这是展览的生命。如果一个展览没有大量高质量的观众，这个展览的持续性就会受到挑战。而且展会观众管理系统对客户关系的建立和展会的发展有着重要的意义。

近年来，国内会展市场竞争日趋激烈，同质化严重。互联网展览、智能展厅等概念也是如火如荼。展览的标准不仅限于展览的收入。可持续性、扩大规模、高品质产品、展会品牌化是提升展会品牌的基本要求。最直接的表现就是如何充分利用展会获取的各类观众数据，从而提升展会的水平和形象，更好地服务参展商和专业观众。

展会观众管理系统的展会观众数据

国内会展业竞争激烈。据权威机构统计，大部分展会每年的客户流失率平均高达25%(有的展会甚至更高)。这不仅是由于现阶段中国会展企业客户关系管理的混乱，也是由于行业对观众资源的流失还没有足够重视并开始分析和改善，以至于一些品牌展会逐渐失去竞争优势。因此，客户关系管理中存在的问题没有得到及时有效的解决，客户资源没有得到解决，流失不会停止，会展企业将很难获得具有品牌忠诚度的客户。

目前展会观众管理系统存在多场次数据分离、多个展会数据分离、统计分析困难等问题：

1.多会话数据分离

跨境展会数据独立存在，无法系统化管理，直接导致数据利用率低，一致性差，每年重复做同样的工作浪费成本。比如：数据重复，单位和受众不流失，同一单位的人无法统一联系，忠实受众无法区分等等。

2.多展示数据分离

不同展会的数据必须跨行业，可以用来举办不同主题的展会。比如A展的展商可以成为B展的观众，同时B展的观众也是c展的观众，完全分开管理必然会造成一部分展商和观众的流失。

3.统计分析的困难。

展会观众数据的统计分析对我们有很大的价值。使用普通办公软件不利于数据整合，但也很难做到精耕细作。同时对数据分析师的工作能力提出了更高的要求，也会给公司造成受众数据管理者和用户之间的各种交接问题。因此，如何有效地管理和应用会展观众数据，是对会展行业的新考验和新要求。

展会观众管理系统

一个成功的展会，满意度高的成熟客户的价值会远远高于新客户的价值，因为新客户产生的价值很难弥补成熟客户资源流失带来的损失。在同等成本条件下，科学制定改善客户关系管理的方法将直接体现在展会的高利润机会上。

展会观众管理系统可以从数据存储、客户关系管理和数据统计分析三个方面入手：

1.数据存储

根据不同展会的要求，定义一个标准的数据标准，然后以标准化的方式存储客户信息。对存储数据的数据库也有一定的要求。首先，数据库架构稳定性高，故障秒级切换，保证业务连续性；其次，安全性高，支持SSL和透明数据加密；第三，全面监控报警，可定制配置，随时了解数据库运行状态；最后，要保证用户可以随时备份数据。当由于实例误操作导致数据丢失时，可以使用备份文件将数据恢复到最长2年内的任何时间。

2.客户关系管理

在数据库的基础上，通过展会客户关系管理系统对信息进行处理、去重、传输、关联、统计和维护，可以有效实现多个展会、多个数据的同时管理，参展商和观众数据的分类管理，全面管理客户关系，自动化大量重复性工作，处理信息，防止因业务人员流动造成客户数据的丢失，直观有效地管理展会流程，应用准确的统计数据帮助公司决策。

3.数据的统计分析。

在会展工作中，观众数据的分析和评估是会展工作之后的重要工作之一。数据分析评估工作一般分为三步：统计分析、对比分析和分析评估。

(1)统计分析：经过统计调查，计算出总数和比例，如实反映展会特点。

(2)比较分析：主要是参照评价标准进行比较，从而得出统计结果。通过对比分析，可以理性判断展会是否达到预期目标，展会是否成功，展会组织的效率，展会效益的大小等。

(3)分析评估：在统计分析和对比分析的基础上，对展会组织和展会实际效果进行综合分析和评估，找出数据和信息之间的内在联系、原因和问题；并找出这些问题的规律，为会展组织解决这些问题提出具体的建议和措施。

展会观众数据在展会观众管理系统中的应用

对观众数据进行科学合理的管理，可以为办展积累经验，为下一届展会提供丰富的决策依据。同时，为参展商和观众提供客观信息，有利于提升主办方的品牌形象和影响力。

1.为下一次展览做准备。

(1)通过观众数据管理的统计分析，可以为下一届展会的组织提供有效的依据。

为了降低成熟客户的流失率，可以整合之前的受众。可以为连续多次到访的观众、单位多人到访的企业、单位访客流动的企业、需求信息不断变化的企业提供更广泛的服务，如提高观众忠诚度，降低观众流失率。

(2)降低新客户的挖掘成本。

跨展数据管理按单位行业分为上下游提高现有数据资源利用率，从而大大降低挖掘新观众的成本。同时，利用跨展数据有利于公司品牌形象的植入和展会的利用。VIP客户也是公司的VIP。

(3)为下一次展览提供循证的指导性建议。

通过分析观众的特点，统计观众的来源地，可以作为下一次展会宣传的参考。通过观众的位置，可以判断是否是专业观众，提供与展商的沟通渠道；通过对观众兴趣和目的的统计，可以调整下一次展览的重点方向；通过观众对展览的评价统计，可以为下一次展览提供建议和选择；通过统计观众进入的场所时间，为下一步展会现场服务的策划提供指导性建议。

2.提高参展商满意度。

参展商希望在展会上看到更多专业买家，提高企业在独家渠道的知名度；通过为展商提供更有效的观众信息，促进新市场渠道的建立，最大化展后交易，有利于展商满意。

3.提升主办方的品牌形象和影响力。

观众的数量和质量直接影响展览的价值。高效的观众数据管理可以提高展会品牌的建设和维护，有助于提高主办方的品牌影响力。

总结与展望

展会上，观众越多，质量越好，参展商收益越大，展会价值越高。大数据+会展将是会展业未来的发展方向。通过专业的观众“追踪”技术(RFID技术或蓝牙NFC技术)，优化门禁系统，尤其是追踪其在展会场馆的活动轨迹和规律，分析人们对产品和企业的关注度，调整展会的运营管理。有了上述技术，展商和买家(终端)可以在现场利用相关技术实现对彼此位置的精准感知，尝试更高效的贸易合作；展会结束后，参展商还可以查询哪些客户去过展位，对哪些产品感兴趣，从而实现精准营销，调整产品结构和功能。这将是我们今后努力学习的主要方向！

展会观众管理系统目前仍在广泛使用，并不断向自动化发展，以更好地迎合市场，促进展会健康发展。