家住北京市通州区的郝先生是一名普通公司职员。 失业后，她决定提高自己的学历，增加自己再就业的机会。 为此，她特意报名了著名的成人教育培训网站。 但没想到，为了提高效率而报名，却让自己陷入了深深的麻烦。

郝先生专科学历，为了找到更好的工作，决定参加成人自考。提高为了提高效率，她联系了在线教育机构——北京学慧网络科技有限公司。 学慧网广告承诺：提供一对一保姆服务，精准题库，提高合格率。 如果你没有通过考试，你可以退款。 学慧网销售人员表示，可以为郝先生提供最好的教育服务。 学费可以分期支付，不收利息。 郝先生说，自己报考北京理工大学人力资源成人自考本科，为了确保合格，他选择了学慧网的“白金无忧班”，学费为9800元。 郝先生首付1960元，每月交600元学费。

郝先生急于取得学历，学慧网的销售人员似乎比她还着急。 支付完毕后，学慧网将课包和题库发给了郝女士。 郝先生说。 当时，销售对她说的是，他们的题库都是“真题”，命中率极高。 但是，自己得到的是往年的考题。 郝先生发现学慧网销售员承诺的很多条件和自己的理解有很大的差距。 缴费的第二天，郝先生决定退款。 郝先生说，在商量退款的时候，学习了慧网的回答，感觉被骗了。

郝先生说：“学慧网销售员从没说过。 退款需要15%的手续费。而且，到目前为止，自己也没有拿到合同。 4月15日是首付还款日，郝先生支付了第一个月供。 郝先生说：“我对整个事件如此不满。 首先，报名的时候，学慧网销售员催得太紧了，自己根本不在。时间打开电子版合同； 其次，学慧网前期承诺与后期服务存在差异； 最后，没有向自己提供相关合同。 郝先生在报名的第二天就自己申请了退款，但他认为被扣除近2000元钱是不合理的。

公开信息显示，记者来到北京学慧网络科技有限公司亦庄的办公地址。 记者说明来意后，工作人员开始与企业相关负责人对接。 约30分钟后，相关负责人会见了记者，提供了与郝的全程沟通记录，并回答了记者的提问。 马晓娜对记者说：“学慧网不会为郝先生报警。提高，或降低退款条件。 记者看到公司提示的退款条件，定金1960元不退，分期停用，学生自行承担贷款期间产生的利息。

马晓娜表示，学慧网为了联系第三方公司为学生提供融资服务，保障学生利益，公司将承担这单一的利息。 9800元的学费，郝先生先交1960元，剩下的7840元分一年偿还，每月只需交653元。 这一年产生的705元贷款利息，由学慧网承担。 如果提前终止合同，利息必须由郝先生自己承担。 随后，记者讲述了郝先生关心的几个问题，马晓娜也一一进行了解答。

问题1 :事主解释自己理解并没有看合同，被销售员催促签名。 而且没有拿到过合同吗？

马晓娜说：“为了防止学习者从程序上看到协议，学慧网在网络签名协议上设置了强制阅读时间； 两次出示弹匣，进行了在重要条款上加黑加粗的三重保险。 记者在合同中看到黑色粗体文字写道，只要申请退款，机构有权收取15%的手续费。 另外，学慧网APP的个人订单栏中，确实有双方签署的协定。 郝先生说，他不知道APP有合同。 学慧网也不知道。 马晓娜对记者说：“签署网络签名协议的全过程，已经在公证部门进行了公证。

问题2 :雇主说销售员承诺的“真题”与实际得到的真题不一致，有虚假宣传吗？

马晓娜表示，学慧网承诺的“真题”都是基于往年考题的总结和提炼，以及教学经验和分析的“猜题”，水平越高，答题越准确。 学习慧网没有明确地说或暗示学生可以泄露问题、泄露问题。 她告诉记者，对于以市面上“真正的问题”为噱头的教育机构，学生应该拭目以待。

采访的第二天，学慧网的工作人员联系记者表示，经查询，学慧网前端的销售人员按照预览协议、告知义务、付款、签署协议的流程正确进行，整个过程学生没有独立签名和督促。 学慧网给出的解决方案是：郝先生缴纳1960元，扣除新生注册费1470元，扣除学慧网助学贷款二期贷款利息117.6元。 78.4考虑到扣除原违约金郝先生家庭环境的困难，学慧网按照公司章程，承诺优惠减免500元，返还郝先生794元，在下次贷款扣除日前停止分期贷款。 对此，郝先生表示接受。

刘凝律师：这个案件有几点值得关注。 商家有夸大宣传吗？ 15%的合同手续费是充分合理的，是否存在销售人员不能故意引导雇主、看合同的问题。 从目前的事实来看，这15%的手续费都写在合同上，商家也在手续上履行了注意的责任。 约定的免费分期，从还款的实际数字来论断也是真实的，雇主也不能证明销售员有任何违法行为，所以双方能够和解应该是双赢的结果。 但是，必须注意消费者。 即使对方宣传，也不看清合同，在拿到合同之前签署合同是不明智的。

记者：郭擎浩摄：李昂

资料来源：法治发展