4月22日，云南刚向上游新闻( shangyounews )爆料称，她中专学历，9年没有工作。 她在网站(查询 )上扫码注册消防工程师后，一名高校网友联系她可以报她的名字，报不到名字就可以全额退款，相关协议支付完毕后看了看，说“先付钱” ”

4月23日，您好，互联网工作人员回应上游新闻称，公司将对专家提交的相关证据，进行审核，如果销售顾问发现有欺诈和违规承诺，将对工作人员进行处理。

上游新闻记者通过北京企业信用信息网查询发现，2016年以来，高校网已被行政处罚5次，处罚金额超过23万。 作为网络职业教育培训平台，你好。 网络在一些投诉平台收到大量投诉，累计投诉量超过2000件。

虽然很多学生说自己没有报名资格，但在高校网上推荐了考证

你好，学习网络的销售人员对刚先生说：“有中专学历，也可以把消防员的名字登记在报纸上。” 回答者供图

云南的小刚对上游新闻记者说，今年年初，她去百度查一下注册消防工程师有没有什么要求，不能参加考试吗？ 过了一会儿，她接到了一个网络销售电话。

“对方一直在打。 销售顾问告诉我你会申请的。 申请不成可以全额退款。 ”刚说，她是中专学历，而且9年没上班，担心学历影响不能上报，销售顾问让她在报考点在学历上填写“函授”。

刚先生说，销售顾问还告诉她，考试非常简单，都是几个选择题，后期高招学网也有问题。 另外，还有12800元的课。 这个不用考试，直接拿证书。

刚先生于2020年2月7日申请，并付钱。时间是2020年2月7日17点01分。 付了钱后，销售顾问给她看了协议。 销售顾问说如果有电话访问她，就必须说“是大学学历”。

刚先生说，2月中旬，她发现孩子的预产期与考试时间冲突，试图取消报名。 “通过网络搜索，我看到高校的网络退款很难，所以3月12日给销售顾问退款。 而且，这个时候，你好学网还没有通过邮寄学习。书籍，3月27日前从你好学网邮寄过来的。书籍的快递信息。 ”

销售顾问说不能退款。 后来，她联系了你好学网。 你好，学网一直没人来处理。 “后来看了协议，协议上说需要参加考试，学习一定的上课时间才能退款。”

根据胡老师你好学网签订的协议，本协议取代了双方以前或现在的所有陈述、建议、讨论、通讯，无论是口头还是书面。 回答者供图

小刚的遭遇不是个例，河南洛阳胡老师告诉上游新闻记者，此前不小心在短视频网站上看到了高通学网的一级消防工程师考试，高额的收入让他心动，很快就把自己的手机号码填了下来。 2019年7月26日，你好学网崔老师给他加了微信，推荐他报考一级消防工程师，9月7日，崔老师通过人事网报名了他。 他发现应聘条件上写着“从事消防相关专业需要8年以上”，于是向崔老师询问如果不符合相关专业会怎么样。 崔老师给他回信也没关系。

胡老师说，崔老师很快就让他购买了高网的密训课程，在付款前，他问了崔老师怎么才能通过考试并退款。 崔说不能在退款合同上签字。 “请让我支付5000元的培训费。 付了钱后，我让他把合同发给我，但他送来的时候我不在意。 几天后，我意识到合同有问题。 合同否认了当初的约定，但因为太忙，自己错过了考试缴费时间窗口，崔说那是报名失败了。 虽然让他退了钱，但他像别人一样，说错过缴费与他无关，态度发生了很大的变化。 最后他说考试结束后退款，还发短信说要申请。 后来一直联系不上崔医生，最近通过其他渠道联系上了高通。 直接告诉我不能退。 ”

3月27日，在人民网“指导贴吧”上，四川网友叶某留言称：“你好，网络虚假承诺不符合报名条件的人可以报名，可以代征，存在报名不成功退款等问题。” 图为官网截图

上游新闻记者在人民网“指导论坛”上看到，3月27日，四川网友叶某表示：“你好，网络虚假承诺不符合报名条件的可以报名，可以代之报名，报名失败退款，我们与中铁中建等国有企业合作，帮助无论如何，时间段骚扰学生你好，挖法律漏洞，制定格式合同、霸王条款，涉嫌诈骗。 希望有关部门严查，还我们公道。 4月10日，四川省成都成华区人民政府回应称，成华区市场监督管理局工作人员组织双方进行协商，高校商家同意退款80%。

据山东省当地媒体报道，山东省青岛陈老师说，自己听朋友介绍，也想拿消防工程师证。 于是，他在看网站的时候，看了你好就学了网络航班。咨询。 对方介绍了课程，说课程方便，在零度基点也能学到。 但是陈老师更关心申请资格。 陈老师说，自己只有小学学历，不知道能不能申请。 “当时推荐的老师没有问题。 他们可以赊账进行。” 据陈老师说，自己后来提交了7000多份报纸。

受新冠灾祸的影响，陈老师一直没去上课。 过了春节和朋友聊天，朋友说报名最少也要有大专学历，自己不要被骗。 他登录中国人事考试网查询，自己的学历确实不合适。 于是，他和当时的老师沟通，说自己的学历不够，能不能退款。

“最初收到的回复，可以继续上课，如果真的考不上的话，关于退款也可以应对。 ”陈老师说，自己的资格审查也没通过，也没参加考试，参加培训考试已经没有意义了，所以坚持退款，但对方一直不想回应。

网上投诉超过2000件，5次行政处罚罚款超过23万件

上游记者注意到，除了上述几个例外，一些投诉平台上，你好，网络投诉量超过2000条。

截至4月23日，黑猫投诉平台共完成高校投诉1269件，其中624件。 投诉内容包括“诱导消费和消费欺诈”、“通过高校网络诈骗消费，数百名学生拒绝退款”等。 21集投诉数据显示，高校投诉数量1089件，其中涉及投诉为“高校aci国际咨询师虚假宣传退款拒绝”、“高校强迫消费者签订霸王条款，不予退款”。

其中，黑猫平台上有匿名投诉。 “你没有告诉我支付费用前不能退款和退款的规则。 我说不符合报名条件，可以代报名，但后来才知道代报名是违法的。 我在电话里说过了，如果想退款的话，需要提供当时销售的聊天记录和通话录音。 ”

根据公开资料，你好。 网络成立于2010年，是一家网络教育公司，主要负责职业教育领域。 目前在建设、会计、司法、医卫四个领域设有建筑师、消防工程师、注册会计师、司法考试、执业药师等课程业务。 截至2019年6月底，你好学网已拥有北京、成都、西安和广州四个办公室，办公室面积共计一万八千平方米，公司员工人数已超过2500人。

北京企业信用信息网查询显示，2016年以来，高校网已被行政处罚5次。 图片来源官网截图

但上游新闻记者通过北京企业信用信息网查询发现，2016年以来，你好学网因虚假宣传等原因被行政处罚5次。

2016年1月5日，高通网发布消息称：“无论广告经营者、广告发布者是否知道教育、培训广告，或者通过升学、考试，取得学位学历或合格证书，或者做出明示或暗示教育、培训效果的保证承诺，都是设计

2017年7月4日，你好学网以“经营者利用广告或其他方式，对商品进行误导性虚假宣传”，被北京市工商行政管理局朝阳分局处罚两次，罚款分别为1万元和1.5万元。

2018年11月2日，你好学网因“经营者利用广告或其他方式，对商品进行误导性虚假宣传”，被北京市工商行政管理局朝阳分局罚款1万元。

最近一次处罚是2019年7月9日，处罚额最高。 因为，高校以“商品、服务进行虚假、误导性宣传”，被北京市工商局朝阳分局责令改正虚假宣传违法行为，处以罚款20万元。

《行政处罚决定书》显示，高校互联网是自媒体，“高校一级建造师培训是国内最大的在线教育平台和专业课程提供商……”“高校二级建造师对学习时间较少、学习意愿较弱的学生截至2010年，7年来，高校二级建筑师教师和教育满意度达到惊人的95%”。

其宣传行为是“夸大或者隐瞒提供的商品或者服务的数量、质量、性能等与消费者有重大利害关系的信息，迷惑消费者的违法行为”。 北京市朝阳区市场监督管理局根据《消费者权益保护法》 《侵害消费者行为处罚办法》相关规定，对你好学网进行了罚款20万元的行政处罚。

你好，互联网回应：如果发现销售顾问有欺诈和违规约定，我会处理

4月23日，上游新闻记者致电海信科技，发现有工作人员在海信科技设立绿色通道，遇到学历不合、销售顾问引导情况时，将学信网的学历证明截图和销售顾问聊天记录一起分享“我们不允许，也严格禁止对学生进行诈骗，违背约定。 ”该工作人员表示，公司对提交的相关证据有专门人员。审核、销售顾问有欺诈和违规承诺的，对工作人员进行处理。

一个月前的3月20日，北京高校教育科技股份有限公司官方微信公众号“高校”发布文章《嗨学致学员的一封公开信》称，在销售管理中，高校制定了完善的规范相关行为的规章制度，尤其是严格销售人员行为此外，公司还制定了严格的销售处罚管理制度，组建了全职的质检团队，对销售队伍进行了密切的监督、管理和教育。 在学员签约付款之前，学员必须在合同上打勾，然后再付款。 如果不勾选“同意合同”，就无法点击支付按钮，无法完成支付。 因此，付款前一定要自己打勾仔细阅读合同。 此外，当用户购买后首次登录帐户时，学习系统会自动提示用户再次确认合同。 不这样做的话，就不能使用路线。

解读：与出题人合作，涉嫌考试作弊

上游新闻记者在裁判文书网上搜索发现，高校相关裁判文书共有57件，其中高校大部分被判被告，案由多为合同纠纷和教育培训纠纷。 仅2019年9月，北京市朝阳区人民法院就集中判决20多起北京海高学卓奥教育科技有限公司教育培训合同纠纷。

对此，北京京师律师事务所许浩律师表示，《消费者权益保护法》第二十条规定，经营者向消费者提供商品或者服务的质量、性能、用途、有效期等信息，应当真实、全面，不得进行虚假或者误导性宣传经营者对消费者提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题询问的，应当作出真实、明确的答复。

《电子商务法》第十七条规定：电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。 电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者误导性商业宣传，欺骗、误导消费者。

另外，根据《一级注册消防工程师资格考核认定办法》，一级注册消防技术人员可以通过考核认定，但要求比较高，一般学生很难达到。 你好，如果网络确实和出题者合作，就涉嫌考试作弊。

上流新闻记者的沉默