施工质量——无论工程是大是小，对于一个房建项目来说，从城市综合体项目到家里安装灯泡，都是必须要讨论的问题。我们的进度可以慢一点，成本可以超支，数据账可以做得更差。但施工出来的工程质量一塌糊涂，到处返工维修，又被推倒。然后，发生了重大质量事故，死了几个人，工程无法验收。真的可以“大有作为”。质量不好，轻的话利润就没了。如果很重，你可以“进去”。

对于施工单位来说，花了钱，得不到想要的效果。如果是这样那样的问题，谁不会生气？作为一个全过程项目咨询单元，他实际上行使了施工单位和监理单位对质量管理的职能。建设单位和监理单位都是建设工程的五方责任主体。从这个意义上说，如果项目质量管理和监控不好，全过程项目咨询单元也难辞其咎。

因此，施工质量对项目的所有参与者都非常重要，是影响项目成功的最重要因素之一。

说了半天，工程质量怎么样？项目的质量控制是怎样的？在正式讨论相关话题之前，闫芳今天主要想根据她多年的项目管理经验，和大家探讨一下工程质量管理中的几个概念，因为只有概念清楚了，下面的问题才会简单。

先用我们国家标准术语(GB/T 19000-2016)中的一句话来回答第一个问题。质量是指一个对象的一组固有特性满足要求的程度。很难理解。这里的对象其实是指任何你能看到、触摸到(比如真实的产品)，甚至感知到、想象到的东西(比如服务、人、资源等)。).而这些东西都有其固有的特征(或属性)。这些特征通常意味着我们期望它达到我们期望的最佳状态。但在实践中，实际与预期可能存在差异，所以在实践中能达到预期结果的程度称为“质量”。质量有好有坏，可以评价为差、好、优。

对于我们的施工项目，质量是指通过管理、控制等手段形成的实体能够满足国家或地方规范、合同要求以及与环境相协调的程度。主要体现在经济性、适用性、安全性、可靠性、耐久性、协调性六个方面。评价建筑工程施工质量的标准很简单。通常只有两个标准：合格和不合格。

从闫芳以前的文章中我们可以知道，建设项目的质量目标是在项目的决策阶段确定的。在项目的其他阶段，通过目标的分解，采取管理和控制措施，实现项目的质量目标。再者，项目质量管理的全过程包括：确定质量方针和目标，建立质量管理组织，通过质量策划、质量保证、质量控制和质量改进，实施现有质量管理体系中质量管理的所有职能，以实现质量目标的所有活动。

而质量控制是在具体工作中致力于满足质量要求的一系列工作。主要包括四个步骤：明确目标、检查过程、比较分析、纠正偏差。像不像进度控制中的动态控制原理？实际上，动态控制的原理不仅适用于进度控制，也适用于我们将在后面讨论的质量控制和成本控制。在项目管理中说到控制，一定是动态控制的原理。从这个意义上说，质量控制是质量管理的一部分。

说到质量管理体系，有的朋友可能会说：现有的质量管理体系？我做过这么多项目，名字都很熟悉，也在文档中有所体现，但是这个系统好像并不真的存在。可有可无？我们单位根本没有质量管理体系。我们做什么呢面对这些问题，可能是你对“质量管理体系”这个术语的认知缺陷。下面我们具体来看一下。

对于一个建设项目，全过程工程咨询模式下的质量管理体系是以全过程工程咨询单元为中心，由各项目参与单位组织建立的实现项目质量目标的管理体系。在这个体系中，每一个参与单位，从设计到劳务分包，再到每一个具体的施工工人，都有自己对工程质量的责任。有义务服从其他监督员对自己工作质量的监督。

每一个单位和每一个人都要对工程质量负责，所有参与工程的单位和人对工程质量的义务都用一套来表示，这就是工程质量管理体系。建立质量管理体系的目的是为了实现工程质量的总体目标。

各单位通过质量目标的分解，确定自己对工程质量的责任。如果单位把质量分解落实到个人，那就是参与本单位项目的每一个人对项目质量应尽的义务。至于项目的质量目标，单位也可以看作是一个集合，即单位对项目的质量管理体系。

质量管理体系的建设有时是隐蔽的，但实际上是存在的。我们的项目质量管理程序也充分证明了项目质量管理体系的存在。比如原材料进场，你得问主管咨询分部履行检验手续，证明进场的建筑材料合格；比如你每完成一个检验批，一个分项工程，你都要先自检，然后问监理咨询分部会办理验收手续，证明你完成的工程是合格的，等等。具体文件中没有规定这是项目质量管理体系应该做的事情，但这是基本的建设程序。

但有时在文件中有说明，也能查到，比如施工单位提交的《施工组织设计》，监理单位提交的《监理规划》等。它包括本单位为实现工程质量目标在组织上的人员安排，以及每个人对工程质量的具体责任。

因此，项目的质量管理体系必须存在。不要以为这对以后的施工单位来说只是纸上谈兵。

好了，今天就到这里。下一节，我们来谈谈全过程项目咨询模式下建设项目质量控制的组织机构和工作内容。请继续关注。