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2021年4月高等教育自学考试全国统一命题考试

营销

(课程代码0058笔记)本篇论文分为两部分，第一部分为选择题，第二部分为非选择题。2.考生必须按问题顺序在答题卡(纸)指定位置作答，在纸上无效。3.潦草部分和绘图部分必须用2B铅笔，书写部分必须用黑色字迹打字。第一部分选择题：这道大题，每道小题1分，共20分。每个子问题中列出的选项之一是最符合题目要求的选项。请选择它。1.WQ可以宣称自己的“肠道机器人”可以满足家里老人的基本需求，公司的营销理念，护理部，简易医疗部等。是a .生产导向b .顾客导向c .产品导向d .销售导向2。雾霾天气导致市场上“防雾霾口罩”供不应求。这种对“防雾霾口罩”的需求属于a .负需求b .无需求c .有害需求d .过度需求3。根据金克尔波特教授提出的价值链理论，下列不屈不挠的活动是a .服务b .人力资源管理c .技术开发d .企业基础设施4。某电商购物平台与某视频网站平台联合推出联名年卡，不仅为消费者节省了年卡成本，还为客户提供了更多。这种关系营销的实现策略是A、建立社会联系B、建立客户资本C、建立财务联系D、建立结构联系。5、CQ笔记本电脑公司的营销信息系统要求营销人员及时提供订单数量、销售量和产品成本等信息。

这个提供最基本营销信息的子系统是a .内部报告系统b .营销信息系统c .营销研究系统d .营销决策系统6。乐美儿童乳饮料的市场增长率为13%，相对市场份额为0.6。这个战略事业部的类型是a .问题类b .明星类c .摇钱树类d .瘦狗类7。数字“4”和“9”是某国居民的禁忌。企业在向这个国家出口产品时，应该尽量避免这些数字。影响他们营销活动的宏观环境是a .人文环境b .经济环境c .社会文化环境d .自然环境8。8中的T。SWOT分析是指a .优势b .劣势c .机会d .威胁9。以下描述是习惯性购买行为：a .消费者的涉入度低，但和产品品牌差异很小。c .消费者参与程度高，产品品牌差异很大。d .消费者参与程度高，但产品品牌差异很小。10.某旅行社专门推出了老年人“夕阳红”旅游项目。这种市场细分是基于a .地理变量b .人口变量c .心理变量d .行为变量。11.犯罪公司用品牌A做他们的营养保健品，用品牌B做日用品。C品牌在化妆品系列中可以使用的品牌名称有a .个别品牌名称b .家族品牌名称C .独立家族品牌名称d .组合品牌名称12 .为消费者购买的产品提供维修、产品保修、零配件供应等服务。这里面体现的产品层次是a .核心产品b .基础产品c .预期产品d .延伸产品13。消费者在购买价格昂贵的字画产品时，有一种特别的偏好，愿意做出购买的努力。这类产品属于a .便利产品b .逃生产品c .特殊产品d .不耗竭产品14。KL公司推的玻璃压片机在进入市场之初就制定了尽可能高的价格，其定价目标是a .维持基本生存b .引领产品质量c .市场份额最大化d .市场除脂最大化15 .在超市购买的饮料价格与在酒店消费的不同。这种差异化定价策略是a .客户细分定价b .形象差异化c .渠道差异化d时间差异化16。WT公司通过代理商向零售商销售按摩椅，零售后再向用户销售产品。这个分销渠道是a .军事渠道b .一级渠道c .二级渠道d .三级渠道17 .在媒体选择的分析指标中，某一媒体在一定时间内接触的总人数占总人口的百分比是指a .总评论b .覆盖率c .到达率d .曝光频率18。Ms公司根据市场体系安排营销组织。使市场为公司各部门服务的中重组织类型属于a .产品营销组织b .市场营销组织c .地域营销组织d .职能营销组织19 .企业利用销售分析和市场份额分析进行营销控制。这类营销控制是a .效率控制b .战略控制c .年度计划控制d .盈利能力控制20。企业审计信息系统、计划系统、新产品开发系统和控制系统。这种营销审计活动是a .营销环境审计b .营销体系审计c .营销组织审计d .营销职能审计二。选择题：这个大题有5个子题，每个子题2分，共10分。每个子问题中至少有两个选项符合题目的要求。请选择它们，错选、多选或少选都没有分数。

21.营销是一个传递价值的系统过程，这个过程包括A、选择价值B、提供价值C、传播价值D、交换价值E、体验价值22。企业顾客满意度调查的测量方法有A、顾客保留B、顾客吸引力C、假装购物者D、顾客满意度调查E、投诉与建议系统23。研究者可以采用的实地调查方法有A、文案B、抽样C、访问D、测试E、问卷24。产品定位b .服务定位c .人员定位d .形象定位e .渠道定位25。以下是公共关系的主要任务：a .游说b .企业形象宣传c .处理危机事件d .促使消费者大量即兴购买e .传播与新闻媒体的关系第二部分：非选择题。共5道分题，每道分题6分，每道分题30分。27.根据计划的组织层次，简要描述有效市场调研的过程。营销的类型有哪些？28.心理定价策略有哪些类型？29.简述分销渠道成员管理的内容？30.简述人员销售决策的内容？四。例题分析题：这个大题由2个子题组成，第31题10分，第32题15分，共25分。31.博雅公司是北欧著名的化妆品公司。2015年以提供同质化产品和服务进入中国。深受消费者青睐。2018年，公司产品在华南地区的销量开始下滑。经过市场调研，发现该公司位于北欧，主要产品以保湿、祛皱、提亮为主，比较适合中国北方女性消费者。而我国南方气候炎热，女性消费者使用后容易出现皮肤不适。有鉴于此，2019年，博雅公司根据南北方两个区域的市场划分，对化妆品原料的成分和功能进行了改进，推出了不同的主打产品，以满足不同区域用户的差异化需求。经过这次调整，公司的销售额由降转增。问：(1)结合案例分析博雅公司在2019年前后分别采取的目标市场覆盖策略。(6分)(2)结合案例分析，雅公司推出新产品时主要考虑了人口环境中的哪两个因素？(4: 32.小李大学毕业后找到了一份心仪的工作，但高某家距离公交不方便，渐渐有了买车的想法。之后，小李开始从各种媒体上收集信息，并与同事、邻居、拥有私家车的朋友咨询进行沟通，充分了解各种车型在使用中的优缺点。经过仔细比较和试驾，小李最终决定借钱购买费祎公司生产的A车。该车上市4年了，最初主要针对中年市场。但是，最近的销售增长率和绝对销售水平开始下降。因此，该公司改进了A车的外形设计，以突出其动感、华丽和激情的特点。新机型推出后，通过增加销售网点和广告宣传，赢得了年轻用户的青睐和追捧。小李用了车A时间，油耗和操控性都很满意。唯一不满意的是隔音效果不理想。1)用插图分析小李买车A的决策过程。(102)用案例分析汽车A的产品生命周期阶段，说明公司采取了哪些营销策略。(5分)5。论述题：此题15分33。讨论市场领导者可以选择的策略。