来源|未经许可，不得转载城市现场的原创发布。 删除出处后，去年的新型冠状病毒大爆发爆发，很多行业遭受了毁灭性的损失。 但网络教育发展迅速，中小学网络课程指导、职业资格考试在线培训非常火热，同时相关投诉量也很高。 那么，消费者在诉求什么呢？ 这些在线教育机构真的有问题吗？ 记者调查了很多培训机构。 其中包括全国连锁的在线教育培训机构，在线客服营销中心超过100个。 据了解，这些培训机构动辄收取数万元学费，对学生承诺的“但退款”存在套现问题。 另外，“学天教育”、“优路教育”等机构主张可以伪造学习者的学历、工作经历等。报考资料，甚至自爆学员名单也已制定。

数万元培训报考消防工程师承诺“但我会退款”没有在网上兑现。 如果你搜索过“消防工程师”、“建筑师”等关键词，很快，各种相关的小视频广告就会密集地传到你眼前。 广告中频繁出现“不分专业、不分基础”、“工作轻松时间自由”、“拿了这个证书，年薪贵20万美元”等打动人心的话语。 那么，广告中提到的轻易赚大钱是真的吗？ 南昌的消费者万老师向记者讲述了自己的遭遇。

万老师：我看了广告后，留了电话。 马上，招生的老师打来电话。 它介绍了这个证书的功能，以及如何去考试，考试后如何去依赖。

前年，万老师被广告吸引，联系了一家名为“天普教育”的机构，接受了一级注册消防工程师的培训。 但是连续参加了两次考试，万老师没有参加过考试，根据双方协议，应该退款，但万老师说退款不容易。

万老师：陆续花了7万美元去了研修考试。 我保证一定会合格。 只要去考试就能合格。 后来我查了一下成绩，没及格。 我去找他们退款了。 没有他们的工作单位。

2月23日，记者和万老师找到天普教育南昌分部，工作人员表示退款需要向总公司报告。 但是，之后没有退款。 同样，也有雷医生付了4万美元的培训费。

雷老师：售后服务的故事已经见报了。 请等一下。 我觉得他们好像被拖走了。

培训机构代理申请报考条件不一致时，可以“虚假”吗？ 万老师说，他们觉得申请的整个训练不太对劲。 因为后来我才知道自己不符合报考的条件。 根据相关法规报考一级注册消防工程师，必须符合从事消防安全技术工作一定年限，最低学历为大专。 万老师和雷老师说，自己不符合条件，由“天普教育”代为报名操作，他们每人另外支付了800元的代报名费。

万老师：当时我只给他提供了身份证信息、学历证书等相关信息，他就帮我报名了。 他让我找个公司来证明我是那家公司的员工。

万老师给记者看了当时的考试报名信息表。 上面说，万老师的工作地点是江西省建设工程有限公司，但他说这是不实信息。 他通过南昌人社局社保查询系统，未发现这家公司缴纳给自己的任何社保信息。 这样不真实的信息，是怎么合格的呢？审核，考试合格了吗？

记者和万老师随后来到全省负责专业技术人员资格考试的单位——江西省人事考试中心。

江西省人事考试中心工作人员：考前告知承诺，告知承诺制如此，你自己向你承诺报考的信息都是正确的。

记者了解到，2019年下半年开始，与专业技术人员资格考试相关，实行证明事项告知承诺制，考试前报考人携带学历证书，无需携带相关工作年限证明材料到现场核查报考人该制度涵盖24项资格考试，包括一级注册消防工程师、一级建筑师、二级建筑师考试等。

记者调查发现，这一制度让市场上众多在线教育平台看到了其中的“商机”，同时消费者的投诉也在增加。

余女士(化名) :他说他能参加考试，很可靠。 我有朋友在做这个区块。 我问了朋友，他说这完全不行。 我有正式的工作，所以不能报考这个。 另外，我也不是这个专家，是违法行为。 反正说得太花哨了，花钱考这个证明就可靠了。

学天教育：消费者对“学天教育”、“优路教育”培训二级建造师的投诉也很多，大多反映这两家机构不符合招生、报考的条件

记者了解到，优路教育和学天教育是全国连锁的在线教育培训机构，在线客服营销中心均超过100家。 在一个搜索页面上，可以看到两个机构发表了二级建筑师培训的广告。 广告上公布了二级建筑师报考条件，并写着欢迎咨询。

据此前记者了解，我国《建造师执业资格制度暂行规定》，工程类中专学历，从事工程项目施工管理满2年，方可参加二级建造师考试。 为了进一步了解情况，记者首先点击了学天教育的广告。 结果，这些广告没有明确告知直接(报考 )的条件，而是要求记者留下电话，不久客服人员打来电话，邀请记者前往学天教育南昌呼叫中心详情)咨询。

“学天教育”南昌分部工作人员：你的情况专业不对口，你报名也报不了。 后期我们给你报名。 简单的是我们代报名，出1500元的费用。 去年的故事，我们代之以申请了1000多名学生，基本上全部合格。 合格的学生免于事后审查，不需要事后审查，可以直接去领证书。

免除后审是什么意思？ 在江西省人事考试网上，记者找到了去年二级建造师的考试工作公告。 据介绍，工作年限和社会保障证书采取告知承诺制，考前不查，考后也采取随机抽查方式。

为了打消记者的疑虑，学天教育的负责人打开了他们内部的办公系统，找到了代学生报名的信息，直接给记者看。

“学天教育”南昌分部负责人：在我这里报名的客户可以在后台查询。 这是李某元。 查一下他代他申请的事吧。 1500元代替报名费。 看了二建代的申请费，看到了吗？

记者：他的工作证明是怎么解决的？

“学天教育”南昌支部负责人：报名的时候，我们会给你工作的名字。 这个客户已经通过了。

随后，这位负责人打开江西省人事考试网，打开去年二级建造师考试合格者的公示信息，找到了从他嘴里冒出来的那代人报名的李姓学生。

“学天教育”南昌支部负责人：在江西省人事考试网上，帮你找李某元、江西琴瑟(建设工程有限公司)。 怪不得我们没必要告诉你。 这是我们给你找的公司。 这些东西我们对你们讲得太多了，不方便涉及到我们内部的操作，但有一点，我们有能力帮你解决。

优路教育：提供代理注册的学生名单上没有一名记者符合专业要求。 用同样的方法联系优路教育九江分部，该机构与中介合作，帮助不符合条件的学生进行代理注册。 同样需要1500元左右的代理注册费。

“优路教育”九江分部工作人员：和我们合作的中介，我也不能说是百分之百。 我们一般每年都在95%以上。 我没听清是谁说没见报，取而代之的是申请的机构，指定了我们的优路教育(合作)进行申请。

为了让记者放心，这位工作人员给今年这代人提供了10多名报名参加考试的学生名单，没有工科中专学历，也有初中学历。

此时，记者说还不敢相信他们能代为报名成功。 于是，一名工作人员提供了一名名叫欧阳的女学生，代为报名后顺利通过审核准考证信息：该学生学历不符合要求，但通过虚假材料，顺利通过了报名审核。

“优路教育”九江分部工作人员：我告诉你，她是高中学历。

记者：她高中学历怎么办？

“优路教育”九江分部工作人员：代报啊，做的(假)资料啊。 这是报名的，她是通过考试的，这是她的名单，这是她的准考证，这个人是通过考试的。

多位业内人士向记者透露，江西每年二级建造师考试合格率不到20%，一级消防注册工程师合格率更低，如果那些代考学生没有通过考试，也不会有人追究代考造假。 回到最初万老师的遭遇，他后来回想起来，发现自己成了被收割的“韭菜”。

万老师：他们大量地招生，赌这个通过率，不能通过。 我的学费也收了。

江西省人事考试中心：我骗了你们的钱，代之以申请通过考试的学生，是无忧吗？ 江西省人事考试中心工作人员表示，虽然是告知承诺制，但考生通过考试后，考生所有的信息都会一一核对。

江西省人事考试中心工作人员：合格后，重新核对。 你填写的信息都必须一致。 别以为你能考试。 是不可能的事。 一旦通过了考试，你就试试他能不能做到。 他骗了你们的钱。

不过，江西省人事考试网发布的2020年二级建造师资格考试信息显示，考生工作年限信息是考前告知承诺，考后进行的是“抽查”，不是一对一比较。 今年二级建造师资格考试报考工作通知也于3月2日发布，提示报考条件下所需工作年限不需要抽查环节，考试后将直接公示，接受社会监督。

有记者问，“告知承诺制”不是麻醉药品监管神经不可放松的“告知承诺制”，而是国考管理服改革的重要举措，旨在简化办案手续、方便群众。 但是，新闻上，每个人都有不同的角度，真正需要参加资格考试的人，确实很方便。 但也有一些培训机构看空“生财之道”，打政策擦边球，谋取非法利益。 国家并不是承诺制不提供证明材料，而是要求在事件中、事后加强监管。 这些教育机构要有这样的法规意识，相关考生也不能有运气。 另外，我们监管部门也不能因为告知了承诺制，就麻醉了自己的考核责任，放松监管神经。 告知制实际上更考验了相关部门的监管能力，一旦无法告知，万事大吉。 对于报道中提到的现象，《都市现场》将继续关注。