一、公共关系的定义：

通俗定义：“公共关系是一场信仰与爱的运动”，强调社会伦理“名誉与爱”和“名誉与形象”；

管理职能理论：

罗博士：公共关系是一种独特的管理职能，帮助一个组织与其公众建立沟通、理解、认同与合作。它参与处理各种问题和事件，帮助管理部门了解民意并作出回应；它明确并强调了管理部门为其服务的责任；它有助于管理部门掌握情况，监控这些变化，预测变化趋势，使组织与社会变化同步发展。它以良好的沟通技术和符合职业道德的研究方法为基本工具。

Scott Cattripp 《有效公共关系》“公共关系是一种管理职能，用于识别、建立和维持一个组织与各类公众之间的互利关系，而各类公众是成败的关键。

社会关系理论

传播理论弗兰克杰弗金斯(Frank Jeffkins):公共关系(Public relations)是一个组织为了实现特定目标而与其公众进行的各种形式的有计划的内部和外部沟通与交流的总和。

所谓公共关系，就是社会组织为了适应和改变环境，树立良好的社会形象，通过传播活动，真诚合作，互惠互利，相互适应的一种社会关系。

二、公关的内在含义：1、形象塑造的艺术。形象是某事物或某人在公众心目中的印象，或者公众对某事物或某人的总体评价；2.建立和谐友好的关系；3.强调真诚沟通；4.利用媒体进行有效沟通；5.树立一流的口碑。

三。公共关系的组成部分：社会组织、公众和传播。社会组织是公共关系的主要元素，是公共关系工作的发起者和承担者；它是公共关系的客体要素，是公共关系的客体和接受者；沟通是公共关系的中介要素，是主客体之间的桥梁，是公共关系的主要内容。

4.公众：与社会组织互动的个人、团体或组织的总和。它是公共关系工作对象的总称，具有整体性、同质性和可变性的特点。

5.传播：人际传播、群体传播、大众传播、大众传播。

结构传递：信息刺激的强度、对比度、新鲜度和重复率。

功能传播：人对特定对象的认知、情感和形象。

不及物动词公共关系的职能：1。收集信息和监测环境；2.咨询建议和参与决策；3.传播传播，塑造形象；4.平衡利益，协调关系；5.社会交流和网络形成；6.教育引导，培育市场；7.科学预警和危机管理。

七。公关工作程序：Scott Cattripp 《有效公共关系》“四步工作法”调查、研发计划、实施计划、公关评估。

微不足道的调查研究：1。原则及时性和准确性；2.调查内容：组织舆论活动的条件所面临的社会环境；3.调查步骤：a .确定调查任务b .制定包括调查对象、调查范围、调查方法在内的调查方案c .收集数据d .分析统计e .撰写完整的调查报告。

弗兰克杰夫金斯(Frank Jeffkins)的“公关计划六步曲”:评估形势、确定目标、确定公众制定具体计划、评估预算效果。在确定目标的阶段，我们应该注意：1。与组织目标的一致性；2.具体目标；3.实际效果；4.兼顾社会、组织和公众的利益；5.灵活性。