“短短几个月就把家里的银行卡都用光了，普通家庭真的不能接受。 ”近日，张女士在澎湃质量报告投诉平台( http://tousu.thepaper.cn )上表示，她11岁的儿子在父母不知情的情况下，多次通过手机拨打腾讯科技旗下的《王者荣耀》和《和平精英》

张先生向腾讯科技申请退款，平台只同意退款18500元。 此后，经过两轮协商，腾讯科技分别提出返还32000元和36000元的方案，但张先生均不同意。 “我接受了他们扣除一定的金额，但是扣除10000多元太多了。”

孩子充值金额的一部分。 回答者提供

《澎湃新闻》介入后，9月14日，腾讯科技客服人员表示，经过内部协商，双方一致同意退还张先生充值金额的90%，约43000元。 当天晚上，张先生说他收到了退款。

消费者投诉：

小张说，8月2日，她在查看手机短信时意外看到两条腾讯科技的充值信息，“【腾讯科技】充值和平精英成功，这次达到了10000的增长值”，“我们

张先生：我得到了查询银行的流水。 据账目显示，她名下的银行卡从去年10月至今年7月，先后为腾讯科技旗下两款游戏《和平精英》和《王者荣耀》充值支付了上百笔费用。 金额从3元到1000元，共计48000多元。

“这些钱是我们家剩下的积蓄。 ”小张说，经询问11岁的儿子，他在使用妈妈的手机时，记下了手机解锁密码，但小张的在线支付密码和手机解锁密码一致。 “他在用我的手机玩游戏时，被里面的付费装备吸引住了，几次输了密码推测我的在线支付密码，直接付费购买。” 张先生的儿子承认，近几个月来他多次付费购买游戏装备、积分券、皮肤等，但张先生由于手机上短信多，一时找不到退费提示。

“孩子年龄太小，对网上支付的钱和消费没有观念，不知道自己花了那么多钱，才会产生这些不合理的消费。 ”张先生于8月2日当天通过腾讯科技客服提交了退款申请，并提交了相关材料。 但一个月后的审核，腾讯科技客服工作人员表示只能退18500元。 这是小张不能接受的。 “也就是说，不能再退3万元左右”。

张先生表示，她还于9月6日和9月7日两次与腾讯科技客服人员协商，客服人员在两天内分别给出了32000元和36000元的退款方案，但张先生仍不同意。

张奶奶告诉《澎湃新闻》，小女儿出生后，夫妻俩更注意照顾小女儿，对大儿子疏于管教，导致了这一局面。 他们作为家庭也有一定的责任，她可以从腾讯的科技中扣除一定的金额，但是扣除额10000多元，她觉得对家庭来说负担太大了。

公司支持：

针对这种情况，9月14日，《澎湃新闻》记者致电腾讯科技客服。 客服表示，经过内部协商，双方已经达成一致，腾讯科技同意退还充值金额的90%，共计43000元，3天内可以到账。

当天，据张先生介绍，经过《澎湃新闻》的介入处理，9月14日晚收到了43000元的退款。 她对那个结果很满意。