随着互联网的发展，各种在线培训如雨后春笋般出现，包括一些没有资质的培训机构。同时，也存在夸大培训作用，夸大证书含金量，借培训作弊的现象。

没有认证的线上培训也很乱。比如金融培训班，就是“雷爆”最多的一个。培训机构往往利用人们对高收益的渴望，开设“理财培训班”、“股票基金培训班”等项目，从受害者身上攫取大量钱财。

在线培训机构通过虚假宣传等行为，使消费者违背真实意愿签订合同。消费者在维权时可以要求解除合同并退还学费，也可以直接要求赔偿。也可以向市场监管部门投诉。情节严重的，应当直接向当地公安机关报案。

本报记者韩丹东

本报实习生关楚瑜

随着互联网的发展，各种在线培训如雨后春笋般涌现，其中不乏一些无资质的培训机构。同时，也存在夸大培训作用、夸大证书含金量、借培训作弊等现象。

多位参加过各类网络培训的受访者表示，一些网络培训机构打着培训的旗号收取学员培训费后跑路，而一些培训机构的培训内容与广告宣传严重不符，甚至利用培训合同诱使学员陷入骗局，不断收取学员费用。

《法治日报》记者在某第三方投诉平台查询发现，与“掩护”教育培训行业考试相关的投诉有6000条，主要涉及退费难、虚假宣传、诱导教育贷款等。其中涉及一级消防工程师证和碳排放管理师证报考投诉最多。

3月15日，投诉平台综合主管部门通报、各大媒体报道、全网舆情、平台投诉数据、典型消费问题发布了2021年十大消费乱象，“研修消费”赫然在列。

针对网络培训存在的诸多乱象，记者近日进行了采访调查。

承诺考前推荐兼职。

领证消失。

记者发现，在网上，“含金量高”“门槛低”报考等证书广告令人眼花缭乱。除了碳排放管理者，这个投诉平台上还有很多投诉，涉及：证书公共营养师、证书健康管理师等。

2021年底，广东汕尾的林佳(化名)在某短视频平台上看到有博主推荐武汉某在线教育科技公司的体重管理器体验课。为了学习新技能，她点击了视频底部的报名链接。

体验课上，在线教育公司的老师详细介绍了正规课程和配套福利，具体包括领取体检卡，体重秤，健康书籍，推荐兼职，赠送公共营养师课程，考试合格后获得体重管理师和公共营养师双证。

“当初机构的老师说可以签就业保障协议。兼职包括主播、讲师、在线客服，保底月收入2500元。我当时刚怀孕，希望学点技能，利用业余时间时间做兼职增加收入，就报了名。”林佳说。

林嘉华报了机构的重量经理企业定制协会报班为3980元。直到现在，她还没有收到组织的教材，没有参加考试，也没有签兼职保障协议。本来机构说课程有效期一年，但是不到半年，林佳就打不开在线课程链接了。

“组织一开始说这个兼职协议是开学后或者下课后签的，但是我们问了很多次，组织都说合同正在生成。在联系我们老师之前，微信号已经取消了。现在老师是新来的，经常不回信息，或者回复很敷衍。”林佳说

本来组织上说等他们学完了重量管理师的课程，通过了组织里的期末考试，就可以开公共营养师的课程了。群里有同学已经通过了期末考试，提交了公共营养师的报名材料，但是至今没有收到报名成功的消息，也没有收到什么时候考试的消息。“但是我收到了很多骚扰电话和网贷验证信息。”林佳说。

记者调查发现，一些培训机构在取得证书如报考健康管理师、心理咨询时也进行虚假宣传。

2021年5月，广东河源人陈平(化名)，就职于某教育培训机构报考健康管理师，心理学咨询。当时，陈平已经有了证书公共营养师。

教育培训机构的老师告诉陈平，“当你拿到证书健康管理师，心理咨询，我们可以在3个月内推荐挂靠单位，否则全额退款。”

然而，当陈平办完三证后，对方基本处于失联状态。她不仅没有推荐挂靠单位，而且没有退款。后来，当陈平联系另一名销售人员时，她被告知公司即将破产。

“挣得少还不如打工营养师！听说含金量很高，身边的人都在考“全职，兼职，每月双薪”.目前类似的广告报考在网上随处可见。记者点击一则广告下方的报名链接，添加了天津某教育机构张老师的微信。

张老师告诉记者：证书公共营养师是职业技能等级证书，由人社部职业技能鉴定所颁发。该教育机构推出了2980元的快速取证班和3980元的私人裁缝班。快速取证班只适合那些需要升职加薪的人，但如果你想让组织推荐兼职，你就得报名私人裁缝班。

为了引导记者报名私人订制中价格更高的班，张老师反复强调：“在私人订制中报名参加班，一次可以拿到三个证，一个是公共营养师证，另外还有我们机构颁发的幼儿营养师和餐饮老师的证。而且公共营养师证书可以无限期复检，直到你拿到证书。我们还会给你推荐一个在线兼职平台，有专业的就业指导老师教你怎么做兼职。”

据了解，该机构主要推荐网络兼职。比如你在相关网络平台做营养咨询，机构会协助学员在平台注册证书，帮他们包装身份，制作简历。平台自动派单，有空在线回答就行。

不过，已经领证的学员张告诉记者，虽然在相关平台注册，也做兼职，但订单量很少，有时候一个月都没有一单，连培训费都赚不到。

网上培训货不对板。

连锁诱导消费

记者了解到，拿到培训证书只是网络培训乱象的一部分，没有证书的网络培训也很乱。比如金融培训班，就是“雷爆”最多的一个。培训机构往往利用人们对高收益的渴望，开设“理财培训班”、“股票基金培训班”等项目，从受害者身上攫取大量钱财。

去年8月，浙江台州的刘女士经亲友介绍，进入北京某在线教育科技公司一个名为“25-4元家军理财高级班”的群聊。看到群主转发的“成功故事”后，刘女士觉得自己发财的机会到了。

加刘女士为好友后，自称是班主任的群主马上给她介绍了一些股票投资，并告诉刘女士，“你现在看到的所有学习资料都是内部独家的。现在报名高级培训班就可以免费接收各种课程。我们用收益来保证品牌质量！”

起初，刘女士有些犹豫，但组长不厌其烦地打电话

刘女士告诉记者，对方听她说没钱，用很激动的语气告诉她，机构有为交不起学费的学生提供贷款的配套服务。现在，她只需要刘女士提供办理贷款的基本信息，就可以像普通学生一样正常参加线上培训，机构会为她办理贷款相关事宜。

就这样，刘女士先后支付了3799元和2580元，购买了“基金股票高级特训营”和“财务自由私人训练营(独家直播)”两门课程。

但是在接下来一个月的培训中时间，当初承诺的黄金期货秘籍课程、基金股票全景回顾课程、全景复盘课程都没有兑现。仅有的两场独家直播课，也有上百人观看。直播过程中，主播们不遗余力地推销自己更高级的培训课程，不断压低课程价格。不一会儿，直播评论区就能看到有学员买课程的消息。

培训期间，班主任不断以开设新课程为由，向其他社会团体推荐刘女士。有的是证券投资实战群，让刘女士和同期的同学集体在某证券公司开股票账户，有的是期货外汇群。学生被“打包”交给证券公司后，再也没吵过，也没学过什么。

当学生集体向机构投诉时，机构客服解释学生签订的培训合同已经到期，课程已经交付，不退款。

同时，细心的同学发现，在报名时签订的网络培训服务协议中，有一个盖章公司——天津教育科技有限公司，与该机构无关。

多党齐新治理

遏制网络培训乱象

在《2021消费者权益保护白皮书》黑猫投诉中，在线培训的内容也是消费者维权的重要内容。

近年来，在很多人“学术焦虑”的背景下，提高学历和技能的广告随处可见。然而，一些号称“全包”的教育机构甚至不招生，大量非正规机构肆意招生，有的甚至涉嫌非法经营。

数据显示，2020年，中国成人教育市场规模将达到11077亿元。市场的不断扩大伴随着纠纷的增多，微博中“教育培训”相关的引用次数高达365万次。教育机构屡爆，在线教育机构虚假广告，1元理财近万元，引发广泛讨论。

《广告法》第二十四条规定，教育培训广告不得含有下列内容：对升学、考试合格、取得学位、证书或者教育培训的效果作出明示或者暗示的保证承诺。

对此，中国人民大学法学院教授刘俊海表示，“零基础拿证”“可附上含金量高的证书”是赤裸裸的虚假广告和误导性宣传，违反了《广告法》等相关法律法规的规定。如果机构宣传可以挂靠，那么具体挂靠企业，是否经过监管部门批准，都要说清楚。

针对部分培训机构在收到钱后或培训结束前失联的情况，刘俊海表示，如果培训机构想尽到责任却无力尽到，就构成违约，属于违法行为。但如果机构一开始收钱的时候没有履行的意思，就可能涉嫌犯罪，需要承担相应的刑事责任。

贵州新锐律师事务所律师吴认为，在线培训机构通过虚假宣传等行为，使消费者在违背真实意愿的情况下签订合同。消费者在维权时可以要求解除合同，退还学费，也可以直接要求赔偿，也可以向市场监管部门投诉。如果情况严重，他们应该直接向当地公安机关报案

刘俊海认为，监管者应该勇于承担责任，充分利用市场准入、行政指导、行政监督和行政处罚等法律权威。以拨乱反正，惩恶扬善，遏制网上培训乱象。对无培训资质的机构，该取缔的要取缔，该处罚的要处罚。同时，培训机构要加强自律，依法经营。

在吴看来，对于这种虚构培训效果的培训机构，公安、市场监管、网监等部门应该联合执法。对这些培训机构的实际控制人和大股东，除了整顿罚款，还要依法严惩。

“消费者在网络培训机构也要学会辨别真假，警惕带有诱惑性质的宣传标语，注意保存相关证据。如果不幸陷入其中，也要保持理性，以法律为武器维护自己的合法权益。”吴对说：

(法治日报)