作者：佘颖

近日，国家市场监督管理总局发布通知，在吉林、广东、四川、新疆开展消费者投诉信息公示试点。同时，江苏省消保委消费者投诉信息公示系统也已正式上线。短短一个月的时间，已经有了不少“素材”。从县城的小超市到知名企业，没有发货也没有退款，很多被投诉的商家都在公示名单里。

消费者信息公示制度并不是一个新概念。2017年底，原国家工商总局下发通知，要求在全国范围内开展消费者投诉公示试点。从试点经验来看，各地主要以展示被投诉企业名称、投诉情况和处理结果为主，一些地方定期公布投诉量最大的企业。有店主坦言，被宣传后，日客流量明显下降。这种情况迫使企业主动解决问题，以便将自己从“黑名单”中删除。

不到100字的投诉信息公示就有这样的力量。核心在于直接点名商家，本质是通过共享政府信息来推动信用监管。以前监管部门和消费者协会公布的投诉信息主要以数据为主，很少有公司被点名，消费者和媒体无法知道哪些商家问题高。此前虽有个别第三方投诉平台，但权限不足。监管部门会依法与社会共享投诉信息，自然具有权威性。在这些官方的“差评”网站上，商家的违法行为被展现在消费者面前，让消费者充分了解，自主选择，有效支持“良币胜过劣币”，为监管部门提供执法依据。政府监管和社会监督都可以净化消费环境，提振消费信心。

消费者投诉公示制度应发挥其最大效用，注重信息收集和开放共享。参考全国企业信用信息公示系统，在各地自行公示的基础上，未来有可能形成“全国投诉网”。消费者只需登录一个网站即可查询全国市场主体的投诉信息。问题发现得早，就能解决得早；知道的人越多，受伤的人就越少。

用好消费者投诉公示制度，鼓励因地制宜使用信息。前几年北京某写字楼入驻32家培训机构，虚假宣传、“跑路”退款投诉居高不下。后来，市场监管部门在楼内设置了电子显示屏，动态公示所有商家的投诉信息，让消费者一进大门就能“货比三家”。仅仅过了半年的宣传，投诉基本洗清。这说明，投诉信息不仅是监管部门的执法依据，也是商圈电商平台和物业监管商家的参考坐标。线上线下多方联动，可能会有意想不到的效果。

消费者信息公示既是曝光平台，也是助推器。公示既要保护消费者权益，又要体现优质商家的诚信红利。所以应该有一个合理的机制来保证投诉的真实性，防止恶意投诉等不正当竞争手段扰乱市场秩序。大企业投诉多是必然的，但投诉多不一定意味着产品和服务差。只要能主动回应，及时解决，也可以上“红榜”。看来，“一个全国性的投诉网络”可能有助于防止这种风险。(佘颖)

来源：经济日报