孩子怎么买票？ 导盲犬可以乘车吗？ “霸座者”怎么办？ 这些铁路旅行中关注的热点问题有明确的答案。

日前，交通运输部发布了新版本的《铁路旅客运输规程》 (以下简称“新《客规》”)。 新《客规》共分9章58条，比原铁道部公布的原规定项目缩小近一半，自2023年1月1日起施行。

新《客规》修订完善儿童火车票购票标准、导盲犬可乘车、车票打折、改签、退票等票务重点环节，也谈如何处理“占座、扰乱其他秩序行为”。

儿童票实行“双轨制”:

实名制是按年龄划分的，没有实名也是按身高划分的

随着人们生活水平的提高，孩子身体的生长速度越来越快，他们的平均身高也越来越高。 据国家卫健委员会2018年公布的《7岁18岁儿童青少年身高发育等级评价》显示，中国12岁男、女身高中位数标准已经达到1.5米以上。

旧规定儿童火车票以身高为购票标准，第十九条规定成人旅行陪同身高1.2~1.5米的儿童必须购买儿童票。 超过1.5米的话应买全价票。 单人成年旅客可以免费携带身高低于1.2米的儿童，超过单人的，超过人数应当买儿童票。

新《客规》打破了20多年来“以身论运”的规定，实行了“双轨制”。 也就是说，孩子坐火车是免费的还是优惠的。 新《客规》根据是否实行车票实名制，分为两种情况进行了研究。

实行车票实名制的，年满六周岁不满十四周岁的儿童应当购买儿童优惠票； 年满14周岁的儿童，必须购买全价车票。 持票据的成年旅客，不满六周岁，超过可以免费携带未单独占用座位的儿童乘车的一名，超过人数的应当购买儿童优惠券。

未实行车票实名制的，身高1.2米不满1.5米的儿童应当购买儿童优惠票； 身高达到1.5米的儿童，必须购买全价票。 持票据的成年旅客，超过1名身高未满1.2米、未单独占座的儿童可以免费乘车的，超过人数的应当购买儿童优惠券。

对此，交通运输部的解释是“聚焦社会关注的儿童售票标准，为儿童购票乘车提供切实的优惠、便利”。

此外，新版《客规》规定，需要坐火车上下班的学生和铁路运输公司同意在旅途中监护的儿童，实行车票实名制的，未满14周岁或者未实行车票实名制的，身高未满1.5米的儿童应当随成年旅客旅行

“老板席”必须报警

这六种旅客将被拒绝

霸座问题是近年来铁路对号入座推广以来的新难题，针对这一不文明行为，新《客规》明文规定，铁路运输企业发现变造、伪造车票或者证件上车，有霸座或者其他扰乱秩序的行为，应当及时报告公安机关

同时，旅客不听从铁路运输企业工作人员劝阻，坚持携带或者夹带危险物品或者违禁品的，铁路运输企业应当拒绝运输。 对涉嫌违反治安管理的行为应当及时报告公安机关。

新的《客规》规定，除旧规定的“不支付补票款、补票”的人员外，铁路运输企业对以下五类旅客也可以拒绝运输：

不接受安全检查购买实名制车票未经身份信息验证，或者车票上的身份信息与所持身份证或者真实身份不一致的依照有关传染病防治法律、行政法规和国家有关规定，应当实施隔离管理的，扰乱车站、列车秩序， 严重精神障碍、醉酒等可能危害列车安全或者其他旅客和铁路运输企业工作人员人身安全的国家规定的其他情形。

并未经铁路运输企业同意，有下列情形之一的，铁路运输企业除补交票款外，还应当追加50%的已乘车区段补交票款： 无票乘车未主动补交票款的； 车票到站不下车，继续乘坐的情况； 持低等级座位票乘坐高等级座位的； 持有不符合折扣条件的折扣、优惠票乘车的。

视力障碍者可以携带导盲犬进站乘车

与现行的《客规》相比，新《客规》还增加了对视力障碍者的照顾，根据第22条，视力障碍者可以携带导盲犬进站乘车。

除残疾人外，新的《客规》规定铁路运输企业为现役军人、残疾军人、烈士遗属、老弱病残孕旅客等提供优先购票、优先乘车等服务，此项补充将健全特殊旅客权益保障。 另外，新规对“残疾军人优待券”变更为“优待券”等几个称呼进行了修改，体现了尊重。

退款必须在7个工作日内完成

在复签和退票环节，新《客规》明确了各种情况下复签和退票的原则要求，明确了退款期限，确保了最大限度地保护旅客合法权益。

其中第三十二条规定，旅客办理退票并申请退款后，铁路运输企业应当在7个工作日内办好退款手续。 上述时间不含金融机构处理时间和旅客自身原因时间延误。

新的《客规》第四十八条规定，旅客有权投诉铁路服务质量，铁路运输企业应当在收到旅客投诉后3个工作日内答复受理情况，并在10个工作日内告知实质性处理结果。 不予受理的，应当说明理由。

图文|羊城晚报全媒体记者李志文实习生李诗静

来源：羊城晚报