说起葬礼，由于平时都被视为禁忌，大多数家庭对葬礼行业知之甚少。 重庆殡葬24小时官方服务热线“96000”的设立，是为了提高殡葬行业透明度，提高政府公共服务能力。

殡葬服务是一项特殊的社会服务，涉及遗体接收、殡葬、火化和骨灰存放、安葬等多个环节，社会公众对此接触较少，尤其是对殡葬服务流程、服务项目、服务内容、收费标准知之甚少

近年来，随着殡葬市场的开放，殡葬服务信息不对称，群众不便办理殡葬，殡葬服务缺乏透明度，殡葬服务价格虚等，群众反映强烈。 同时，殡葬“龙”乘机赚取高额利润，极大地扰乱了殡葬市场，加重了群众的殡葬负担。

针对这些现象，上海、北京等全国几个主要城市相继开通了本单位的殡葬服务热线，取得了很好的效果。 于是，重庆“96000”官方殡葬服务热线应运而生。

随着殡葬服务热线的建立，殡葬服务公司与社会公众建立了便捷的信息渠道，为公众查询殡葬信息、了解惠民政策、选择合适的殡葬服务提供便利，消除了殡葬乱象。 同时，殡葬服务热线的设立提高了殡葬行业的透明度，起到了良好的行业监督作用，对“一条龙”和“黑中介”起到了一定的抑制作用。 此外，该热线还起到与市民沟通的“纽带”，有利于接受社会监督，调动社会各界参与殡葬改革的积极性。

热线运营以来，接到了来自大众的13万个电话。 其中，业务处理占60%，信息咨询占20%。 免除首次遗体运输费1800万元。

接下来，重庆“96000”将打造全国一流的殡葬服务热线，扩大覆盖面。 充分运用“互联网”理念，借助信息通信技术和互联网平台，将互联网与传统行业深度融合，让社会公众足不出户就能上网享受服务。

执笔：陈丹

编辑：陶冶

审核 :张馨允

值班：丁香音乐