9月27日，“COSS客户导向服务体系”首次系统化培训在成都启动，这也是“COSS客户导向服务体系”作为实现“创造新生活体验”的重要战略工具，首次正式亮相全体券商。

田娟保险经纪管理层对此高度重视，董事长何毅先生亲自带队来到培训现场，为四川分公司的精英经纪人深入解读COSS系统的战略意义。

他在开幕致辞中指出，“以客户为中心”是田娟保险经纪公司的天然定位和生存之本。为客户提供如诗般的美好生活一直是田娟发展战略的核心重点。COSS体系的核心内涵是利他思维和成人自强。是田娟打造差异化品牌体验的战略工具，也是以服务取代销售引领行业进入服务定制时代的里程碑。以标准化、人性化的服务流程，引导经纪人站在客观中立的专业角度，通过为客户提供真正有价值的专业服务，实现经纪人自身的人生价值，实现健康可持续的终身职业。

浩天总公司培训总监孙女士将重点讲解COSS系统如何在实际服务过程中带领经纪人真正做到以客户为导向。课程整体逻辑是KYC(了解你的客户)3354客户需求分析3354客户安全评估报告(保单经理)3354量身定制方案，旨在引导经纪人与客户建立信任。充分了解客户信息，帮助客户识别生命风险，找到客户真正关心的人和事，进而以专业、专属的全面保障方案，为客户构建全面的风险屏障。

COSS系统从两个方面深度赋能经纪人。一个是标准化系统的授权。首先，COSS标准化的服务流程是为客户做一个全生命周期的保障计划，而不是传统的以产品为导向的销售模式。可以帮助经纪人摆脱零碎处理的思维局限，为客户提供全程全方位、全覆盖的保险服务。其次，COSS标准化的服务流程可以帮助来自保险或其他行业的经纪人在转型初期划出清晰的成长路径，实现顺利转型，快速成长为一名合格的保险经纪人。

二是科技赋能。首先，COSS系统集成了田娟先进的保单管理器、薪酬工具、智能后台算法和可视化保单报告，极大地提升了客户的流程体验，帮助券商提高客户满意度，构建高忠诚度的长期客户群，实现其职业生涯的良性发展，也可以吸引更多的社会精英加入田娟；其次，在保单售后服务上，田娟的技术服务平台整合了多家保险公司的售后流程，帮助经纪人轻松对接多家保险公司，实现客户跨公司保变、理赔一站式服务，帮助经纪人成为客户值得信赖的保险管家。

COSS系统不仅是经纪人提升服务效率、打造个人品牌的极具实用价值的服务流程和智能工具，更是打造行业领先、高素质优秀经纪人精英团队的优质培育体系。预计在不久的将来，越来越多的田娟保险经纪人将成为客户财富风险的管理者、解决方案的开发者、保险服务的提供者和美好生活的规划者。