红星资本局4月9日消息，在线成人职业教育企业尚德机构(stg . us)8日公布了2021年第四季度及全年未经审计的财务报告。财报显示，2021年第四季度，尚德净利润创历史新高1.51亿元，实现连续第三个季度盈利；2021全年净利润2.12亿元。这是尚德自2015年以来首次实现全年盈利。2015年至2021年，尚德累计亏损超过30亿元。

尚德机构首席财务官兼首席战略官陆璐卢表示：“2021年第四季度，我们的净利润达到1.51亿元，而去年同期净亏损7350万元。这是我们连续第三个季度实现盈利。这一稳健的业绩主要得益于在加强费用管理的策略下，净收入同比增长，营业费用同比下降40.5%。我们第四季度净利润率大幅提升至25.6%，同比增长38.2%，环比增长10.0%。未来，我们将采取有效措施降低成本，提高运营效率，实现长期可持续增长。”

红星资本局注意到，尚德因退费难等问题被《央视财经》曝光。这个问题在今天依然普遍存在，也催生了一种特殊的“退款服务”。

首次实现全年盈利

7年累计亏损超过30亿元。

尚德机构于2003年在北京成立，专注于成人职业和学历考试、技能培训、国际教育和兴趣培训。培训内容包括自考考前培训，MBA，教师资格证，会计等项目。

2018年3月23日，尚德机构在纽交所上市，每股11.5美元，融资1.495亿美元，成为中国首家赴美上市的在线成人教育公司。

财报显示，尚德2021年净收入25.08亿元，同比增长13.8%；毛利21.32亿元，同比增长17.3%；净利润2.12亿元，2020年亏损4300万元。另外，2021年新生人数招生与2020年相同。截至2021年12月31日，公司递延收益余额为23.48亿元。

尚德的运营费用大幅下降。2021年营业费用20.17亿元，同比下降18.2%；销售费用17.48亿元，同比下降17.7%；管理费用2.08亿元，同比下降24.6%。

2021年第四季度，尚德机构净收入为5.89亿元，同比增长0.7%；毛利5亿元，同比增长2.65%；净利润1.51亿元，去年同期亏损7350万元。新增招生10.88万人，同比下降22.7%。2021年净利润率稳步提升，第二、三、四财季净利润率分别为3.5%、15.6%、25.6%，连续三个季度实现盈利。

尚德机构预计2022年一季度净收入为5.9亿元至6.1亿元，同比下降12.1%-15%。

2015年以来，尚德首次实现全年盈利，7年累计亏损30.32亿元。

很难得到退款。

这个问题今天依然存在。

从2013年开始，尚德已经多次被媒体曝光。公开报道显示，尚德机构已涉嫌超范围办学、代他人填写虚假报名信息、代他人报名诱骗考生、捆绑补课、合同欺诈、虚假宣传、推荐学生报名“停招专业”、学费变贷款、退费难等。

2018年，21CN收集投诉共受理教育培训行业有效投诉4748件。尚德机构以2442件的投诉量位居投诉榜首位，也是唯一一家投诉量超过2000件的教育机构。

在2018年赴美上市的招股书中，尚德也写道，曾因退款争议、行政处罚以及销售活动中的不当和误导性陈述而引发负面舆论。

2019年4月，《央视财经》曝光尚德消费者退款难，全国各地都有发生。此外，如果学生还在学校并且有n

然而，尚德公司费用退款难的问题仍然普遍存在。4月2日，据《吉姆》新闻报道，尚德有数万消费者，因考研课程退费困难，经媒体介入后才得以解决。

黑猫投诉两万多。

催生专业“退款服务”

红星资本局在黑猫投诉平台搜索尚德，4月9日的投诉只有13条。30天投诉1049件，目前仅完成投诉82件；总共提出了26，953起投诉，18，959起投诉已经结案。红星资本局注意到，这些投诉几乎都是关于退款难、霸王条款、诱导消费者、虚假宣传等问题。

有消费者写道，4月7日发起退款请求，4月8日上午10点接到班主任电话，称无法退费只能休学或转卖给家人朋友。消费者投诉到12315和12345，很快接到尚德客服的电话。工作人员表示，不仅没有退费，还告诉消费者知道他们的投诉，并给出了投诉的理由。

不少消费者投诉尚德机构频繁换老师，课程质量差，承诺与事实不符，坚持费用不能退，态度强硬。

网上甚至有专门针对尚德机构退款的“机构退款”服务。

红星资本局在闲鱼上搜索尚德，自动跳出“尚德机构退款”选项。一家名为“尚德退款机构”的商家，有2.6年闲鱼经验，已售出63件，好评率100%。现在，130个人说“想要”。

闲鱼上为尚德退款的“代理退款”服务。

虽然卖家标注的费用是300元，但红星资本局了解到实际服务费会按照退款金额收取。卖家说：“课程过期或即将过期，不退款，不通过不收费”，“一对一指导，合法退款”。

红星新闻记者吴丹若

编辑余冬梅

(下载红星新闻，举报有奖！)