曳灰尘的方式

)1) .首先检查上次使用的推尘方法是否干净。

)2) .检查灰尘推毡清洁干爽，旋转环是否正常工作。

)3) .将灰尘按在地上，使其位于自己身体的正前方，确认灰尘推动的把手在身体中间，一边走一边将灰尘向前推。

)4) .身体稍向前弯，笔直方向按地面，向后反方向按。

)5) .从前到后，从左到右旋转时，总是将尘粒附着在灰尘上并向上推。

(6) .按上述方法循环操作，直至地面除尘工作完成，最后清理棱角和墙体难顺尘处。

)7) .工作中注意精神饱满，遇到特殊情况弃尘处理，注意推尘日常维护。

4.5 .擦玻璃的方法

)1) .首先准备好工具(如刮刀、刮刀、毛辊、水桶、玻璃清洁器、毛巾等)。

)2) .检查玻璃有无污物(如漆点、胶渍等)，如有先用刮刀清除，但注意不要划伤玻璃或窗框。

)3) .将玻璃清洗器和清水稀释后，滚毛浸入桶中，吸入后均匀涂刷在玻璃上，一般自上而下横向移动，逐排交叉压紧，避免漏涂，地面应立"小心滑"牌

)4) .用刮刀将玻璃上的洗涤剂刷干净，操作时将刮刀均匀压在玻璃上从上往下移动，一次清洁一面，用湿毛巾擦拭刮刀，然后刮去另一面。

)5) .将玻璃刮干净后，检查有无余料，最后用毛巾将窗框擦干净，完成所有工作后取下牌子(小心打滑)。

4.6 .除尘器使用规定

)1) .首先，检查机器有无故障，插头有无完好，电线有无裂纹、漏电处，过滤部分有无孔洞和堵塞等。

)2) .连接吸尘器并接通电源，开始打扫。

)3) .通常从房间里面的角落边打扫边后退，但为了不要拉得太紧，按(入口 )的方向进行。

)4) .吸尘时从前向后拉，横向移动尽量不在地毯上留下痕迹。

(5) .注意事项：

I .根据区域更换合适的吸嘴。

ii .请勿将喷嘴靠在墙壁或家具上，或将电线贴在家具的脚上。

iii .打扫时，请不要吸入纸块、砖、针、木片等过大的异物。

iv .为防止触电，请勿吸水或弄湿手。

v .发现有异味时，立即更换尘袋，必要时进行检查。

vi .请勿将吸尘器放在暖气上。 别烫坏了。

vii .定期清洁机器，及时清除积聚的垃圾和灰尘。

4.7 .洗衣机使用规定

(1) .检查设备有无故障，插头是否连接完好，电线是否漏电。

)2) .将机器横放，蘸毛刷(毡盘/针盘)将机器拉直。

)3) .调整自己操作机器的角度，使用机器时不要靠自己的力量勉强操作机器，而是配合机器本身的动作进行操作。

(4) .根据机器出水管的方向使用机器，避免出水管上残留水印。 一般从左向右洗。

)5) .操作机器时，操作成横(一)字形，按一排，操作人员后退清洗。

)6) .接近墙壁或玻璃时可以改变方向进行作业。

)7) .工作中不要让电线缠绕在刷子上。

)8) .工作结束后揭下插头，将毛刷落在针筒上(针刷/毡刷)把整机擦干净，擦干净电线后缠在机器手柄上，不要太紧。 毛刷每次使用后，放在道具架上，晾干后清洗，以便继续使用。 特别是毛刷要放平，刷毛向上，刷毛不要压坏。

)9)机器水箱盖不易盖好，请留出间隙，使残留的洗涤剂异味及时散发。

( 10 ) .不定期检查机器，确保随时正常使用。

4.8 .吸水机使用规定

)1) .检查设备有无故障，插头是否连接完好，电线有无裂纹。 飞机上有无异物残留。 机器是否正常运转，有无大的噪音。

)2) .操作时采用由内而外(面对面)自上而下的方法吸水，使积水能吸入桶内，避免吸入较大的垃圾，以免吸水器堵塞。

)3)机器报警时，应准确判断吸水已满并排放污水。

)4) .工作时完全吸水，高效工作，避免重复工作。

)5) .使用机器时，请不要拉长电线、端子台，以免引起事故。

)6) .正常操作机器，不按规定碰撞玻璃或墙壁，操作时机器始终保持在使用者身后便于工作。

)7) .工作结束后，将机器内外擦拭干净，避免留下残留物。

5 .记录

《合同统计表》

《月耗材统计汇总》

《服务质量检查表》

02

保洁公司职工安全业务管理制度

保洁公司员工安全业务管理制度简介：保护客人和公司全体员工的生命财产安全是我们每个员工的义务。 遇险时，应立即报告部门负责人，保护现场

安全工作是公司一切工作的保证，安全工作人人有责，工作中存在的隐患采取必要的安全措施，加强管理力度，完全可以预防。 每个工作人员都要有强烈的安全意识，把安全第一放在心上。 为了确保员工、公司、客户、他人生命财产的安全，消除伤害事故的可能性，公司制定了安全规范和防火措施。 对违反安全、消防措施和制度的人员，造成损失的，追究当事人的直接责任。

一、严格遵守公司制定的各项安全制度、安全操作规程，正确使用各种防护用品和防护用具。 在组织、管理、指挥生产方面承担安全责任，认真贯彻“管生产就要管安全”的原则。

二、组织编制审查施工组织设计施工方案，必须贯彻安全第一的思想，安全技术措施针对性强，使用效果好，能科学指导安全生产中的重大问题。 安排下月的安全生产工作，责令有关人员分头检查实施情况。

三、要经常对所属人员进行安全教育，检查落实情况，对上级安全部门的工作指示，要主动部署、检查，大力支持。

四、深入现场，在检查工作进度的同时，要检查安全生产情况，及时纠正违章行为。 要每季度组织安全生产大检查，对查出的问题限期解决，制定防止问题再次发生的措施。

五、消防通道严禁堆放垃圾，必须保持消防通道畅通。 所有工作人员进入工作岗位，必须走指定通道，佩戴保安部门发放的胸卡。

六、遵守吸烟规定，严禁随意乱扔烟蒂、火柴棒，严禁在非吸烟区吸烟。

七、严禁私用自动使用，安装各种电气设备和连接电线。 必须将放置在蒸汽管道、散热器、加热器和热力管道周围的可燃物移动到安全位置或用隔板覆盖。

八、严禁将物品和易燃易爆物品带入工作场所，发现上述可疑物品和人员，应立即报告部门负责人或有关部门。 协助相关部门工作。

九、保护宾客和公司全体员工的生命财产安全是我们每个员工的义务。 遇险时，应立即报告部门负责人，保护现场，积极协助部门负责人和有关部门排除危险。

十、上下班途中注意行人和车辆，机动车道及两人以上谈话不准并行。 十字路口要看好滇红、绿灯后再走。 经常注意天气变化，注意防雨、防雪、防雷、大风天气对周边树木、建筑物、积水、电线杆等设施造成的各种危险。 (骑电动车上下班的工作人员请注意慢点走) )。

十一、上岗前检查操作中所需工具是否安全正常工作。

十二、室内清洁人员应注意水、电、高处擦拭，合理运用"小心打滑"标志。

十三、需要使用化学药品时，应先仔细阅读说明书，对清洗物品有无不良影响，使用时不得双人操作。

十四、使用专业清洗设备时，如洗脸盆、吸水机、抛光机等)应先认真检查回路的安全性，按操作流程使用机械设备，保证安全运行。

十五、库区保洁员注意避让前后停车区域装卸货物的行驶车辆等。

十六.周边环卫工人注意高处坠落伤人。

十七、高位清扫(如玻璃、天花板、出风口等)首先在现场放置"工作中"标识，独自清扫自动扶梯。 工作中注意来往行人，注意工具的正确使用，不准接触人，注意个人安全。

十八、高墙清洗时，必须牢固系好安全带安全绳，掌握重心。

十九、工作时间内发生工伤事故，应及时报告主管人员。

二十、要重视各个环节，结合自身安全工作经验把安全工作落实到实际工作中，确保清洁工作安全有序地进行。

03

不动产公司的保养工作制度

本文摘要：为了保证物业公司保洁工作制度干净整洁，使住户享有优雅舒适的生活环境，结合本辖区实际情况，特制定本制度。 保洁人员要热爱本职工作，培养良好的职业道德和敬业精神，不怕苦、不怕脏、不怕累，用辛勤的汗水赢得社会的尊重和认可。 房地产保洁事业制度为保持整洁、整洁，使居民享有优雅舒适的生活环境，结合本辖区实际，特制定本制度。

(一)保洁人员要热爱本职工作，培养良好的职业道德和敬业精神，不怕苦、不怕脏、不怕累，用辛勤的汗水赢得社会的尊重和认可。

(二)严格执行清扫保洁工作程序，按时完成各项任务，按照规定的质量标准检查验收。

)1)每天清扫两次，下午各清扫一次行车道。

)每天早上清扫绿化带、公共场所、人行道等各一次。

)3)每天清扫一次垃圾。 电梯和楼梯每周擦两次。

)4)每隔三天清洗垃圾桶及其周边。

)5)每10天用药物喷雾杀灭蚊子、苍蝇、虫子。 主要位于垃圾桶、明沟、绿化槽、排水、污染井等。

)6)每季疏通沙井。

(一)完成规定的清扫任务后，应当认真巡查和清扫区内，制止破坏环境卫生的行为。

(二)业主、住户提出预约上门卫生清扫服务或者报告管道堵塞的，应当在24小时内办理完毕。

(三)环卫工人在工作时间发现(时间 )不卫生现象，应及时清除，工作量过大，报告领导，组织环卫工人清除。

(四)认真使用、保管各种清洁工具、机具，不得随意乱丢，以免丢失、损坏。 故意损坏或者丢失工具的，应当按照价格赔偿。

)五)严格遵守劳动纪律，按时上班、下班，上班不得无故离岗、无故缺勤，申请病假须经上级批准。

(六)注意仪容，上班时穿工作服、戴工牌，不得穿拖鞋、短裤上岗。

(七)符合下列条件之一的，给予表彰、晋升：

(1)搞好保洁队伍管理，(提高服务质量贡献者。

(2)在服务工作中做出优异成绩者。

(八)违反劳动纪律，有严重违法违纪行为的，按照规定给予警告、停职、直至开除的处理。

04

行政办公楼保养工作制度

本文熟悉各自分工和负责范围内的清洁卫生情况，发现问题及时解决。 每天清理公共走廊、楼梯、停车场、绿地、公共设施周边环境、天台等公共场所不少于3次，巡回检查几次。

一.坚守岗位，按时上下班。 上班时戴工作牌，穿工作服，做到服装整齐、干净。

二、熟悉各自分工和负责范围内的清洁卫生情况，发现问题及时解决。

三、负责每日公共走廊、楼梯、停车场、绿地、公共设施周边环境及天台等公共场所的清扫，并进行多次巡回检查。 每周三次清洁步行楼梯扶手，清洁公共场所及门窗，维护区内公共面积无纸化、烟蒂、痰迹、污渍、清洁卫生。

四、负责将各责任区的垃圾每日运至垃圾中转站，按标准清洗垃圾桶、垃圾桶。

五、办公楼院区保洁员每周应当对地面、公共场所、围栏、街灯柱各种庭院标志(架子)等设施进行清洗工作。

六、每天上班前30分钟打扫楼内公共卫生，无痰液、污物、水迹； 走廊、裙子、灯具开关、门框、楼梯扶手、各楼梯通道及前厅无灰尘、足迹、杂物。 清除痰盂内的垃圾。 中午12点30分进行第二次打扫。 平时经常调查，捡垃圾。 大厅、走廊地板、木地板要用正确的清洁方法清扫，大理石地板的保养要定期打蜡、打磨。

七、走廊玻璃、暖气片、墙壁、天花板和消防器材、安全出口标志牌每周擦拭两次，不得有灰尘、无蜘蛛网。

八.每天上班前30分钟打扫完厕所，下午12点30分第二次打扫。 平时仔细检查，发现问题及时清理，小便池内总有暗疮，马桶、地面、洗脸盆、镜面、墙壁无灰尘、污物，卫生间内无臭味，定期消毒，清扫时开窗通风。 (冬季随时关窗户) )；

九、厕所垃圾桶原则上每日三次扔干净。 也就是说，在机关上班前、24小时365天后、下班前。

十、地面、天花板、灯罩、排风口、电梯门等应经常擦拭、清洁、无污物、无网。

05

房地产辖区环境卫生日常管理制度

一、辖区环境卫生专人管理，专人负责。

二、辖区采取“定人、定地点、定时间时间、定任务、定质量”五种方式加强管理，实行标准化清理。

三、辖区内实行动态保洁，保洁人员每日按规定时间、场地清扫分区责任片(区)。

四、按照辖区服务标准，随时保持辖区内公共区域清洁，雨天及时疏通排水沟。

五、环境卫生标准达到“六不”、“六净”，即无积水、无积土、找不到垃圾、无漏收、不乱丢垃圾、人畜粪便及路面不干净、道路沿线清洁、防雨窗

六、垃圾和生活垃圾日产日清装修后，立即集中在指定地点。

七、落实检查，审查措施，确保清洁卫生工作达标。

八、保洁人员在工作时间内，辖区内遇到任何垃圾、废弃物等不卫生现象，随产随清、随叫随到，保持卫生。

九、搞好环卫宣传工作，共同创造提高业主清洁卫生意识、优美、清洁的物业环境。

十、根据季节和社区安排，及时做好除“四害”除虫消毒工作。

06

办公楼清洁工的工作制度

办公楼清洁工工作制度简介：清洁工应严格操作客户服务部管理手册的清洁标准，遵守大楼各项规章制度。

)1)清洁工操作时应严格客户服务部管理手册的清洁标准，遵守大楼各项规章制度。

)2)严格按大楼规定(时间工作休息，不得串岗、携带。

)3)班前在上岗前规定(时间内召开，班主任向大家传达当天的工作重点和昨天的问题，并向经理反馈。

)4)清洁工负责各楼层辖区的卫生，旨在为客户提供安全、温暖、快捷、快捷、方便的优质服务。

)5)环卫工人按规范着装上岗，微笑着面对所有客户，见到客户要积极热情问候。

)6)清洁工工作时，必须坚守三条。 坚守岗位，坚守工作，坚守职责。

)7)环卫工人应积极参加大楼举办的各项活动，并负责宣传工作。

)8)保洁员巡视楼层时，必须做到三视、三勤(目勤、腿勤、手勤)，做好闲杂人员的监听和询问，必要时及时与有关部门取得联系，维护楼宇和客户的利益。

)9)负责各层设施、设备的维护。

) 10 )清洁工接电话时，站正了姿势，在规定的2次内接了3次以上“对不起，让您久等了。 等待您的亲切话语。

( 11 )清洁工负责所在楼层公共区域的清扫工作，在提供申报工作的过程中认真做好质量记录，做到有据可依。 ) 12 )经理安排的工作不折不扣地在规定(时间 )内完成并进行反馈工作。

( 13 )收集信息，成为及时有效的反馈主管或部门经理。

( 14 )保洁人员监督保洁绿化全过程，填写“绿摆服务检查表”

) 15 )清洁工按要求(时间本楼层、走廊、景观台、卫生间灯控制开启和关闭，杜绝浪费。

( 16 )保洁员要不断努力(提高自身素质，爱楼，节约从“一”做起。

) 17 )环卫工人应不断增强客户服务意识，(提高客户满意度。

( 18 )环卫工人对楼层钥匙的使用和管理严格按照钥匙管理制度执行。

) 19 )清洁工应严格按每日交接制度进行每日工作交接。

( 20 )每天下班前，清洁工负责该楼层的设施检查，编制“四关”，并将有关事项反馈专人，落实后写入交接本。

) 21 )清洁工不得将客户丢弃的物品、物品据为己有。 必须如实报告按大楼规定处理。

) 22 )清洁工不得擅自进入客户房间。 客户要求清洁工进入房间清扫时，清洁工应向主管或管理员报告，征得同意后方可进入。

) 23 )清洁工在客户房间清扫时，客户必须至少一人。

07

物业管理公司保洁部管理制度

物业管理公司保洁部管理制度简介：保洁人员工作标准：按工作分配，按《保洁员岗位表》，按《清洁质量标准》要求内容按时、按量完成各项分配工作。

1.0目的

明确员工行为规范、纪律规范、工作规范，确保服务质量一致性。

2.0适用范围

各管理处保洁部全体工作人员。

3.0管理内容

3.1清洁工行为规范

3.1.1遵守公司管理制度，按《员工手册》规定的内容严格要求自己。

3.1.2穿工作服，提前签到、打卡，按时到岗，不得提前上岗、上岗； 严禁篡改考勤卡和考勤卡。

3.1.3所有工作人员不得用烫发染发。 服装和仪容等必须满足公司的要求。 穿着工作服工作时，不能戴首饰。 不允许穿高跟鞋和有钉子的鞋； 请勿伸出指甲或给指甲涂颜色。

3.1.4不准结党、背地里说坏话； 不要听信谣言； 不要说粗话或脏话。

3.1.5在工作场所或公共场所，工作人员应注意自己的姿势和形象，不准揉手，不准把手伸进背部、胸部或口袋； 不允许掏耳朵、抠鼻子、梳头等不雅行为。

3.1.6应迅速行走。 然后注意两个人在排队。 三人并排时，严禁比肩、嬉笑、牵手。 遇到客人时应该靠边，不能从客人中经过。

3.1.7路过途中，如发现烟头、纸屑及其他杂物等，应自行拾起或及时处理。 严禁“视而不见”。 发现有人乱扔垃圾，应立即清除并小心谨慎。 否则将被视为失职。

3.1.8上班前，不要吃生葱、生蒜等食物，饭后注意漱口。

3.2清洁工工作标准

3.2.1按工作分配，按《保洁员岗位表》，按《清洁质量标准》要求的内容按时、按量完成各项分配工作。

3.2.2熟悉和掌握各项《作业指导书》规定的工作内容、工作程序和工作质量标准。

3.2.3熟练掌握各种清洁操作方法和各种洗涤剂、清洁工具的使用方法，爱护清洁工具，注意节约能源和原材料。

3.2.4上级分配的工作不得违拗。 如有问题可事后向上级提出意见书。

3.2.5工作中遇到不能解决或需要上级领导协调解决的问题，应按程序逐步反映。 对破坏小区正常秩序、破坏环境卫生和形象的行为应当及时制止和制止，必要时可以要求保安员协助解决。

3.2.6发现突发事件、火灾或险情，及时报告上级，报请安全员协助处理。

3.2.7在小区内外，各工作人员应注意“走得轻、说得轻、工作轻”。 工作和休息时严禁大声喧哗和玩耍。

3.2.8工作中不得离岗或擅自离岗。 不得擅自进入本职工作以外的区域参观、停留。

3.2.9因工作需要进入办公室(或业主家时，敲门)或按门铃，说明来意后再工作。

3.2.10清扫办公区域时，有文字的纸质物品等应确认无用后作为垃圾清除。

3.2.11清洁工具使用完毕，使用者必须清洗并存放在清洁工具之间。

3.2.12电动工具应另行存放在干燥处，如除尘器等。

3.2.13软水管使用后应整理保存。

3.2.14清洗剂应标识清晰，单独存放固定地点，避免容器损坏和药液泄漏。

3.2.15盛放洗涤剂的容器要盖好，保持清洁，摆放整齐。

3.2.16放置清洗剂的架子必须牢固，便于取放。

3.2.17拖把、塑料扫帚应挂在规定位置，地面和卫生间使用的拖把应按标志区分。

3.2.18抹布、毛巾等应清洗干净后晾在指定位置。

3.2.19水桶、簸箕等清洗后倒置放置在指定位置，便于过滤水。

3.2.20小铁锹、鸡毛掸子、褐色扫帚等应放在干燥处。 褐色扫帚不能用于清洁湿地面。

3.2.21垃圾袋存放在清洁间可封闭的工具箱内，不得随意放置。

3.3清洁工纪律标准

3.3.1擦窗玻璃时，严禁站在窗台上或越过栏杆悬空操作； 开展园区“除四害”施药工作，必须有安全防护措施。

3.3.2对业主应亲切有礼，任何时候都不得与业主发生争执。

3.3.3拾到钱、物等，应及时交办公室或上级处理，不得占现有或隐瞒不报。

3.3.4工作中不得酗酒、醉酒。 不能在公司内收集扑克牌。

3.3.5不得因工作原因将他人物品私有化使用。 不得随意翻阅他人物品，不得翻阅办公区域资料。 不得有不该看的不看、不该听的不听、不该说的不说、偷盗等违法行为。

3.3.6领用清洁用具或用品，须先由班(组)长填写"领用单"客户中心助理或管理处主任批准后到仓库领取，同时完善工作人员物品档案记录和《保洁用品领用登记表》记录。 剩下的清扫工具，必须“以旧换新”，严禁弄虚作假。

3.3.7职工请假或辞职，应按国家《劳动法》和公司《员工手册》的有关规定办理，并办好相应手续。

4.0相关文件

4.1 《保洁部日常工作检查作业指导书》

4.2 《单元楼道清洁作业指导书》

4.3 《办公区域清洁作业指导书》

4.4 《公共区域清洁作业指导书》

4.5 《保洁部灭蚊蝇施药作业指导书》

4.6 《保洁作业安全操作作业指导书》

4.7 《保洁部收集清运生活垃圾作业指导书》

4.8 《洗车场工作作业指导书》

5.0相关记录

5.1 《保洁用品领用登记表》

6.0附录

6.1 《保洁员岗位表》

6.2 《清洁质量标准》

6.3 《员工手册》

6.4 《物业公司员工奖惩条例细则》

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保洁交班制度

正文摘要：关保洁交班制度

)1)接班前15分钟必须穿好接班准备和工作服，佩戴名牌，到达指定地点换班。

)2)接班人员应详细阅读交接日记和有关通知书，详细了解上一班工作的运行情况。 对不清楚的问题一定要问清楚接班人，接班人要亲自给接班人交底，交接班记录要详细完整。

)1)接班前15分钟必须穿好接班准备和工作服，佩戴名牌，到达指定地点换班。

)2)接班人员应详细阅读交接日记和有关通知书，详细了解上一班工作的运行情况。 对不清楚的问题一定要问清楚接班人，接班人要亲自给接班人交底，交接班记录要详细完整。 交接班子实行“谁收、谁负责”的原则。

)3)交班人员必须对接班人负责，并提交安全、记录(工作日志、物料使用记录、墙体公共信息)、工具移交、场地卫生、现场运行动态。 每班交接双方在《工作日志》集中签字确认，表示责任、任务明确。

)4)工作时间内突然发生问题、突发事件或处理问题、故障的，以工作时间以外人员为主排除。 非工作时间人员积极配合，在处理完毕或告一段落前，报项目第一负责人同意后方可离开非工作时间人员。 工作时间以外的延长工作(时间，分析当时的事件、事故的报告后决定。

)5)规定的换班时间(时间内，换班人员因故未到达的，换班人员不得上岗，擅自上岗的按旷工处理，出现的一切问题由换班人员负责。 接班人(不按时间，项目第一责任人追因溯源，按公司《纪律条例》严肃处理，接班延长工作)时间除发奖外，累计补缺时间

(6)一个月内包括换届在内的违纪累计发生两次的，在每月的考勤表上记录该人缺勤两次。 2个月内累计发生换届，违纪达3次的，罚款60元，造成严重影响和损失的，予以降级、提薪处理。

(7)本制度自年月日起施行。 公司人事行政部保留最终解释和修改的权利。

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清洁卫生巡查制度

(一)管理处主任巡检制度

为了完成物业公司赋予的目标管理责任制，加强部门内部各项管理工作，指导和协调内部人员的工作要求和工作关系，管理处主任需要对各项工作进行检查和监督，使小区物业管理工作更加有效。

1 .管理处主任对物业公司的管理人员负责，具体负责住宅区公共设施的管理、清洁、卫生、杀虫灭鼠、绿化美化、日常维护等管理。

2 .管理处主任每月应全面检查并认真记录上述管理工作范畴，每月评估各项管理工作的实施情况，并填写相应表格。

3 .管理处主任编制月度管理工作实施计划，对工作计划逐项检查、指导和落实，抓住管理工作中的薄弱环节，统筹安排，合理安排。

4 .管理处主任对公寓公共设施管辖范围、卫生区域责任范围、扑杀范围和重点部位、绿化责任区域要心中有数，()对全面检查过程中存在的问题找出原因和解决办法，及时督促大楼管理员或负责人去处理

5 .管理处主任应对各项管理工作的高标准、高要求，除每月定期检查外，还要进行不定期抽查，突出重点，兼顾全面。 在抽查过程中能走访部分商家，虚心听取商家的意见和建议，加强与商家的良好关系，努力改进工作要求和提高质量标准，取得商家的理解、支持、合作和信任。

6 .管理处主任负责制定各项管理工作整改措施，对检查中暴露出的问题比较严重的，应下达书面纠正和预防措施，要求大楼管理员或负责人限期整改，从根本上解决存在的问题。

7 .管理处主任每月对各项管理工作完成情况进行评估，评估结果与大楼管理员、清洁工、绿色化学、维修工的奖金或工资直接相关，奖懒，奖罚差。

(二)大楼管理员卫生检查监督制

为加强楼宇管理工作提高为了倡导管理人员的工作水平、优质的服务和严格的管理作风，创造文明、清洁、美观、舒适的生活环境，制定本标准。

1 .大厦管理人员必须具备良好的思想素质和认真的工作态度，热爱大厦管理工作，热心为商家服务，团结全体员工齐心协力完成各项工作任务。

2 .大楼管理员熟悉辖房业主情况和楼层公共区域设施使用情况，对环境清洁卫生、绿化区域常绿负全面责任。

3 .大厦管理员应不定期拜访商家，虚心听取商家的意见和建议，做好商家拜访记录，加强与商家的良好关系，取得用户的理解、支持、合作和信任。

4 )大楼管理员每日定期实行巡检制度，了解管辖大楼的各楼层、公共区域的清洁卫生及设施状态，发现问题及时报告监测总值班，督促及时解决。

5 .妥善保管商家登记表、装修报告及各类文件资料，建立健全商家档案。

6 .为了使辖区的清洁卫生经常保持良好的状态，大楼管理员必须每天全面检查两次，并填写检查登记表。 检查结果填写考核表，每月汇总一次，报管理处主任评定，考核结果与月薪挂钩，做到“奖勤罚懒、奖优罚劣”。

7 .每月发放卫生工具及清洁材料，工具及材料的领用应符合工作实际需要，本着降耗、节约成本、严格管理的原则进行。

8 .组织员工参观学习清洁、卫生、绿化等方面的先进公司做法和经验，取长补短，不断改善日常工作中的不足和缺陷。提高管理水平和清洁标准。

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物业工具清洁房间的整理和布置规定

保洁工具之间的整理和布置规定要点：下班前，清洗抹布、压尘套、拉棉等清洗工具后，按规定地点晾晒，用干净的压尘套喷上静电水放入工具箱，清洁吸尘器尘袋。

1 .工具之间不得放置私人物品。

2 .在工具室墙面上挂挂钩，挂尘推架，可挂抹布等工具，工具箱上可放置耗材和吸尘器。

3 )下班前，清洗抹布、压尘罩、棉签等清洗工具并晾在规定地点，清洁的压尘罩喷静电水进入工具箱，清洁除尘器尘袋，将工具箱内的工具和耗材摆放整齐并做好交接班记录。

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保养训练制度

保洁培训制度要点：现场技术、技能培训，使每个员工熟悉正确使用各种清洁工具的操作技术(如推尘、擦地、吸尘器、玻璃刨等)，各种机械(如多功能吸尘器、除尘器等)及各种材料的维护方法

1 .新人教育

公司对新入职的新员工进行岗前培训，合格后可以上岗，首先对新员工进行素质教育，树立“顾客至上”意识，增强员工的耐心和自信心。

1.1培训内容包括

1.1.1技能培训：现场技术、技能培训，使每个员工熟悉正确使用各类清洁工具的操作技术(如推尘、擦地、除尘器、玻璃刨等)，掌握各类机械(如多功能除尘器、除尘器等)及各类

1.1.2道德培训：包括职业道德、文明礼貌用语、工作服务态度、仪表、行为行为。

1.1.3安全知识培训：现场讲解和示范。 业务实践中的业务指挥。

2 .工作场所培训

对有一定工作经验且有一定工作能力的员工，公司采取理论与实践相结合的方法，让经过培训的员工直接学到更多的知识，并结合实际工作。 通过培训让他们有积极的工作上进心，把工作做得更出色，同时实行互相调动的工作方法，让员工吸取更多的工作经验，如打蜡、云石翻新、高处外墙清洗等，实现不同类型的

培训内容：

2.1物料使用管理。

2.2常见各专业清洗。

2.3特殊清扫的诀窍和步骤。

2.4常用清洁机械的日常维护规则。

3 .管理员培训

出于市场竞争的需要，公司必须有高质量的管理者。 对管理人员公司定期进行管理知识的贯彻、巩固、创新，不断提高提高管理人员的管理水平和综合素质。 经过培训的人员能够很好地适应公司的管理模式，绝对服从上级的决策思想，积极研究业务，熟练掌握技术、技能，拥有高标准的专业技术、技能，低成本、高效率的清洁服务。

3.1培训内容包括

3.1.1培训和加强员工。

3.1.2员工思想教育及清洁中的特殊处理。

3.1.3基本技能的提高及清扫中特殊处理。

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保养工作程序和标准

保洁作业程序及标准提要：为确保小区环境卫生质量，现将垃圾收集和处理工作流程、标准及注意事项规定如下。 保养作业标准

1.0目的和适用范围

1.1目的：使业主在舒适整洁的小区内生活，保障管理服务区内所有公共区域卫生整洁。

1.2适用范围：适用于小区保洁工作

2.0责任

2.1保洁部主管

2.1.1负责对环境清洁和绿化工作的检查、监督；

2.1.2负责制定保洁部工作计划、培训计划并组织实施；

2.1.3负责对清洁工的考核；

2.2清洁工负责自己责任辖区内的日常清洁工作；

2.3管理处其他部门人员负责维护小区内环境的清洁。

3.0工作流程

3.1小区道路、广场清洁

为确保小区道路、广场环境卫生质量，将作业流程、标准和注意事项规定如下。

3.1.1工作流程：用长柄拖把将道路、广场的烟头、纸屑、泥沙等垃圾扫成一大堆，用防风箕将垃圾运到垃圾桶； 有污渍的地方请用洗涤剂和板刷打扫。

3.1.2工作要求：每日清扫两次； 保洁时间不少于4小时，保洁员往返不超过1.5小时； 地面垃圾滞留时间不得超过1.5小时； 每月打扫一次照明器具。

3.1.3工作标准：目视道路、人行道上的垃圾、垃圾、积水、积雪、污物、泥沙； 小区道路上的烟蒂和纸屑数量不得超过4个。 痰迹控制在5个以内。 不得有直径3cm以上的砂石； 灯具无灰尘，灯具内无蚊虫，灯罩、灯罩、灯座明亮。

3.1.4注意事项：清扫地面时，应注意地上的纸屑、果皮、烟头、垃圾等。 清理草坪砖时，注意将烟头等杂物从砖缝中清除； 地面清扫的同时，必须清扫砂井、雨水井(槽)内的垃圾，确保各类雨)污水井的畅通。

3.2公共楼宇清洁

为确保小区公共走廊清洁环境卫生质量，将工作流程、标准和注意事项规定如下。

3.2.1工作流程：

3.2.1.1自上而下，由中而外，在岗位上放置"工作中"标识；

3.2.1.2用少许湿抹布擦拭墙壁、天花板、扶手、装饰品、烟灰缸等，用灰尘推拉清洁地面(大理石)。

3.2.1.3有污渍的地方用洗涤剂和百洁布清扫。

3.2.2工作要求：每天打扫一次每层通道和楼梯，清洗干净； 每日两次收集业主(使用人)垃圾。清扫放置在电梯入口和通道的烟灰缸内的垃圾和烟头两次，桶壁和周围不得有痰液痕迹和烟灰； 每周三次用清洁抹布擦楼梯栏杆的各层和通道的防火门、消火栓、玻璃柜内侧、灯具、墙面、脚立线、标志等公共设施每周循环清洁一次； 各楼梯间墙面、天花板每周除尘一次，每周擦一次楼梯，门窗共用。

3.2.3工作标准：

地面、楼梯间干净，无污物、水渍、灰尘，无乱贴乱砍，无随意占用现象，无乱堆； 铁栅栏油漆未完全脱皮的扶手干净明亮，无明显污渍； 梯子间顶面无蜘蛛网、灰尘，脚线干净无明显灰尘，大理石地面干净无明显灰尘，砂轮、水泥地面目视干净无垃圾、污物； 玻璃、墙面、门窗保持干净，烟灰缸内烟蒂不得少于5个。

3.2.4注意事项：

大理石地面酸性清洁剂(不使用中性)； 涂料墙面和有电的东西不能用湿抹布。

3.3分享洗手间清洁

为确保公共厕所环境卫生质量，将作业流程、标准和注意事项规定如下。

3.3.1工作流程：

)厕所入口处有“正在工作”的标志

)接收、更换垃圾和垃圾袋，添加厕纸

)3)清洁各面的盆和地面

)清洗大、小便器

)5)擦拭隔断和墙面

)6)由内而外将地面拖干净

(7)喷洒空气清新剂

)8)带走清洁工具和垃圾

3.3.2工作要求：每日早、晚清扫共用卫生间两次，清洁时悬挂明显标志； (清扫内容为通风换气； 清洗烟灰缸、洁具，清扫地面垃圾，将垃圾筐里的垃圾扔干净，更换新垃圾袋； 用清洗剂清洗大、小便器的快速擦拭器擦洗洗手池并冲洗干净； 用毛巾涂墙面、地面、开关、门牌； 用毛巾擦玻璃、镜面用拖把喷洒清洁地面的空气清新剂或香水，在小便器内放置香球等； 每天早上用玻璃清扫工具清扫公共厕所的玻璃镜； 每月用毛巾擦两次灯具每月消毒一次公共厕所，发现墙上有字及时清洁。

3.3.3工作标准：室内无异味、臭味； 地面无烟头、纸屑、污物、积水，天花板、墙面无灰尘、蜘蛛网，目视墙干净，便器干净无泛黄。

3.3.4注意事项：不要用酸性清洗剂清洁不锈钢，注意抹布不要交叉

3.4电梯及电梯大厅的清扫

为确保电梯及电梯厅内环境卫生质量，对工作流程、标准和注意事项规定如下。

3.4.1作业流程：每日用棉布清洁不锈钢，自上而下，向棉布喷洒少量不锈钢除垢剂；

3.4.2工作要求：每日清扫两次； 每周一次全面擦拭清洗电梯内墙面和地面； 每三个月给电梯门的墙壁打蜡一次，灯饰和笼子的上部每周清洁一次； 避免客人多的时候打扫电梯，如果有人上了电梯就要暂停打扫工作。

3.4.3工作标准：玻璃镜面光亮，无明显污物，所有电梯镜面不得超过5个手印，厢四壁干净明显无灰尘，无明显污物； 灯具、天花板无明显灰尘的地毯干净、无污染的轨道内不得有垃圾。

3.4.4注意事项：必须分为镜面不锈钢和亚光不锈钢。 他们的做法不同，洗涤剂使用中性的

3.5扑杀

为确保小区环境卫生质量，现将扑杀工作流程、标准和注意事项规定如下。

3.5.1作业流程：按农药说明比例配制，喷入喷雾器，向欲杀灭部位喷洒

3.5.2工作要求：夏季等蚊蝇繁殖季节每周扑杀一次。 其他根据季节和当地情况制定具体计划； 灭鼠：每月进行一次

3.5.3工作标准：检查仓库、地下室，目视无明显蚊虫飞舞； 检查办公室、食堂，目测无苍蝇的走廊、业主(用人单位)家中无明显鼠痕，用布粉法检查鼠密度，每完成5%以下的扑杀工作，由保洁部主管如实填写。

3.5.4注意事项：

3.5.4.1扑杀时应注意使用经国家有关部门批准的扑杀药物(药物)。

3.5.4.2确保操作人员和业主(使用人)的安全，有切实可行的措施，不干扰业主(使用人)的正常生活

3.5.4.3利用喷洒设备，将配制好的溶液适度喷洒在扑杀处。 喷洒时注意防护措施，尽量在顺风处喷洒，同时减少与行人的直接接触。

3.5.4.4对楼房街及其他公共环境的扑杀应按实际情况进行扑杀，重点是每层墙角、墙边、地面或排水沟、集水井、垃圾桶及所有垃圾桶等。

3.6停车场、共用车库

为确保小区环境卫生质量，现将停车场、公共车库的作业流程、标准和注意事项规定如下。

3.6.1工作流程：用大除尘器清理一次较大的垃圾，再用小除尘器清理干净

3.6.2工作要求：每日清扫车库纸屑和垃圾一次； 每月清洗场地每月一次发现清除地下室进出口垃圾的油迹、污物、铁锈，应当及时擦洗干净； 每月打开地下室、车库积水和排水沟的盖子

彻底疏通冲刷1次；每月擦洗1次门窗、消防栓、指示牌、指示灯、车位档、防火门等公共设施；每月清扫1次地下室管线；每月进行2次地下室消杀工作。

3.6.3工作标准：地面无明显垃圾、果皮、纸屑、无积水、无油迹、无污迹和杂物；无异味、空气流通；管道标识清楚，油漆无脱落、无锈迹；标识、指示牌等公共设施目视无明显灰尘；墙面、管线基本无污迹、无明显灰尘。

3.6.4注意事项：注意安全，不要将灰尘扬起。

3.7标识、宣传牌、雕塑、信报箱保洁

为确保小区环境卫生的质量现将标识、宣传牌、雕塑、信报箱保洁工作流程、标准和注意事项规定如下：

3.7.1工作流程：用湿布进行擦拭，有时要用清洁剂和工具进行清洗。

3.7.2工作要求：标识、宣传牌每周擦拭2次，雕塑每10天擦拭1次；每10天擦拭1次业主（使用人）信报箱，

3.7.3工作标准：擦拭后信报箱干净无灰尘、无污迹；雕塑清洁后检查无污渍、无积灰。

3.7.4注意事项：不损伤被清洁物

3.8绿化带保洁

为确保小区环境卫生的质量现将绿化带保洁工作流程、标准和注意事项规定如下：

3.8.1工作流程:用竹扫把将绿化带里面的垃圾清扫出来放到垃圾桶里

3.8.2工作要求：每日清扫1次绿化带、草地上垃圾、绿化带上的烟头、棉签等小杂物捡干净，秋冬季节或落叶较多季节增加清洁次数。

3.8.3工作标准：花坛表面洁净无污渍，外观整洁，绿化带烟头和纸屑的数量总共不超过5个，座椅无积灰，地面垃圾滞留时间不超过60分钟。

3.8.4注意事项：不要伤坏绿化植物

3.9休闲、娱乐、健身设施保洁

为确保小区环境卫生的质量现将休闲、娱乐、健身设施保洁工作流程、标准和注意事项规定如下：

3.9.1工作流程：先用湿抹布进行擦拭，而后用干抹布将水分擦干；必要时要用清洁剂和工具

3.9.2工作要求：每日清洁1次（擦拭表面灰尘、用清洁剂擦拭污渍用清水冲洗干净用抹布抹干、清扫垃圾、擦拭座椅）；每月彻底刷洗消毒1次；

3.9.3工作标准：设施表面干净光亮，无灰尘污渍、锈迹，目视游乐场内及其周围无果皮、纸屑等垃圾，及时发现设施、设备脱焊、脱漆、断裂及其他安全隐患并报告处理。

3.9.4注意事项：注意安全，周边地区不能有水

3.10门卫、岗亭、监控探头保洁

为确保小区环境卫生的质量现将门卫、岗亭、监控探头保洁工作流程、标准和注意事项规定如下：

3.10.1工作流程：先用湿抹布进行擦拭，而后用干抹布将水分擦干

3.10.2工作要求：门卫、岗亭每日清洁2次，内外地面拖洗干净，擦洗干净内外门窗玻璃、窗台，及其他台面，室外墙面每月清洁2次，；监控探头外表用微湿的毛巾每周擦拭1次（保安员负责室内卫生）；

3.10.3工作标准：发现不卫生随时处理，保持墙、地面干净、光亮、整洁，保安岗亭随时保洁，墙面、顶面无积灰；工、器具排放整齐、有序；清洁后探头外表干净无灰尘。

3.10.4注意事项：注意安全，不要将监控探头擦坏

3.11垃圾桶、果皮箱

为确保小区环境卫生的质量现将垃圾桶、果皮箱工作流程、标准和注意事项规定如下：

3.11.1工作流程：先将里面的垃圾袋拿出来，再将干净的垃圾放进去，用抹布擦拭表面

3.11.2工作要求：垃圾桶、果皮箱：每日清运2次；每日抹布抹1次；每2周清洗1次，清洗工作在夜间集中在指定场地进行；

3.11.3工作标准：垃圾桶、果皮箱周围地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹；垃圾桶、果皮箱无污迹、无油污；经常喷洒药水，防止发生虫害。

3.11.4注意事项：注意周边的卫生，不要产生二次清洁

3.12垃圾收集与处理

为确保小区环境卫生的质量现将垃圾收集与处理工作流程、标准和注意事项规定如下：

3.12.1工作流程：从上往下，将收接的小垃圾放到一个大垃圾袋（960*1000）里

3.12.2工作要求：

3.12.2.1每日收集生活垃圾2次；垃圾日产日清；保持垃圾桶清洁，回收垃圾桶垃圾后重新铺好新的垃圾袋；再盖好垃圾桶盖；

3.12.2.2垃圾分类收集，对于可回收物资应当回收利用；对有毒物质分离特殊处理；建筑垃圾定点堆放；灰尘、泥沙等粉尘性垃圾在运送途中应加以遮挡，防止垃圾掉落或飞扬引起二次污染；废弃涂料、油漆等流质性垃圾在运送途中注意容器的封闭，防止溢流污染路面；

3.12.3工作标准：垃圾收集车表面洁净，无污染，全封闭，无垃圾外溢、气味四散、垃圾洒落等现象。

3.12.4注意事项：注意周边的卫生，不要产生二次清洁

3.13人工湖、喷水池

为确保小区环境卫生的质量现将人工湖、喷水池工作流程、标准和注意事项规定如下：

3.13.1工作流程：先用板刷进行刷洗，然后将水排出，再用高压水枪进行冲洗、排水，反复进行，直到做干净为止

3.13.2工作要求：每周清洁2次，人工湖岸边持作业工具打捞湖面上的漂浮垃圾，水面无明显漂浮物，每日用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞清洁1次；每季对喷水池清洁1次（刷洗水池瓷砖；抹洗灯饰、水泵、喷头、电线、大石表层的青苔、污垢；清理池底脏物、垃圾；清洗喷水池地面、清洗池底鹅卵石、周围地面等）；

3.13.3工作标准：目视池底清澈见底，水面无杂物、池底无明显垃圾、池边无污迹；池水不得发黑发臭。

3.13.4注意事项：注意安全，不要损坏物品

3.14假山、亭、廊、雕塑等建筑小品

为确保小区环境卫生的质量现将假山、亭、廊、雕塑等建筑小品工作流程、标准和注意事项规定如下：

3.14.1工作流程：用梯子、掸子对建筑物的清洁；还可以用水枪对假山等建筑物冲洗，后用抹布将其擦干

3.14.2工作要求：每3个月清洁1次，细致、认真、全面的检查1次，主要检查山石之间是否牢固；需要刷白或刷油漆的部位每2年粉刷1次，大理石雕塑每年擦洗1次，保持清洁卫生。

3.14.3工作标准：无明显灰尘，蜘蛛网

3.14.4注意事项：注意安全，不要损伤建筑及油漆表层。

13

保洁员奖惩管理规定

保洁员奖惩管理规定提要：绩效奖金(奖金为20-80元)，按公司制度中规定的相关工作任务及标准考核。部门负责人实行每日检查，每周抽查。一次未能按照操作标准达标者，将给与当事人口头警告；三次仍未能达标者，将处以罚款5-20元不等。

为了提高保洁人员的服务质量，加强员工的考核管理，确保奖惩分明，特对保洁人员的奖惩作以下规定：

1.保洁员薪金分为基本工资和绩效奖金。其中基本工资全额内保600元、外保700元；全月无迟到、早退、旷工、及其他违章纪录，并按标准完成工作任务，发放全额工资；

2.绩效奖金(奖金为20-80元)，按公司制度中规定的相关工作任务及标准考核。部门负责人实行每日检查，每周抽查。一次未能按照操作标准达标者，将给与当事人口头警告；三次仍未能达标者，将处以罚款5-20元不等；全月累计未达标次数五次以上者，将予以辞退。

业委会科技认为：

邻里和睦是中华民族的传统美德。孟子“乡里同井,出入相友,守望相助,疾病相扶持,则百姓亲睦”一语深刻表述了邻里友善相处、社会美满和谐这一令人神往的意境。然而，随着城市化进程的加快，这一传统美德在现代都市人的身上似乎再难觅踪影。高楼大厦这一有形的物体不但阻挡了邻里间亲密交往，更成为阻隔人们心灵沟通的无形屏障，一个个家庭成了楼海中的孤岛，同处一隅的邻里却互不相识，人们似乎早已习惯“不和陌生人说话”。老子《道德经》中“鸡犬之声相闻，老死不相往来”不但是当时小国寡民生活状态的生动写照，更是对我们现代都市生活状态的谴责。

当前，构建社会主义和谐社会已经成为全国上下共同的目标。家庭是社会的细胞，社区是社会的基础，打破邻里隔膜屏障，构建和睦的邻里关系既是建设社会主义和谐社会的基本要求，更是对中华民族优秀传统文化的继承与发扬。

“人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标。”

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