华声在线12月1日讯(通讯员陈、全媒体记者余蓉)“我办理自考毕业生报名表，从报名到办完相关手续，用了不到两个小时。窗口服务快捷、高效、热情、周到，而且还是‘零收费’。我很满意！”近日，湖南省教育厅在省政府政务服务大厅窗口(以下简称“教育窗口”)收到一封特殊而普通的感谢信。

据介绍，过去办理此事收取180元/证。8月1日起，湖南省教育厅取消了这项收费，还优化了办理流程，大大减少了办事时间。

这是湖南省教育厅积极打造人民满意的教育政务服务的一个缩影。今年3月底，湖南省人民政府办公厅发布《开展“走流程、解难题、优服务”行动方案》部署“脱优”工作。省教育厅高度重视，以“急难忧”为重点，深入开展“脱优”行动。围绕群众的痛点、堵点、难点，开展专题研究，取消了“自考合格课程跨省确认(转)费”(50元/人次)、“湖南省自学考试证书发放和研究生报名表服务”(180元/证)收费，每年可为群众节约费用25万元以上，真正实现了教育窗口的进入。进一步优化了自学考试免试项目审批流程，构建了疑难项目办理协调机制，让群众办事更方便、更满意。

为打造人民满意的教育政务服务，教育之窗积极推进“党建业务”深度融合，推进政务服务标准化、规范化、便捷化，让群众办事更省心、更舒心、更暖心。与两年前相比，目前教育窗口承诺时限减少33%，审批环节减少20%，网上办事比例达到95%以上。截至目前，教育窗口共办理业务80.5万余笔，收到感谢信340封，锦旗25面。群众有效投诉为零，满意率100%。

(一审：余荣；二审：胡；审核：杨)