本报综合报道

买了电影票，突然不见了时间或者我不想看；跑错电影院，耽误观影又得重新买票；我提前买了票，但是因为有急事，当天不能看.很多消费者可能都有过这样的经历。购买电影票后，不得不临时取消观影计划，但当我想退票时，发现有些电影票只能改签，不能退票。

这样的规定合理合法吗？不就是霸王条款吗？记者联系了多位专家进行解答。

集中

退票相关问题的舆情信息占比近55%。

北京阳光消费大数据研究院监测数据显示，2022年1月1日至11月15日，全网共采集电影票维权舆情信息352384条。其中，机票退改签信息193726条，占比54.98%；价格信息79185条，占22.47%；客服问题54067个，占比15.34%；其他信息25406条，占比7.21%。可见，关于退票问题的舆情信息占了一大半，备受舆论关注。

舆论最多的退改签问题，关键是电影票退改签规则之争。9月，央视报道了“电影票退改签难”问题，引发讨论。有消费者投诉，电影票“只换不退”、“不退不改”的规定不合理。消费者认为，影院和平台在购买电影票的过程中，应该更加注重消费者的消费体验。

有市民表示，“不退不改”、“只改不退”等规则已涉嫌霸王条款，相关部门应制定统一的行业规范，使电影票退改签合理化，保护消费者权益。

部分平台认为，电影票“退改签”的决定权不在于售票平台，而在于售票影院如何决定。平台能做的就是在售票页面的显著位置提醒用户，影院是否提供“退改签”或退票服务。

但影院表示电影票不能“退改签”，有自己的苦衷。电影票本身具有时效性和局限性的特点，临时退票导致了二次销售成本的增加。由于临时退款，黄金游戏的一些黄金观看区甚至可能在开幕前短缺：电影票在时间内不能再次出售。同时，由于电影票的时效性和局限性，无理由退货，不适用电影票等娱乐服务。

分析

是商业自由还是霸王条款？

那么电影票只能改签不能退票。是商业自由还是霸王条款？

舆论认为，在电影票购买过程中，商家与消费者的关系实际上是一种“契约”关系。只要商家明确出示了保障用户知情权的“退改签”相关规则，且“退改签”规则中不含引导性、欺诈性或歧视性条款，不存在限制消费者权利或加重其责任的情形，那么“合同”就是有效的，“合同”双方自然应该遵守。

在业内人士看来，“一方面，消费者支付电影票是希望电影能够如期上映，满足自己的观影需求。如果他们因为不可抗力不能看电影，用一刀切的“不退不换”规则把所有风险转嫁给消费者，确实有违公平原则；另一方面，院线和平台提供的是一种有时限、有限制的服务。如果由于消费者自身原因错过服务时间，服务资源浪费，退票或改签会增加影院隐性成本，也不公平。”

对此，安徽郑万律师事务所律师马华平告诉记者，一些网络售票平台一刀切，规定不能退改签，不符合法律规定。

马华平认为：“根据《民法典》的规定

“电影票‘退改签’规则要充分考虑消费者的消费体验。”马华平认为，购买门票后，因身体不适不能前往观看的消费者，可以联系平台或影院协商退款。

“首先，你可以去找售票员协商退款，并告知他们真实情况。如果协商不成，可以向消费者协会或者相关行政部门投诉，要求其调解。如果解决不了，还可以申请仲裁，或者去法院起诉，维护自己的合法权益。”马华平说。

相关人士也提醒购票者，在现有规则下，购买电影票前，应仔细了解影院和平台的“退改签”规则，然后根据自己的选择、兴趣和需求最终决定是否购买。同时，在退票和改签问题上，希望有关部门、行业协会和经营者及时回应消费者呼声，制定颁布相关行业规范，明确电影票退票和改签规则，促进电影市场健康良性发展。

来源：消费者日报