一、判断题(每小题1分，共15分。)

1个测试问题

员工是组织最重要的内部公众。良好的员工关系可以培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。

选择一个：

正确

2道测试题

公共关系中的一项重要技能是学会如何与组织中的非正式群体打交道。非正式组织是一种客观存在。公关部如果能善加利用，可以创造良好的工作环境。

选择一个：

正确

3道测试题

公众，也称服务对象公众，是各类组织服务对象的总和。

选择一个：

正确

4道测试题

企业要对消费者起到市场教育、引导和组织的作用，与消费者一起设计美化自己的生活，形成和谐的消费关系。

选择一个：

正确

5道测试题

媒体关系，也称新闻关系，是指组织与新闻媒体组织之间的关系。

错误的

6道测试题

根据美国报纸的调查，报纸上40%的内容都是各行各业发来的，在新闻不够的时候也可以刊登。经验表明，发新闻稿多的社会组织，其稿件被采纳的概率更大。

错误的

7道测试题

社区关系是一个社会组织的地域关系、地方关系和邻里关系。

选择一个：

正确

8道测试题

该组织应在社区中树立“好居民”的形象，维护社区环境，努力维护生态平衡。

正确

9道测试题

政府关系是指社会组织与政府及各种职能组织之间的关系，不包括政府官员与工作人员之间的关系。

错误的

问题10

政府关系是社会组织可以避免的一种关系。

错误问题11

政府公关的具体工作包括帮助政府解决问题，做“模范公民”。

选择一个：

正确

错误的

股东关系又称投资者关系，是一种分散在外部的内部关系。

选择一个：

正确

问题13

改善股东关系的具体任务之一，就是让股东成为最有消费能力的“客户群体”。

选择一个：

正确

问题14

建立良好的名人关系，可以借助名人的知名度，扩大组织的公关网络，扩大组织的社会影响力，提升组织的对外形象。

选择一个：

正确

问题15

为了寻求政府和公众的理解和支持，社会必须充分认识到公共利益对组织利益的重要性和社会责任对组织责任的重要性，做社会公益事业的热情倡导者和积极支持者。

选择一个：

正确

二、单项选择题(每题2分，共20分。每个问题所列的四个选项中，只有一个符合题目要求。请选择正确的选项。)

问题16

IBM的创始人、美国著名的组织管理天才沃森曾经说过：“你可以接管我的工厂，烧掉我的房子，但我可以重建IBM，只要你留住这些人。”可见()的重要性。

C.

员工关系

问题17

早在20世纪70年代，西方国家就已经将()上升到直接影响组织生存的核心层面。

选择一个：

B.

与消费者的关系

问题18

对于一个组织来说，()是一个具有双重人格的特殊公众。

选择一个：

A.

媒体公众

问题19

()是公关工作对象中最敏感、最重要的部分。组织都视其为“无冕之王”。

C.

媒体公众

测试问题20

()是指与一个社会组织主体在地理上相邻、相关的一种公共关系。

D.

社区关系

问题21

()是所有交流对象中最权威的社交对象。

B.

政府公众

问题22

是()直接影响组织其他方面的关系，如员工家庭关系、当地客户关系、当地政府关系和媒体关系。

社区关系

问题23

本质上，()属于内在关系。这是一种分散在外部的内部关系，它们是组织的“财源”和“动力源”。

C.

股东关系测试问题24

()对象的数量是有限的，但是它们可以

公共关系服务于市场销售的功能首先体现在()。它不是直接销售产品或服务，而是利用各种传播方式疏通渠道，理顺关系，为产品或服务的销售创造良好的环境。

B.

消费关系

3.选择题(每小题3分，共30分)。以下每个问题都有不止一个正确答案。请选择适当的答案。多选、遗漏或错误不得分。)

问题26

改善员工关系的目的是培养员工对组织的认同感和归属感，增强全体员工的凝聚力和向心力。这需要以下()具体工作。

选择一个或多个项目：

A.

了解员工的意愿。

B.

树立组织信念，培养组织精神。

C.

分享信息并参与决策

D.

建立健全各项管理制度。

E.

学会与非正式团队打交道

问题27

社区关系的特点是()。

选择一个或多个项目：

A.

有广泛的人脉

B.

强空间

C.

利益共享相关性

D.

相似的文化背景

问题28

组织政府公共关系可以促进政府职能的转变，提高行政效率，还可以鼓励政府与人民保持密切联系。政府公关的具体工作包括以下几个方面()。

选择一个或多个项目：

A.

做一个模范公民

B.

帮助政府解决问题

D.

并及时真实地与政府沟通。

E.

积极参加政府组织的各种活动。

问题29

改善员工关系不是杂乱无章的，而是有规律的。应遵循的基本原则是()。

选择一个或多个项目：

A.

艺术原则

B.

平等原则

C.

及时性原则

D.

有效性原则

测试问题30

做好员工关系，让员工增强对企业、对事业、对国家的归属感。企业必须建立健全各种管理制度，包括()。

选择一个或多个项目：

A.

奖励高级系统

B.

激励建议系统

C.

知识培训系统试题31

为了处理与政府的关系，组织应坚持以下原则()。

选择一个或多个项目：

A.

平等待遇原则

C.

遵循程序的原则。

E.

遵守政府政策和法规的原则。为了处理与政府的关系，组织应坚持以下原则：(1)平等对待原则；(2)遵循程序的原则；(3)遵守政府政策法规的原则。

问题32

成功的组织非常重视消费者关系，因为良好的消费者关系的重要性表现在()。

选择一个或多个项目：

A.

给组织带来直接利益。

C.

形成稳定的消费大众系列。

D.

帮助组织建立正确的经营理念。

E.

它是组织公共关系环境的轴心。

问题33

建立良好媒体关系的意义主要表现在()。

B.

有助于形成美好的舆论关系。

E.

是利用大众传媒的前提。

问题34

股东关系是股份制企业与投资者之间各种关系的总和，也称投资者关系。股东的主要特征是()。

B.

是一种散落在外的内在关系。

D.

成员的复杂性和多样性

E.

利益与企业的经营状况密切相关。

测试问题35

建立良好的名人关系可以扩大组织的影响力。名人的主要特征是()。

B.

重大影响

C.

成员的不稳定性