今天和大家分享一下“优质”的前世。通常我们在购买和使用产品后，可能会有这样一套词汇来形容产品，产品质量好。那你怎么理解“质量”的含义？理解“质量”的含义，离不开克罗斯比和朱兰两位大师的研究。“零缺陷之父”克罗斯比提出“质量就是符合标准”。“质量管理之父”朱兰博士从客户的角度提出“质量就是适用性，是指产品在使用过程中满足客户要求的程度”。克罗斯比提出的质量概念强调规则和符合性，却忽略了顾客的需求。朱兰提出“质量就是适用性”，对重视顾客，明确企业存在的根本目的和使命具有重要意义。

如今在《质量管理体系 基础和术语》标准中，融合了两位大师的思想精髓，将“质量”定义为一个物体的一组固有特性符合要求的程度。

“质量对收入和成本的影响”。

我们希望买到物美价廉的商品，但往往事与愿违。相反，我们得到了我们所付出的。对优质企业的收入和成本有什么影响？

从收益的角度来看，“高质量”意味着产品或服务的特性(如性能、可靠性、及时性和舒适性等。)能满足客户的需求，这些特性让产品或服务更受欢迎。客户追求并购买高质量的产品，从而为企业带来源源不断的收入。

从成本的角度来看，“高质量”意味着企业提供的产品或服务的错误、缺陷和瑕疵较少。提高质量需要通用的质量改进方法来减少此类缺陷的数量或降低成本。

对于质量、成本和收入，它们是相互作用的。例如，缺陷产品不仅增加了企业和客户的成本，还影响了企业的经济收入。

如何选择和平衡收益与成本的关系，将是我们未来探索的方向。