编辑导语：可用性测试是用来保证产品设计能给用户带来良好体验的测试方法。它经常发生在低保真度设计和高保真度设计阶段。本文从制定测试计划、执行测试、分析结果和共享结果四个步骤来分析可用性测试。让我们看一看。

可用性测试是用户体验设计师为保证产品设计能给用户带来良好体验而采用的一种测试方法。

可用性测试通常发生在低保真度设计和高保真度设计阶段，并根据用户的反馈修改设计。这个阶段的修改成本低，因为只涉及原型图的修改；如果等到前端页面开发好了再修改，成本会很大。同时，可用性测试还可以让用户验证产品的创意，加深产品经理对产品的理解，避免开发团队浪费时间和精力去开发不确定的产品。

可用性测试虽然是设计师常用的方法，但其思路和操作方法也可以被产品经理采用，比如在产品开发后、推出前进行测试，避免推出时因体验不佳或功能不完善而造成用户流失。

可用性测试可以分为四个步骤：制定测试计划、执行测试、分析结果和分享结果。

01良好用户体验的标准在详细介绍可用性测试的每一步之前，我们先来看看良好用户体验的标准。

1.易于使用的产品的设计、结构和意图是用户清楚的；产品的功能易于理解；产品导航操作简单；一个产品可以完成某项任务。比如玻璃瓶里的番茄酱很难倒出来，改成可挤压的设计会容易很多；使用银行卡支付时，每次都要输入一长串数字，非常麻烦，使用照片识别非常方便。

2.有用的产品设计有没有帮助用户解决痛点或者问题？你有没有帮助用户实现他们的目标？是否给用户带来了独特的体验。软件产品功能的有用性可能很难判断。一个功能会或多或少被人使用，可以根据用户数量来判断。如果人数太少，那么这个功能可能用处不大；过多的无关紧要的功能可能会模糊产品的核心价值，也就是造成所谓的“功能膨胀”。

3.愉快的用户在使用产品时感到愉快，这在用户和产品之间建立了积极的联系。用户体验设计师通过在制作产品时考虑用户的想法和感受来促进这种积极的联系。说到令人愉悦的设计，首先想到的可能是苹果的设计。用户可能存在审美差异，但总体来说，他们能够区分好的设计和坏的设计。

了解了这些标准之后，我们再用一个例子来说明可用性测试的具体步骤。

02 Example Art Travel是一款为艺术爱好者打造的app。用户可以使用app查询自己喜欢的展览并预订门票、导游工具和导游；参加展览的状态；浏览艺术家的作品。接下来的步骤将以此应用程序为例。

1.可以生成测试计划右侧的思维导图。实验计划由项目背景、研究目标、研究问题、kpi、研究方法、参与者和脚本七部分组成。

1)项目背景

说明现阶段的产品情况和要考察的测试内容，并对整个测试进行总结。

以艺术旅行为例。背景可以是“我们开发了一个app对于艺术爱好者，可以在线展览和订票查询；我们要研究我们的产品是否好用，是否存在问题，如何解决”。

2)研究目标

你想从研究中得到什么，研究结果如何影响你的设计；目标应该小而具体。以艺术旅行为例。可以是“用户能否使用产品完成从发现展会到订票、下单支付的核心流程”。

3)研究问题

是目标的体现，要有实用性，可以通过实验来回答；要中立，不要引导用户；明确要收集的数据是定性的还是定量的。

以艺术旅行为例。问题可以是“用户完成这个过程需要多长时间时间；我们可以从用户的操作中发现哪些问题；支付环节是否好用”。

4)关键绩效指标

衡量目标的效果，可以是任务的成本时间、退出率、转化率、用户差错率、导航或搜索的频率、购买意愿、推荐意愿、产品可用性评分。以艺旅为例，可以是“用户需要什么下单结算时间；有多少用户放弃了任务，每个环节的转化率如何；什么是产品可用性得分；有多少用户愿意使用该产品”。

5)研究方法

可分为一手调研(问卷调查、访谈、焦点小组和可用性测试)和二手调研(参考书籍，资料)；定量和定性研究。

以艺术旅行为例，这里采用的是可用性测试方法。还要说明时间，地点，实验方法，比如研究对象按照给定的要求使用产品完成任务；任务完成后，需要填写一份调查问卷。

6)参与者

首先，需要描绘出被调查对象的特征(如性别、年龄、地域、产品使用习惯)，然后进行选择，注意重要对象的多样性。以艺术旅行为例。研究对象为每月参观一至两次展览的艺术爱好者，年龄183、335、475岁，包括学生、全职工作者、退休人员和艺术家。

7)脚本

描述任务、实验步骤以及面试时要问的问题。以艺旅为例，“打开App注册”、“请找个人页面，然后完成信息补充”、“请找一个你感兴趣的展览”、“搜索展览时操作简单吗”。

2.测试。用户在测试时，设计人员可以陪同研究对象，也可以不陪同。这两种方法各有利弊。

1)公司

好处是可以获得第一手资料，亲身观察研究对象与产品的互动，得到更真实的反馈；为研究对象提供指导，以帮助他们完成任务；你可以和研究对象交谈，了解他们更多的想法；解释任务，以便受访者能够更好地理解它。

缺点是设计者可能会影响研究对象，比如被试的情绪，带来偏见，从而影响实验结果。

2)无人陪伴

好处是参与者可以自然地与产品互动；能够按照自己的想法使用产品；安排实验更便宜更方便。

缺点是你不能求助，设计师不能问更详细的问题，数据可能更难分析。

Link是谷歌进行的无人陪伴测试。你可以看看测试仪是如何操作的。

当参与者进行测试时，他们需要记录他们的行为，可以根据这些维度进行记录：

实验点击路径：用户依次点击了哪些按钮，观察：用户的感受、行为、痛点。直接引用：用户说了什么？易用性得分。以艺术旅行为例。任务的记录如下：

任务：搜索展会，选择一个你感兴趣的点击路径：点击搜索框-输入关键词-点击搜索按钮-向下滑动屏幕-点击进入详情页-返回筛选列表-选择展会观察：用户有时不知道输入什么进行搜索。直接参考：缺少排序选项，希望按照人气对筛选结果进行排序。易用性评级：功能性，但不易于使用。

3.结果分析。完成参与者的操作记录后，你需要对记录进行分析，主要是分析你观察到了什么，参与者说了什么。这些记录可以按照不同的维度进行分类，比如功能维度和体验维度。这是一个组织记录的可视化工具。

以艺术旅行为例，按功能记录为例：

搜索功能：没有说明搜索结果按什么排序；缺少对搜索结果进行排序的选项；有时候不知道要搜索什么订票功能：儿童票和老人票都没办法买；导航设备是默认的，但不是必需的；提交订单时，被告知没有票了；不显示单价，只显示总价支付功能：支付页面不告诉买什么，只显示总价；输入信用卡账号很麻烦；没有展览日期，很容易忘记然后提取每组记录的主题，也就是用简短的文字概括，方便别人理解。在此基础上，给出见解和建议。

比如以艺术旅行为例。题目可以基于大部分参与者的反馈，搜索结果不能排序。

洞察：提供可以排序的维度，让用户可以根据自己的需求对搜索结果进行排序。

接下来，我们需要对获得的主题和见解进行优先排序。产品中存在必须修复的问题，存在阻碍用户完成任务的因素，存在欺骗或误导用户的因素，存在无法访问或难以访问的因素。这些问题具有最高优先权。

最后，根据优先级选择若干主题，根据洞察修改低保真实原型图。

4.成果分享这一步是对前面步骤输出的总结，可以用PPT的形式展示。

写在最后，这篇文章介绍了可用性测试的基本概念和实施步骤，希望能帮助你树立可用性测试的意识。

最后总结可用性测试的意义：以用户为核心，确保在设计阶段就能生产出给用户带来良好体验的产品。

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