最近，《中国消费者报》收到了很多消费者对聚师网及其旗下“上帝啊考研”APP的投诉。 记者调查发现，该机构不仅被众多消费者投诉无法如约提供服务，其是否具备开展在线考研培训服务的资格也令人怀疑。

直播视频直播宣称

消费者遭遇了退款难

师网否认宣传不符实际

9月8日，湖北荆州的万先生在微信公众号上看到聚师网考研培训广告后，添加了一个自称“王老师”的联系人微信，在对方推荐下，万先生花1999元购买了“名校保障9月100日冲班”课程，武汉

据“汪老师”介绍，该班在“上帝啊考研”APP上采用“在线直播录制后直播答疑”全程管家式托管服务方式学习，学员有问题可以随时通过微信答疑老师。

招生老师答应每周有3-4次直播课。

但课后，万先生发现，虽然招生老师约了每周上三四次直播课，但实际上录的视频很多，直播课很少。

万先生为记者提供了《上帝啊考研》的课程记录。 从去年11月到今年9月，政治课平均每月只有1-2次直播课，每次30分钟。 教育学课每月直播两次左右，每次30分钟。

虽然有些后悔的万先生提出退款，但那位“班主任”表示，“名校保障了9月100日的突击班”，不支持退款，只是“没有修复”，“有人答应了”“可以退款”

在万先生多次致电当地监管部门投诉后，“上帝啊考研”相关企业武汉正心谷科技有限公司同意退款，但“承诺不会以任何方式中伤或发表有关上帝啊考研的负面言论、评论

黑龙江省绥化市的魏先生也有过类似的经历。 她在短视频平台上看到聚师网考研培训的广告，用1500元报了基础班后，在指定的“班主任”推荐下，用5900元升级到“愿意承担问题的VIP班” 据这位“班主任”说，这个班里有一对一的私人教师。

魏先生对记者说：“我报告的VIP尊一次性包过班的是小班制的课。 但是，开始上课后发现，之前约定的直播课数量很少，主要是视频课。 更奇怪的是，给我安排的私教老师说微信出了故障，之后就直接联系不上了，怎么能一对一私教答疑？ ”。

魏先生也提出退款，但当初的招生老师一直没有回复。 魏先生多次致电监管部门求助，得到的回复是“企业愿意协商联系”，但聚师网和“上帝啊考研”一直没有联系魏先生。

日前，北京聚师网络教育科技有限公司接受《中国消费者报》采访时表示，由于专业、班级类型的不同，该公司的课程形式、课程结构必然存在差异。 专业课变得复杂时，直播课会增加，相反会减少。 所有广告投放都是按照实际培训班型进行宣传，不会与实际不符。 无论是直播课程还是视频课程，培训老师都非常专业。

10月31日，记者在黑猫投诉平台搜索发现，近30天来，对“神啊考研”的投诉有30件，完成的只有6件，涉及的问题大多是“收款后找不到联系方式”“ 对“聚师网”的投诉，近30天有251件，已经完成的只有45件，涉及的问题多为“引导消费”“延期退款”“拒绝退款”等。

聚师网最近的投诉和解决数。

法律专家认为

经营者没有按照约定提供服务

消费者有权要求解除合同

教育类消费是一种比较特殊的服务型消费，其质量很难量化。 消费者能因为“实习教师的水平不高，不符合我的期望”而要求退款解除合同吗？

记者以“考研学子”的身份通过聚集师网官方微博请求报名方式，加上两位“招生员工”“邓小平老师”和“赵班主任”的微信，他们向老师发出了对课程内容的承诺。 例如，来自“赵班主任”的介绍资料显示：“教师平均6年教龄，成功指导万人。 ”但记者看到，他们发来的格式合同范本和小李等人签订的合同中，并没有写教师、教育课程、方式等内容，而是以格式条款的形式写着“本课程包含的课程内容包括：课程内容、教师、课时、课时时间

招生工作人员提供的合同示范文本，课程内容规定模糊。

中国消费者协会律师团律师芦云认为。

采购考研培训班本质上也是预付式消费，根据《消费者权益保护法》第五十三条，“经营者以定金提供商品或者服务的，应当按照约定提供。 未按照约定提供的，应当按照消费者要求履行约定或者承担应当退还预付款的预付款利息、消费者应当支付的合理费用。 ”经营者未能按照约定提供适当的授课服务的，消费者可以要求履行约定或者退还费用。

中国消费者协会律师团成员、北京市中闻律师事务所律师李斌表示。

经营者在宣传材料中明确直播课程具体时长、时数的，即使这些内容未写入合同，但对合同签订有重大影响的，消费者可以主张为合同内容，直播课程未达到约定比例的，消费者可以认为是严重违约行为。

他还提醒消费者，以下证据全部完整，消费者可以要求解除合同。

首先，提供经营者承诺的直播授课次数、实际提供的直播授课次数、时长作为证据

经营者约定的直播课主讲教师和实际主讲教师是否是同一个人

经营者没有按照约定提供相应的直播课程、直播教师，对消费者签约目的的实现有多大影响等。

教育部的规定

“教育咨询服务”不能进行教育培训

聚师网与相关企业资质质疑

《中国消费者报》记者调查发现，与万先生等几位消费者签订“神啦考研服务合同”的甲方及盖章落款为武汉正心谷科技有限公司(以下简称武汉正心谷)，但“神啦考研”APP的开发

这三家公司到底是什么关系？

北京聚师网《中国消费者报》称，与武汉聚狮在线、武汉正心谷建立业务合作关系，其中武汉聚狮在线是与该公司同类机构，以视频录制形式为包括武汉正心谷在内的公司提供课程资源和技术支持。 视频由聚集师网制作，课程录制完毕后交付武汉正心谷自主投放使用。 合作单位需要现场直播的，由讲师网络教研老师前往该单位进行教研和平台技术支持。

但《中国消费者报》记者通过《查询》查询了解到，武汉正心谷唯一股东为武汉聚狮在线，武汉聚狮在线作为北京聚师网唯一股东持股100%。

《中国消费者报》记者通过国企资信查询系统，与北京聚师网、武汉正心谷、武汉聚狮在线3家公司进行培训相关的只有“教育咨询服务(不含审批相关的教育培训活动)”

北京聚师网络公司经营范围。

武汉正心谷公司经营范围。

武汉聚狮在线教育科技有限公司经营范围。

《中国消费者报》通过电子邮件、官方微博联系等方式向三家公司发出采访函，内容如下考研、职业资格考试培训是否属于教育咨询服务、开展培训服务的许可和资格等

仅北京聚师网在《中国消费者报》受访时表示，严格按照营业执照明确的经营范围从事成人非学科教育培训服务。 业务内容仅限在线成人教育，无任何义务教育学校、幼儿园及学科学科在线教育相关业务，完全符合相关法律法规规定，具备相应经营资格。

21世纪教育研究院院长熊丙奇告诉记者。

根据教育部办公厅《关于加强社会成人教育培训管理的通知》的规定，开展考研培训、职业资格培训的机构需要获得培训资格，网上培训也需要获得批准，网上培训需要培训教师、训练场。 教育咨询机构无法开展教育培训服务。

《中国消费者报》记者查询教育部办公厅《关于加强社会成人教育培训管理的通知》 (教职成厅函( 2021 ) 14号)，第二条规定“……社会成人教育培训机构严格按照民办学校办学许可证或者法人登记证规定的经营范围进行教育培训

国双律师事务所许旭律师对记者说。

根据《教育法》，学校及其他教育机构的设立、变更和终止，应当按照国家有关规定办理审核、审批、登记或者备案手续。 国家机关以外的社会组织或者个人利用非国家财政性经费纳入学校和教育机构民办教育范畴。 按照《民办教育促进法》和《民办教育促进法实施条例》的规定设立民办学校，应当经审查，由审查机关颁发办学许可证，取得办学许可证后，办理法人登记。 教育科技公司未按国家有关规定办理审核、审批、登记或备案手续，不能开通在线考研培训班、执业资格考试培训。

来源/中国消费报中国消费网

记者/任震宇

主编：张武图文编辑：李林蔚题图来源： IC photo图片编辑：项建英

来源：作者：中国消费者报任震宇