来源：时代财经APP

近年来，师资不规范，退课难，成为在线教育的突出现象。类似的问题在成人职业教育中普遍存在。

3月15日消费者权益保护日，全国12315平台的投诉越来越多，黑猫投诉、投诉聚划算、电子投诉，维权平台的相关投诉也越来越多。其中，Hixue.com的QQ群和微信群中的学生人数也在增加。

“我们已经组团请律师起诉退学，正在整理起诉材料。有起诉的想法联系我。”“如果你打算在北京起诉维权，请联系我。我们已经请律师起诉维权。”维权群里类似的留言也在逐渐增多。

根据在时代财经的调查，虚假宣传、帮学生报名、引导学生挂靠赚钱、学生费用难退等投诉早在2019年初就大量出现，但时至今日，相关问题似乎仍未得到解决。

报名答应，但无条件退学费

天空调查显示。com隶属于北京希雪。com教育科技有限公司，成立于2012年。是一家远程网络职业教育培训网站，由尚德机构独立开发，提供一级建造师、二级建造师、司法考试、自考、注册会计师、会计职称考试等培训课程。

消费者对Hixue.com的投诉集中在该网站提供的一级消防工程师资格培训课程，涉嫌虚假宣传，学费难以退还。

“我了解了Tik Tok的辍学情况。当时有个视频广告，我填了手机号，然后给我上了很多电话营销课。”陈墨时代财经说，“后来听他们说一级消防工程师证书含金量高，人才紧缺。企业趋之若鹜，然后就动心报名了。”

据时代财经介绍，2014年公安部发布《社会消防技术服务管理规定》，规定消防设施维护检测机构资质分为一级、二级、三级，消防安全评估机构资质分为一级、二级。

同时，一级资质要求注册消防工程师10人以上，二级资质要求6人以上。是否有足够的注册消防工程师成为一个企业注册消防技术服务机构的“硬指标”，从而催生了对相关人才的大量需求。

但消防企业出于成本考虑，往往采取“兼职”证书，持有消防工程师证书的人将证书出租给某企业，也就是所谓的证书“挂靠”。这种证书挂靠乱象在2019年央视315晚会上被曝光。

但由于相关考试通过率低，时间的一级消防工程师成为了“供不应求”。

在这种背景下，很多在线教育平台开始开设一级消防工程师相关的课程。类似“金证银证不如消防证”、“持有一级消防工程师证兼职一年能赚10万，一线城市全职20多万”等言论在广告中屡见不鲜。

“做兼职不是长久之计，考证书才是最好的办法。”由于一级消防工程师的高薪期望，孙洪山也通过Hixue.com参加了2018年10月底的线上培训课程。

然而，同学们在如火如荼地报名相应课程时，并没有意识到消防工程师的就业市场早已悄然发生了变化。

据时代财经介绍，中华人民共和国应急管理部于2019年8月29日发布的最新《消防技术服务机构从业条件》规定，消防服务机构的注册消防工程师人数由原来的一级10人和二级6人减少到至少2人，并规定注册消防工程师不得在2个以上(含)消防技术服务机构执业或兼职

“从2019年1月18日开始，自称是薛雪培训教师的人。com通过电话和微信发送图片和视频资料，诱导我说薛雪。com与政府相关部门有合作关系，承诺通过参加薛雪的培训班获得一级消防工程师的考试资料。com，轻松考取一级消防工程师资格证。”42岁的周海荣(化名)在兰州某星级酒店做经理。由于工作需要，他参加了Hixue.com一级消防工程师在线培训课程。“而且如果条件不符合报考消防工程师的要求，希雪也说他们也有办法提供代报考。”

高科销售人员还向周海荣承诺，“学习、报名、领证、注册、打电话一站式服务，一次搞定。不报名就全额退款。”

据时代财经称，Hixue也做出了类似的承诺。com都不可靠。根据相关政策，消防工程师报考需要满足几个“硬指标”。

根据人社部、公安部发布的《消防技术服务机构从业条件》，一级注册消防工程师资格考试报名条件必须满足专业、学历、工作年限、管理等要求方可报名。比如其中一个条件是申请人必须取得消防工程大学学历专科且工作满6年，其中消防安全技术工作满4年。

055-79000中关于注册条件的规定

不符合报考要求的、孙红杉、周海荣无法报名。在Hixue.com参加了一些一流的消防工程师课程后，他们都要求Hixue.com的工作人员退款。而和周海荣情况类似的同学，大部分都卡在了退费这个环节。

参与者组团维权，涉案金额超百万。

在对时代财经多名学员的采访中发现，其销售人员在宣传Hixue.com一级消防工程师相关课程时，大多都有“不全额退款”、“可代为报名，不能报名则退款”、“不学不考即可通过”等保证。但是当同学们遇到上述情况，提出退款时，却发现退款成功有很多门槛。

根据Hixue的用户协议。com，学员交费后观看课程5分钟且未下载课程视频和资料的，可100%退还培训费；观看课程超过5分钟小于等于60分钟，下载一门课程和一份讲义，退款率80%；观看时间超过180分钟，不退款。

嗨，学习提供的用户协议。

“我报的时候说只有八成退款。后来才知道是有协议的，需要满足很多条件才能退款。”陈墨说。“我还没有看到退款协议的内容。”周海荣还表示，只有培训费交了才能看到退款协议。

另外，希雪。com还严格限制销售人员的行为，为销售人员配备固定线路，用于与学生沟通。“禁止销售人员使用私人手机或私人微信联系用户，禁止销售人员以任何理由登录用户学校账号进行任何操作。鈥檚不是考试组织者，无法对学生是否符合报名条件作出承诺或判断。”

然而，据时代财经称，类似的规定没有得到严格执行。多位同学告诉时代财经，他们大多通过电话或微信与Hixue的销售人员沟通，销售人员登录用户的Hixue账号延期重建。

目前，周海荣和其他类似情况的同学正准备组织集体起诉。根据时代财经从一个学而思维权团体获得的“学而思作弊结果统计表”。截至3月12日，已有122名学生声称被骗。010至31019期间为2018年8月至2020年2月，总金额135.7万元。

“我们非常重视这些情况。如果学员向我们反映这些问题，我们会详细核实，并做出相应处理。”你好。com tol

目前，为处理学生不当承诺销售引发的投诉、举报和维权问题，Hixue.com在其网站和APP上开通了“绿色直通车”，受理范围包括：明示或暗示承诺通过考试；承诺无条件注册成功；保证无条件退款要求；承诺帮助学生提供注册及附属服务等。

对于这一“绿色通道”的作用，有学员表示已成功退费，也有学员表示未收到退款，仍在维权。

据Hixue官网2月17日最新信息公告，截至2020年2月13日，其“绿色直通车”邮箱共收到578封投诉邮件，审核后，其中130封按要求提供了完整的学生账号及相关证明材料；共259份文件需要进一步提供学生账号或相关证明材料；经过多轮充分沟通，仍有189张车票不符合“绿色直通车”的受理范围。具体情况包括：因时间问题或健康问题无法学习、无法提供有效材料、提供虚假材料、已重修、投诉其他类别等。

年复一年的用同样的套路，很难摆脱顽疾。

事实上，在那之前，薛雪。com曾多次因“涉嫌虚假宣传”和“退费难”被市场监管部门处罚。

早在2016年，Hixue。com因“广告经营者、发布者知道或者应当知道教育培训广告对升学、考试合格、取得学位、证书或者教育培训的效果作出明示或者暗示的保证承诺，仍设计、制作、代理、发布”被北京市工商行政管理局朝阳分局罚款4050元。

从此，希雪。com因“经营者利用广告或者其他方法对商品作引人误解的虚假宣传”，多次被北京市工商行政管理局朝阳分局处罚。

目前北京希雪。com教育科技有限公司进行了D轮融资，其中尚德机构分别参与了天使轮和C轮融资。值得一提的是，已在美股上市的领先在线成人教育公司尚德机构，近年来因虚假宣传、课程质量差、虚假承诺、代他人报名等问题被消费者投诉。

2020年3月14日，《注册消防工程师制度暂行规定》联合天津市消费者协会，从2019年天津市消费者协会受理的投诉中选取10个典型案例，向社会发布。尚德因“学费难退”问题排名第一。

近年来，在线教育培训市场增长迅速，培训课程需求旺盛。与此同时，各种侵权行为也随之而来。根据时代商学院发布的《注册消防工程师制度暂行规定》，2019年，保利投诉受理全国教育培训行业消费者有效投诉9764件，解决投诉5205件，解决率53.3%。但与往年不同的是，预付式消费已经从传统的美容健身行业发展到教育培训等消费金额较大的单一领域。

中消协数据显示，2019年教育培训投诉主要集中在幼儿教育、课外辅导、培训服务三个方面。其中，培训服务投诉占50%。从投诉性质考虑，培训服务投诉主要集中在三个方面：合同问题(51%)、售后服务问题(18%)和质量问题(15%)。