陪医生陪老人看病。受访者供图。

“我不会用自助取号机。老人小心翼翼地偷看我前面的人操作，怕我靠得太近被拒绝。”“视力受损的老人看不清机器上的字，鼻子都快碰到屏幕了，也找不到支付按钮在哪里。”

项目企业家苏在他的个人社交媒体账户中写道。这个时候，老人是多么需要一个陪护的医生。

与之相伴随的是一批批青年创业者涌入居家养老赛道，“出诊医生”、“洗澡助理”等新职业出现在大众视野。#95后小伙子做陪护医生月入过万#，90后大厂姑娘辞职创业帮老人洗澡#，其他名词也登上了热搜。

结合自己在医院的所见所闻和相关市场调研，苏毕业后就开始了在养老领域的陪护医生生涯。3354陪诊医生起点低，投入少，好用。做了之后，她还可以拓展其他业务。

数据显示，截至2021年底，我国65岁及以上老年人口为20056万人，占总人口的14.2%。按照国际标准，65岁以上人口超过7%为“老龄化社会”，超过14%为“老龄化社会”。人口老龄化也催生了银发经济，其中居家养老行业市场潜力巨大。没有场所，没有24小时陪护，而是根据老人的需求有具体的服务项目。居家养老成为典型的轻资产创业项目。

那么，创业者在居家养老行业的发展现状如何？月净收入过万是行业常态吗？居家养老对创业者来说是个好行业吗？对此，贝壳财经记者采访了国内多位老年创业者，试图揭开上述问题的答案。

居家养老服务不仅是一种服务，更是一种陪伴。

用孩子淘汰的智能手机在医院进行扫码操作，是老人面临的第一道拦路虎。普通人可以轻松快捷地完成自助挂号、取号、缴费操作，往往需要反复尝试，甚至一次次麻烦陌生人。

在医院里，苏经常能看到站在医院自助终端前不知所措的老人们。它们被夹在皱巴巴的盒子里，被信息时代的洪流留在原地。

2022年10月26日，民政部召开第四季度例行新闻发布会。民政部养老服务司副司长李邦华介绍，据调查，目前我国老年人口中空巢老人的比例已经超过一半，在一些大城市和农村，空巢老人的比例甚至超过70%。面对数字鸿沟，独居老人就医时往往面临诸多障碍。

陪治疗师进社区，为老人提供咨询服务。受访者供图。

又是4小时咨询单。这是咨询师瑞儿第三次接到谢爷爷的订单了。

谢爷爷的右臂肿了，比左臂粗了两圈。因为种种原因，没有家人陪他看病。对于年纪大了不能用智能设备的谢爷爷来说，连坐地铁都是个大问题。

首诊时，为了更清楚地观察病变，医生给谢爷爷开了5种不同的检查：3354 X线、CT、核磁共振、PET-CT、骨扫描。然而，相似的检查项目分布在医院内五个互不相连的地方，——5项检查分布在不同的大楼、楼层、区域、科室，甚至采用不同的方式。蕊儿穿梭在医院的各个角落，尽可能的帮谢爷爷做完所有的预约，然后一遍又一遍的给谢爷爷介绍检查位置和预约时间。

陪护医生除了帮助老人熟悉医院环境，还会扮演“临时家人”的角色。在陪同会诊中，看着一张张检查单，谢爷爷对待医疗的态度逐渐转变

穿刺结束时，瑞儿为了避免伤口出血，一直按压了20分钟。从此，谢爷爷在医院里问大家的时候，都叫蕊儿“侄女，比亲侄女还亲”。

让睿儿没想到的是，谢爷爷在检查完之后，下单了一个咨询服务。这一次，蕊儿不需要跑上跑下的忙碌，谢爷爷只是想让她“陪自己聊聊天”。

“养老服务市场存在大量未被满足的需求，大家对陪护患者的观念还停留在家政服务的思想上。对陪护病人的刻板印象是把他们当成照顾者和保姆，但实际上陪护病人更多的是满足老人的情感需求。带老人看病只是最基本的。你和老人聊天，给他们提供情感上的安慰和关怀，这很重要。”同为随行医师的苏这样认为。

除了陪护医生，居家养老市场还有其他职业，比如洗澡助理、24小时居家护工等。

北京市民政局数据显示，截至2021年8月，全市重度失能老人约14万人，比去年增加近一倍。放眼全国，相关数据显示，2020年，我国60岁以上的残疾人将超过4200万。洗澡对于因病卧床的老人来说是一种奢侈。

洗浴助理在帮老人洗澡。受访者供图。

帮老人洗澡不容易。从前门与老人和孩子交流。从洗澡前的准备工作，到洗澡后的设备、材料的清理回收，养老项目的创业者李敏花升级了第四版洗澡辅助的标准流程，包含了50多个洗澡辅助的细节。比如三三五四的老人洗澡要先洗脚，血液循环不好。起初，洗头容易刺激他们的脑血管。

相比其他居家养老服务，李敏花认为深浴辅助是一种刚需服务，因为帮助体弱老人洗澡需要使用专业设备，至少需要2-3人协助完成。普通保姆或护工很难独自胜任，老人的子女又缺乏专业护理知识，很容易伤害老人。另外，把失能老人送到外面的卫生间，搬家有风险。

客户少，晋升难，工资低，招人难.居家养老事业受阻且漫长。

由于母亲骨折后洗澡不方便，李敏花意识到了助浴服务的重要性。2021年，洗浴辅助行业在中国还没有兴起，她看到了市场的空白点。最后，她选择加入了老人助浴服务创业。

事实上，当我听说李敏花打算辞职去帮老人洗澡时，她以前的同事都很困惑。本科日语专业毕业后，精通日韩两门外语的李敏花进入汽车零部件企业，从事日韩大客户的销售工作。因为业绩突出，她成为了集团公司几年来晋升销售总监最快的员工之一。在离开之前，李敏花已经是北京分公司的负责人，拥有多年的管理经验。

李敏花告诉贝壳财经记者，她觉得自己在原来的职场遇到了瓶颈，很难再有更大的突破空间。寻找创业项目，她通过日本朋友的介绍了解了日本的洗浴行业。洗澡援助是日本一项深受老年人欢迎的服务项目。老年人到了一定年龄，会有洗浴助理定期上门服务，其发展模式已经相当成熟。

在看到卫浴行业的巨大潜在需求后，李敏花决定抓住机遇，填补国内空白。去年3月，她从日本购买了一系列助浴设备，引进并学习了相关的助浴服务流程，开始了她的创业之旅。

但是，教育市场的痛苦是她之前没有想到的。去年刚开始的时候，她在58同城软件上发布服务信息，但是客户数量并不理想。今年，他们又转战美团。在马被提拔的时候

订单突然增加的一个节点是媒体报道。社会关注提高给李敏花的团队带来了曝光率。她告诉贝壳财经记者，目前团队接单频率稳定在每月100-200单。不过据她估计，她团队的月订单上限在600左右，现在连天花板的1/3都没到。

就收入而言，李敏花的助浴团队仍然主要支付单一费用。每个助浴团队需要2-3名助浴老师同时开车上门。北京五环内的助浴队单次收费400元，五环外收取50-100元的距离费。李敏花告诉贝壳财经记者，创业一年多以来，她的营收只能勉强支撑团队成员的工资，目前还处于亏损状态。

从事咨询业务的苏的情况与相似。虽然她的团队现在有稳定的客源，但是订单数量并没有饱和。“市场问题一直困扰着我们，很难打开市场局面。很多人认为我们是骗子公司，不愿意和我们合作”。

前几天，正好是苏陪护诊所公司成立一周年。她告诉壳牌财经记者，一年之内，她从来没有领过一分钱工资，甚至还要自己掏钱操作。苏的收入只能覆盖团队中除她之外的人力成本。因为资金问题，她经历了两次合伙人离职。团队最困难的时候，她连商量公司运营方案的人都没有。

在小红书发布创业经验笔记后，一段话时间，笔记下每天会添加上百条留言。苏也收到过不少求职者的私信，其中不乏清华、人大、厦大等高校毕业的年轻人。看到这么多优秀的年轻人想加入养老，但是月薪过万只存在热搜上，苏很感动。即使在一线城市，普通的咨询机构也很难出一万块钱。纸条发布后的一段话：苏在时间面试了100个年轻人，成功招聘的人数为零。

做一名专业的陪护医生，不仅需要医学知识，还需要老人心理学，足够的爱心和亲和力，良好的沟通能力，可靠的性格。能够满足这些要求的年轻人，往往因为薪资而望而却步。

苏告诉贝壳财经记者，个人如果生意好的话，月入万元以上是有可能的，但目前来看，在团队中工作是完全不可能的。除了继续尝试扩大客户群，苏的团队目前正在考虑在电子商务和后处理市场上发力。

居家养老服务，真实需求还是伪需求？

从今年上半年开始，胡先生的团队开始拓展居家养老服务。他也是壳牌财经记者几位采访对象中唯一一位盈利的企业家。胡先生的团队已经在医院护理领域工作了大约5年。全盛时期拥有十家医院的合作资源，管理着数千名护工。从去年开始，许多企业家加入了居家养老行业，他开始拓展相关业务，为出院后仍需要护理的老人提供24小时居家养老服务。

不过，胡先生承认，他目前的盈利状况得益于与医院的合作。合同到期后，他下次能否中标，对后续业务影响很大。以每位老人每月15000元护理费为例。长期护理险每个月只提供3600元，剩下的费用很少有老人负担得起。胡老师认为，虽然未来中国会有大量的老年人，对居家养老会有巨大的需求，但这些需求一般都是低客单价，他的居家养老业务受众有限。

今年年中，李敏花深入社区，帮助社区养老站做了一份调查问卷。问卷调查的结果给她留下了深刻的印象。当被问及老人需要什么样的居家养老服务时，80%的老人或其家人勾选了不需要什么服务。这也让李敏花感到，居家养老服务的推广任重道远。

曾经在养老邮局工作过的梅梅告诉壳牌财经记者，很多养老邮局的经营状况并不好。政府为社区老人提供的补贴会以抵扣的形式纳入服务项目，但老人普遍支付意愿较弱，更愿意让子女和保姆解决生活需求。比如上门擦窗市场，每小时收费60元。补贴后，社区每小时只需要40元，但很少有老人会主动选择这项服务。梅告诉北科财经记者，除非社区驿站有床位，有老人入住，否则大部分老人只会主动选择理发等免费项目。也是因为市场需求不景气，驿站无法经营一些付费项目，所以一些服务项目就等于没有。

在胡先生看来，很多创业者并不了解居家养老市场的真实需求和伪需求。与机构养老相比，居家养老成本低、灵活性高，也是我国绝大多数老年人的主流选择。但是，大势不代表需求旺盛。胡先生认为，无论是洗浴援助还是陪护咨询，都不是目前独居老人真正的高频、硬需求。“没有客户，只能说明产品不够硬，居家养老行业还在等着钱的爆发。换句话说，这个行业还没有发展到真正需求旺盛的时代”。

两位做养老项目的创业者都告诉贝壳财经记者，他们的付费客户基本都是子女，很少有老人主动联系他们购买服务。苏认为，现在的老年人主要是50后和60后。他们崇尚节俭，不愿意为服务项目买单。但是一批80之后，他们的消费习惯就完全不一样了。他们更愿意为服务项目买单，对生活品质的要求也更高。她认为，居家养老产业将是新一波热潮，未来发展前景巨大。

虽然客户群有限，但客户忠诚度和高复购率也让苏看到了未来培养老年人消费习惯的可能性。现在，他们需要做的是尽可能扩大客户群，让自己先活下去。

与此同时，几位创业者也在积极接触B端客户。李敏花告诉贝壳财经记者，经过媒体报道，团队的社会关注提高，越来越多的C端客户可以直接找到他们，也有一些B端客户前来寻求合作，主要是针对驿站、医院、社区等机构。也有越来越多的爱心人士主动为他们介绍渠道资源。目前他们20%左右的订单来自养老驿站的引进。

苏也表示，他的团队不断打磨服务流程，优化服务体系，希望能和大的B端公司建立合作。“养老服务从来都不是一个能赚大钱、快钱的项目，但我还是觉得它会是未来最大的出路。”苏对说道。

新京报壳牌财经记者编辑周校对

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