管理评审的要点：1。管理和经营的特点是什么？管理的定义：某个人或组织通过执行计划、组织、人员配备、指导领导、控制等职能，协调或处理人力、物力、财力等资源的活动过程。根据自己的力量，从而达到既定的目标。管理是指组织通过各种职能活动，合理分配和协调相关资源，以实现个人无法实现的目标的过程。管理的特点：(1)动态——管理活动要在变化的环境和变化的组织本身中进行，要消除资源配置过程中的各种不确定性。.(2)科学管理活动有规律可循。(3)艺术性——体现在管理主体对管理技能的应用和发挥上。(4)创造性——对于每一个管理对象来说，没有唯一完全基于规则的模型可供参考。(5)经济性——资源配置需要成本。

2.管理的职能(1)计划——确定目标、制定战略和启动计划以协调活动的过程(确定组织目标并决定如何实现目标的过程)。(2)组织)-决定需要做什么，如何做，谁来做(建立资源和行动框架，以有效和高效地实现目标)。(3)领导——指导和激励所有参与者，解决冲突(指导和激励员工实现组织的目标)。(4)控制(Controlling)——监控活动，确保活动按计划完成(对组织活动进行评估和纠正，使其按原定方向运行的过程)。3.经理的角色和管理技能。。人际关系中的角色(人际角色)——所有的管理者都必须履行礼仪性和象征性的义务。(1)挂名角色——对外代表机构，如欢迎贵宾、签署公文、主持婚礼、颁发证书、剪彩等。(2)领导者角色——对下属的内部领导和激励，包括选拔、培训、分配等。(3)联络角色——建立和维护良好的内外部人际关系网络，如与外部税务、公安、其他组织或其他内部部门建立良好的公共关系。2.信息传递中的信息角色——所有管理者都在一定程度上接收和收集来自外部组织或机构的信息。(4)监控者角色(神经中枢监控者角色)——通过阅读杂志和与他人交谈来收集信息，从而掌握组织内外的情况，判断了解组织的机会和威胁。(5)传播者的角色——将从组织内外收集的信息传达给组织内部需要获取信息的人。(6)发言人角色——对内，是代表部门向高级管理层汇报或反映情况；对外，就是代表组织把组织内部的信息正式传达给外界。3.决策角色(决策标准、决策角色)——围绕决策方面(7)企业家角色——承担发动创新改革、引进新思想、新方法、新设备等任务。希望组织有好的改变。(8)混乱驱动者角色(扰动处理者角色)——处理重要的或非常规的问题，如紧急情况或危机管理，以稳定组织的人心。(9)资源分配者角色——负责分配人力、物力和财力资源。(10)谈判者角色-为了自己组织的利益，与其他组织或个人讨价还价并商定成交条件。管理技能)——)来源于知识、信息、实践和资格的特殊能力。.(1)技术技能——在其监督下使用专业领域中的过程、实践、技术和工具的能力。(2)人事技能(人际与沟通技能，为人处事)——成功与他人打交道和沟通的能力。(3)概念技能——管理者识别复杂、动态问题，发现许多影响问题的冲突因素，为组织和利益相关者的利益解决问题的能力。4.泰勒科学管理的四大原则(1)为每个人工作的每一个要素制定精确的科学方法，以取代一般的准则。(2)科学地选择、培训、教育和发展每一个工人，使人员适合。(3)与工人合作，确保工作符合计划和原则。(4)确保经理和工人之间工作和责任的平等分配。5.梅奥的人际关系管理(1)劳动者是“社会人”，而不是“经济人”。梅奥批判了早期经济理论中的“乌合之众”假说，认为企业中的人最初是“社会人”，即人是社会性动物，而不是早期科学管理理论所描述的“经济人”，社会和心理因素对工人工作积极性的影响不容忽视。

(2)生产力提高主要看接受的工作态度和他与周围人的关系。社会需求比经济需求更重要，劳动者的“士气”是调动人的积极性的关键因素。提高工作效率的关键是提高工人的士气和积极性。(3)企业中存在非正式组织。企业成员在共同工作的过程中，彼此之间有共同的感情、态度和倾向，形成共同的行为准则和实践，构成一个系统，称为“非正式组织”。非正式组织的凝聚力、地位和群体规范会影响其成员的行为，并对生产力产生重大影响。(4)企业应采用新的领导方法，倡导领导风格的转变。新的领导能力在于提高员工满意度。管理者应该关注员工的福利、激励和沟通。6.组织的一般环境和特定环境(1)特定环境(——)是指环境中与组织目标的实现直接相关的部分。a、顾客——组织是为了满足顾客的需求而存在的，顾客是吸收组织产出的主体。b .竞争对手)——指同行业或类似业务性质的其他组织，这些组织针对的是与组织本身同类的客户。c .政府——政府对组织的影响是通过法律、法规或准则来限制组织的活动范围。d .压力集团)——特殊利益集团试图影响组织的行为。供应商)——提供原材料和资源。2)大环境(General environment)——指特定社会中对所有组织产生影响的环境。一、经济条件宏观经济环境——国民经济发展的水平和速度。

b微观经济环境——组织所在地区或需要服务地区的消费者的收入水平、消费偏好、储蓄和就业程度等因素。它们直接决定了组织当前和未来的市场规模。b .政治条件----包括一个组织运作所在国家的总体稳定以及政府首脑对该组织作用的具体态度。c .社会和文化条件----包括群众素质、社会规范和价值观。d、技术条件——变化最快的领域。7.什么是组织文化，组织文化的构成？组织文化——组织所拥有的支配其成员行为的共享价值体系，即一些价值观、信念、活动、假定目标和每个成员所认可的各种规范。组织文化的构成(教材第213页)组织文化的要素包括组织精神、组织理念、组织价值观、组织伦理、组织行为、组织制度、组织形象等。.(1)组织精神(organization spirit)作为一个组织的灵魂的组织精神，一般是指组织通过共同努力和长期培养而逐渐形成的认识和看待事物的共同心理趋向、价值取向和主导意识。组织精神是一个组织的精神支柱，是组织文化的核心。(2)组织价值观组织价值观是指组织的内部管理层和全体员工对组织的生产、经营、服务等活动以及指导这些活动的行为的总的或基本的看法。组织价值观的基本特征：a .调节性b .批判性c .驱动性(3)组织道德组织道德是通过组织道德的伦理规范表现出来的。它向成员提出组织应当遵守的行为准则，通过组织舆论和行为压力来规范人们的行为。(4)组织素养组织素养包括组织中各级员工的基本思想素养、科技水平、文化教育、工作能力、精力和身体状况。(5)组织形象组织形象是指公众和组织成员对组织及其行为和各种活动结果的总体印象和评价。它反映了公众对组织的认可程度，反映了组织的声誉和知名度。五个影响因素：a .服务(产品)形象b .环境形象c .成员形象d .组织领导者形象e .社会形象8。决策在管理中的地位或作用西蒙——“管理即决策”(1)决策是管理的基础和核心。(2)决策是合理行动的前提。(3)决策是各级主管部门的首要工作。9.决策的基本步骤和类型如何发现差异？差异造成的压力？解决分歧的难点(二)确定目标3354决策目标不仅是评价和选择决策方案的标准，也是衡量决策行动是否达到预期效果的尺度。(3)方案草案3354为解决某一问题而设计的供决策者选择的若干可行方案称为备选方案。它包括两个方面：一是决策总体目标的各个子目标以及实现这些目标的途径。第二，实现目标过程中的主要制约因素及其可控和不可控程度。(4)选择方案——即从各种可供选择的方案中权衡利弊，然后选择一个或合二为一。首先要能高度实现预定的决策目标，这是决策的合理性标准。其次，要考虑方案实施的成本与可能产生的效果的比值，称为成本效益比或成本收益比。这是方案选择中的经济标准。第三，合理的决策应该妥善处理好积极和消极的影响，以及影响和风险的关系。(5)实施计划——将决策传达给相关人员，并获得他们的行动承诺。(6)检查、评价和反馈处理——通过跟踪检查和评价，我们可以发现偏差

一、保持现状，不采取措施；b、采取措施纠正偏差；c .修改原决策决策的类型(1)程序化决策和非程序化决策(常规决策和非常规决策)a .程序化决策——用常规方法解决问题的重复性决策。a、过程——解决结构良好的问题的一系列相互关联的连续步骤。b、规则——明确的陈述，告诉管理者该做什么，不该做什么。c、政策(Policy)——让管理者沿着一个特定的方向考虑问题。b、非程序化决策)——当面临结构性问题或新问题时，没有准备好的解决方案可以遵循，这是一种非重复性决策。(2)战略决策和战术决策。a、战略决策——决定与组织的发展方向和愿景相关的重大政策。总论时间是一个漫长、广泛、重要的全球性问题。b、战术决策——根据战略目标的要求，分阶段实现战略目标的决策，或者解决战略决策过程中所面临问题的决策。它可以分为战术管理决策和战术经营决策。(3)确定性决策、风险性决策和不确定性决策。a、确定性决策——在有关于决策问题未来的完整信息且没有不确定因素的情况下做出的决策。b .基于风险的决策(随机决策)——是指影响决策的主要因素客观上有几种可能的情况是可以事先知道的，但决策者在决策后不能完全知道结果。c、不确定性决策——决策方案面临着多种自然状态，决策者很难确定其发生的概率，因此需要综合分析才能做出决策。(4)个人决策和群体决策。群体决策和个人决策(1)个人决策3354又称经验决策，完全依靠个人的经验、智慧和经验进行决策。(2)群体决策3354个决策是由群体做出的。a .优缺点优点：提供更完整的信息，生成更多的方案，增加对某个方案的接受度。提高合法化。缺点：消费时间，少数统治，屈服于压力，责任不清。b、效果和效率效果——用速度来定义。从表现出来的创造性程度，从决策的接受程度来看，群体决策的效率普遍较低。11.讨论问题类型、程序化决策和非程序化决策与管理水平之间的关系。12.规划工作的原理是什么(教材102页)(1)限制因素原理(2个目标)——代表组织希望在未来实现的情况。目标的重要性(1)组织的存在价值(2)工作方向(3)激励和凝聚力(4)衡量成就的标准。14.目标的特征应该是(1)实用且具有挑战性(2)具体且易于衡量(3)制定组织的主要业务项目(4)设定完成目标的期限(5)将目标与奖励挂钩。15.什么？使用plan这个词的动词和名词意义。动词“计划”是指一种特定的行为(管理行为)；名词“计划”是指有计划的行动的结果。计划的类型(1)高层计划——为实现高层目标而制定的计划，通常涉及资源分配等组织政策。.(2)中层计划——主要用于指导组织内部主要部门和单位的实施计划。(3)低层次计划——完成低层次目标的行动步骤，通常涉及组织的日常运作。(4)常设计划——为组织的常规运作提供指导，包括组织的制度和规则，涉及员工的纪律、聘用、解聘、晋升等事项。

(5)特殊计划(单次使用计划)——用于完成一些短期目标，可能只出现一次，以后不会再出现。(6)应急计划——在出现紧急情况或危机时，协助组织以预先安排的方式立即做出反应，以减少这些情况造成的损失。16.计划的内容；计划的作用——明确计划工作的具体任务和要求，明确每个时期的中心任务和重点。b，“为什么要这么做？”——明确规划工作的目的、目标和策略，并论证其可行性。c，“什么时候做？”-在计划中规定所有工作的开始和完成的进度，并对能力和资源进行有效的控制和平衡。d，“在哪里做？”“——明确规划的实施地点或场所，了解规划实施的环境条件和限制，合理安排规划实施的空间组织和布局。e，“谁来做？“”——规定哪个部门负责。f、“怎么做”？——制定实现计划的措施及相应的政策和规则，合理配置和集中资源，平衡人力和产能，综合平衡各种衍生计划等。计划的作用(教材第95页)(1)计划是管理者指挥控制的基础(2)计划是降低风险、掌握主动权的手段(3)计划有利于组织合理配置资源、减少盲目浪费，提高效益(4)计划有利于管理者加强沟通、增强组织凝聚力。17.如何突破制定计划的障碍？18.什么是组织和机构？它是管理的载体。一个组织的基本要素：a .人b .目标c .组织规范组织结构)——描述了一个组织的框架体系。(1)复杂性：指组织的分化程度。(2)形式化：组织依赖规则和程序来指导员工行为的程度。(3)集权——考虑决策权的分配。(权力下放)19。组织设计的原则(步骤)确定组织的目标和实现目标所必须的活动。回答两个问题，以确定该组织将开展哪些活动：a .该组织必须在哪些领域表现出色？b .哪些绩效差的领域会影响组织的绩效，甚至影响组织的存在？(2)根据组织资源和环境条件，对实现目标所必需的活动进行分组，实现分工合作。分组——指组织单位的划分和组合。以下原则——“贡献相似”原则和“关系相似”原则——由小到大的组合法，由大到小的划分法(3)根据工作与人员比例原则，给每个岗位分配合适的人员，通过对决策任务的分析，确定每个岗位的权限和责任。与工作人员、职位和能力相匹配——“人物结合”权威——某个职位所固有的一种正式的、合法的权力，用以作出决定、采取行动和发布命令，希望决定由他人执行。

责任——与工作和工作活动相关的责任，即完成某项任务必须履行的义务。(4)业务流程和标准化设计业务流程——指共同为客户创造价值的一组相互关联的活动。(5)设置各级各部门之间的纵横联系手段，体现精干高效的原则——把各个组成部分连接成一个整体。20.线性结构的特点(优缺点)线性结构：只有线性领导，没有职能分工的组织结构。(1)特点：企业的一切管理工作都由企业的厂长(公司经理)直接指挥和管理，没有专门的职能机构。(2)优点：管理机制简单；管理成本低；指挥统一；快速决策；权责明确。(3)缺陷：领导要求高21。职能制结构的特点(优缺点):只有职能分工，没有直线领导的组织结构。(1)特点：直线全能经理被专业分工经理取代；在组织内部设置职能部门，各职能机构有权在自己的业务范围内向下属发布命令和指示；各级负责人除了服从上级行政领导的指挥外，还应服从上级职能部门在其专业领域的指挥。(2)优势：分工精细；弥补行政领导的不足(3)缺陷：多领导削弱统一指挥。22.线性函数系统的特点(优缺点)。直线职能制：将直线工作人员的直接指导和参谋人员的专业指导结合起来的组织结构。(1)特点：以直线制为基础，在各级行政领导下，设置相应的职能部门。只有直线人员才有指挥和命令下属的权力，而参谋的作用是建议、思考和协助。(2)优点：既保证了集中统一指挥，又起到了各种专业业务管理的作用。(3)缺陷：直线与五线谱的矛盾。23.业务单元结构的特点(优点和缺点):基于组织的不同产出和分权思想的组织结构。(1)特点：企业内部产品市场独立、责任和利益独立的部门实行分权管理(独立核算、自负盈亏的利润中心)；总行只保留预算、重要人事、政策、战略等主要权力。(2)优点：统一管理；多样化；专业化分工(3)缺陷：人员要求高；机构设置；业务部门之间的协调。矩阵式结构的特点(优缺点)矩阵式结构——将按职能划分的部门与按产品、服务或工程项目划分的部门相结合的组织结构。(1)特点：在直线职能制的垂直组织体系基础上，增加了水平领导体系。(2)优点：灵活性；弹性；加强协作；要有创意。(3)缺陷：短暂性；多领袖。25.什么是领导和领导的工作？(1)领导力的定义：施加影响，使他人或下属能够完成工作，以实现组织的目标。(2)领导者的主导工作：为下属或员工设定的目标。激励员工，开发他们的潜力。消除员工在工作中的困惑、冲突和矛盾。利用影响力带领下属实现目标。26.领导权力的来源(人际权力)(1)专家权力——基于有价值的知识、信息或技能，人们因信任某人的专业知识和能力而受其影响。(2)被引用的权力——基于个人魅力或吸引力，别人因为喜欢某个人而受到他的影响。(3)正当权力——权力来自职位。(4)奖励力——给予奖励和利益的能力。(5)强制力——剥夺他人的奖励权或惩罚权。27.管理网格理论罗伯特布莱克简木桐提出了管理网格——，这是一个包括“对人的关心”和“对生产的关心”的二维领导理论。

五种有代表性的领导风格：(1，1):差管理(9，1):委任管理(1，9):乡村俱乐部管理(5，5):中庸管理(9，9):团队管理28。费德勒的权变理论费德勒的权变模型(Fiedler ' s contingencies model)3355。发展出一个他称之为“最不喜欢的同事”(LPC)的概念，主要用来衡量领导者是“以任务为中心”还是“以人际关系为中心”。提出了三个情境标准：(1)职位权力(——)领导者的正式权力；(2)任务结构)——)工作程序和目标的明确性；(3)领导与下属的关系(3354)下属对领导的信任、信心和尊重。29.什么是控制，控制的必要性？什么是控制：监视各种活动以确保它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。控制的价值取决于它与计划和授权的关系。控制的必要性(1)控制是完成计划任务，实现组织目标的保证。.缺乏过程控制的计划注定会失败。(2)控制是及时纠正缺点的重要手段和提高组织效率。这个作用表现在两个方面。一是减少失误对组织效率的负面影响；另一个是提高未来管理效率。(3)控制是组织创新的驱动力。控制是一个动态的、及时的信息反馈过程。对被控制者来说不是简单的管理、压力和卡，而是一种主动的管理实践。30.控制过程：需要注意的是，控制过程假设行动标准一直存在。1.衡量实际绩效(1)衡量什么——建立或选择标准。衡量什么将在很大程度上决定组织中的员工追求什么。(2)如何测量——个人观察、统计报告、口头报告、书面报告。2.将实际绩效与标准3354进行比较，以确定实际工作绩效与标准之间的偏差。确定可接受的偏差范围非常重要。3.采取管理措施纠正偏差或不适当的标准。3354什么都不做；提高实际绩效；修订标准。(1)什么都不做(2)提高实际绩效——如果偏差是由绩效不足引起的，经理应该采取纠正措施。纠正措施的具体方式可以是：管理战略、组织结构、补救措施或培训计划的调整，或员工工作的重新分配或人员的调整。一、立即纠正行动(immediate corrective action)——指立即将有问题的工作纠正到正确的轨道上。b、基本纠正措施)——首先要搞清楚工作中偏差是怎么发生的，为什么会发生，然后从偏差发生的地方着手采取纠正措施。(3)修改标准——工作中的偏差也可能来自不切实际的标准，即指标定得过高或过低。31.控制类型(1)前馈控制(——)发生在实际工作开始之前，是面向未来的。它可以避免预期的问题。(2)并发控制，现场控制，(3)活动中发生的——控制。问题可以在重大损失发生前及时纠正。最常见的方法是直接观察。技术可以设计成具有同步控制的功能。(3)反馈控制

3354发生在行动之后。

与前两种反馈相比，有两个优点：

a、向管理者提供有关计划效果的真实信息。

b、可以提高员工的积极性。