来源：上游新闻-重庆晨报

3月15日晚，央视315晚会结束后，重庆市市场监督管理局通报称，2022年1月1日至3月15日，全市12315热线和平台合计注册处理投诉36630件，同比增长19.36%，达到495件。 其中，投诉26840件，举报9790件。 3月15日，央视“315”晚会播出当日，共登记处理投诉举报994起，同比下降15.40%。

举报对象前五位分别是食品和饮食类、交通类、服装、鞋帽类、美容、美容、洗浴服务类、家庭用品类。

(一)食品和饮食类9106件，占投诉举报总量的24.86%。 举报反映的主要问题有：经营者销售的肉制品、糕点、水果、方便食品等，或者餐馆提供的饮食服务有异物混入、腐败变质、霉变、感官性状异常等，或者食用后出现身体不适，涉嫌食品安全问题经营者宣传页面有夸大、绝对化、无法考证等用语，经营者宣传钠含量与实际不符，经营者宣传“低脂”“无糖”，但营养成分表含量高于国家标准。

(二)交通工具类2601件，占投诉举报总量的7.10%。 通报中反映的主要问题是汽车发动机、变速器等零部件出现故障，汽车有异响等问题，或者与经营者联系拖延三包。 汽车制造商宣传汽车具有自动泊车、三级自动驾驶、人脸识别、灯光秀等功能，购买后发现与宣传不符。 经营者未按约定提供汽车时间，以及存在订单款项纠纷。

(三)服装、鞋帽类1624件，占投诉举报总量的4.43%。 通报反映的主要问题是服装采购中存在起球、破损、开裂，或者鞋类存在脱胶、开裂等问题； 经营者推迟售后服务。

(四)美容、美发、洗浴服务类1572件，占投诉举报总量的4.29%。 举报反映的主要问题：经营者广告中含有虚假或者误导性内容，或者表明或者保证功效、安全性，说明治愈率或者有效率等禁止内容。 由于经营者的停业、转让，不能提供服务了。 因个人理由要求退款而被拒绝的情况等。

(五)家庭用品类1364件，占投诉举报总量的3.72%。 举报反映的主要问题：购买的家具存在质量问题和瑕疵，经营者延误售后服务。 经营者未按约定的时间、未按尺寸、材质、颜色等提供家具或者未按双方约定办理退款。

据悉，这些投诉的举报已立即分发到有权处理的市场监管部门。 截至目前，上述投诉共19857件，成功解决7947件，为消费者挽回经济损失2321.02万元； 上述通报共进行了7202起。

重庆市市场监督管理局相关负责人表示，2022年央视“315”晚会曝光案例与重庆地区经营者无关。 全市市场监管部门针对晚会反映的侵害消费者权益突出问题，举一反三，认真开展监管执法工作，严防类似问题发生。 同时，继续畅通消费者投诉举报渠道，对有效投诉举报及时登记、依法处置，扎实做好相关处置工作，及时响应社会关注。

上流新闻记者严薇

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