长依精品月子会成立于2012年初，位于无锡市太湖西大道1886号城开中心太平洋国际公寓25—26F，是我国首家通过权威认证的四星级高端月子护理品牌，全国首家母婴行业标准化试点单位，也是无锡最早的月子会之一。 公司依托江苏厚达集团雄厚的医疗资源和妇幼医疗、护理队伍专业人才，为广大准妈妈们提供产前、产后、产后一系列优质服务，为新生儿提供科学喂养、早期教育和专业护理。 长依精品月子会所以贵族格局为标准，设有50多间高级月子客房，设有专属婴儿游泳馆、产妇休闲区、产后康复调度室、瑜伽/体操馆等。 产科、儿科专家坐镇，母婴护理专家亲自管理，结合专属有机农场、复式养生私厨、专业产康中心，融合“尊养、科学、时尚、文化”四要素，为新妈妈们集专业月子、乐活体验和医疗服务于一体

20世纪80、90年代，受改革浪潮和国内外市场环境的影响，出现了一批优秀企业家。 他们投身时代洪流，在商海汹涌的潮流中四处摸爬滚打，大胆探索。 惊涛骇浪过后，占据市场的企业家们，在各行各业都在继续流着自己的血。 随着大数据时代的到来，社会发展日新月异，每天都在更新认知。 这一代企业家虽然没有卸下包袱，但把创业时的气焰燃烧在了下一代面前。

后浪推前浪，这一代人中，有些人继承了父母理想的野心。 他们在实践中磨炼自己，成为新一代企业家精英。 而站在人生的十字路口，在儿子接受父亲的工作和另起炉灶的矛盾中寻求最佳出路。 在新世界长大、接受新理论的年轻一代比老一辈有更多的选择。

吴瑶，这个开朗开朗、气质如兰的90后小姑娘，无疑是企业两代人中的典型佼佼者。 她在父母的留言、手机、手机过程中，对自己要求严格，坚持用行动证明一切。 如今，小荷已经崭露头角，作为一名年轻的多元化知识型企业管理者，她致力于将国际化的管理理念融入传统服务行业，提升企业文化内涵和核心竞争力，整合优势资源，期待全力打造国内一流的月子会。

视野扩大价值

国内大部分“企业第二代”都有共同点。 也就是说，他们受过有关商业领域的专业高等教育，有海外留学的背景。 吴瑶也是一样。 2008年，她离开家乡，在加拿大York University学习，主修工商管理和市场经济专业。 2013年，学成回国后，因对资本市场感兴趣，吴瑶进入无锡一家证券公司，但由于客观条件的限制，无锡证券市场发展并不像她期望的那么美好。 另外，因为父母期待她早日负起责任，经过一番衡量，吴瑶选择了继承人长依赖精品月子会(简称“长依赖”)。

虽然有“海归”身份、高学历，但吴瑶并不夸耀自己的才能。 她表示，新的行业需要不断学习，只有这样才能真正把“洋”背景和“土”经验完美融合。 通过培训，她获得了营养师级证书和高级幼师资格，成为无锡市青年企业家协会成员。 正因为有磨练和学习的强大支撑，吴瑶在行业发展、市场开拓、远景规划等方面都很常见。

对于行业发展趋势，吴瑶表示：“近年来，坐月子常态化和高质量的产后康复效果使得母婴护理逐渐被主流群体所重视。 大约2007年后，月子中心逐渐在北上广等一线城市扩展，届时一线城市月子中心的数据占全国月子中心的80%左右。 在大趋势的推动下，无锡作为经济发达地区，月子会市场也发展迅速。 但国内月子会的发展轨迹与早期的台湾、韩国有很大的相似之处，随着行业的发展，市场进入了缺乏监管的无序状态，许多不具备资质的月子中心进入其中，但缺乏明确的管理机制，一度陷入混乱。 长期依赖是在多年的发展过程中，一方面不断提高自我，另一方面需要做的是拒绝这些潜规则，树立自己的品牌。 ”说到这里，吴瑶拿出品牌建设单进行了重点说明。 “2012年，我妈妈拜访了深圳、HK、台湾等地的资深月子会，学习了最先进的月子会相关知识和技术后，成立了长依赖精品月子会。 之后注册品牌，形成了比较完整的发展规划，这也是长久依赖关系发展成为行业标杆的原因。 由此可见，一个企业的品牌建设至关重要。 今天的市场竞争其实早就体现为品牌的竞争，以前只把产品的价格和质量作为购买要素，当产品和服务设施达到基本水平后，品牌的建立是唯一受客户欢迎的选择。 ”

“长期依赖关系发展多年，但始终紧跟市场发展，不断创新服务，得到了社会各界的广泛赞誉和普遍认可。 我相信只要固守品牌，一定能有更多的发展空间。 ”吴瑶这样总结道。

提高团队的价值

坐月子是新妈妈们顺利度过人生生理和心理转机的关键时期，同时也是她们身体综合调整和康复的过程。 科学月子，关系每个女人一生的健康。 长依赖和其他月子中心有什么不同？ 吴瑶说，团队建设很重要。

吴瑶介绍，长依从一开始就拥有一支强大的医疗保健专家队伍，由来自无锡市妇幼保健院、无锡市101医院、蓝丝带国际产后康复中心等机构的妇产科学专家、儿科学专家、护理学专家、营养学专家、心理学专家组成与某月子会所名称不同，长依坚持每天安排主任查房、专家咨询等，可谓“豪华医疗团队”。

“长依赖现有员工50多人，人员招聘非常严格，每个员工都要经过认真挑选，持证上岗。录取，首先关注员工的教育水平、专业知识和工作经验。 其次，需要衡量关怀的责任感。 只有这两者兼具，才能有更专业、全方位的呵护母子。 平时，《理论操作》定期考核，每月参加小考，每年参加大考，确保所有员工都能通过技术。 另外，我们还与大学合作，把成长依赖作为她们的实习基地，真正把产学研结合起来。 目前，长依赖的护理队伍基本经过正规护理培训，有较强的专业基础，也有利于规范化管理。”吴瑶说。

当前育儿观念转向科学化、专业化，需要专业的育儿师，母婴行业前景广阔，万亿市场大有可为。 针对行业内普遍面临的专业护理人员短缺和如何有效培训管理护理人员等问题，长期依赖特别开设幼师职业培训学校——无锡星月名门职业培训学校。 吴瑶表示，星月名门有三大优势，一是专业课程。 标准化教材和培训内容涵盖产后母婴护理的方方面面，崇尚通过基础理论知识和实践操作的结合，培养我国妇幼健康指导领域的专职人员； 二是拥有强大的教师队伍。 保健院主任医师、主任护士、保育员高级审核员，以及业内一支具有多年丰富实践和训练经验的优秀教师队伍亲临指导； 三是颁发权威机构认定的专业资格证书。 包括保育员国家职业资格四级(中级)、五级)初级)在内，在全国通用。

长依精品月子会专家和护士队伍深厚的医学背景和资源奠定了坚实的“护城河”。 每年“五一”国际劳动节开展优秀员工测评活动时，大家都积极应对，争优争优。 2014年，长依在无锡市月子会行业技能大赛中获得团体荣誉，获得两项单项技能奖； 成为无锡市城乡妇女“创造工作岗位”活动中首个获得“巾帼文明岗位”的月子会； 2015年，在无锡市创建放心消费先进示范单位活动中荣获“先进单位”荣誉； 2016年无锡市总工会家政服务技能大赛获“优秀组织奖”； 同年成为无锡商汇名誉理事单位、无锡品牌学会常务理事单位，无锡惠健营养学院营养师实习基地； 2017年，长依赖品牌成为中国第一个通过权威认证的四星级高级月子护理品牌； 2018年，长依经江苏省质监局和江苏省发改委批准，成为全国首家母婴行业标准化示范单位。 最近与无锡太湖学院达成战略合作，成为护理学院人才培养教育见习基地。

展示服务的价值

纵观竞争日趋激烈的母婴市场，市场态势瞬息万变，可谓风起云涌。 吴瑶说：“随着双胞胎政策的开放和人们消费观念的改变，月子会在全国范围内迅速扩大，无锡市场上有30多家公司在运营。 选择越来越多，消费者往往陷入表层而非价格，忽视真正有价值的专业化服务。 一些月子会所因为利益驱使，在这些方面大做文章，容易扰乱市场秩序。 长久的依赖关系不参与价格战，我们不断优化自己，通过质量和服务占据市场。 例如，在会所的选址中，初期的会所建于市中山道。 后来发现随着经济的发展，孕妈对月子会所的要求越来越高。 中山店位于市中心，交通便利，但缺乏。 目前，孕妈在选择月子会时，主要考虑环境因素。 首先，她们考虑的是离家很近。 同时，要求交通方便、停车方便、环境安静。 2015年下半年，我们再次选择在滨湖区太湖大道设太湖店。 在环境方面，可以满足孕妈妈对环境、交通、生活质量的高标准。 再加上公寓式酒店，楼间距宽敞，通透性好，而且每个房间的户型都各有特色。 南边的太湖大道，西边的蠡湖，东边的体育中心，北边可以看到惠山，风景很美。 酒店地下有两层停车场，交通便利，怀孕的妈妈和家人来了也很舒服。 并在卫生环境、硬件设施、消毒标准等方面严格执行行业标准，制定监管制度。 每个房间的温湿度和房间的布局、床的配置都经过专家的评估。 此外，还经常委托市疾控中心对各项环境保护指标进行检测和消毒。 50多间风格各异、大小不一的套房和单间，几乎常年客满。 ”

吴瑶表示，此前乱收费、宝宝交叉感染等负面报道的出现，大大降低了广大消费者对月子会的信任度。 但根本原因其实是我们自己，在行业发展过程中，我们忽视了对消费群体的关怀。 这几年，各行各业都在呼吁转型升级，长期依赖也不例外。 长久依赖的变革主要体现在服务上，力求专业化、精细化。 长期依赖症不仅重视产褥期的母婴护理，而且重视孕前指导、孕产妇心理健康，这些往往被忽视。 另外，新妈妈进入月子中心后，专车接送、欢迎仪式、宝宝满月派对等人性化的细节服务也是提升顾客体验的重要内容。 月子会所与家庭护理和儿媳妇相比，最大的优势在于专业性。 产后，婴儿和产妇体质虚弱，需要标准细致的专业护理，专业人员定期巡查，婴儿24小时专业护理，随时发现问题……一切流程和细节都是标准进行的，自然的事情要做更多的工作。

就像新妈妈的饮食补充问题一样。 长依每天为新妈妈们提供早、中、晚三种主食和三餐点心。 膳食根据星级私厨和惠健营养学院资深人士营养师产妇身体状况，对产妇进行营养评估，由人完成制定，帮助新妈妈们更快更好地康复，达到“美丽妈妈，健康宝宝”的目的。 月食遵循四个原则。 一是量少、质量好、选材精良，肉蔬菜品种丰富； 二是味道清淡。 烹饪时尽量不加盐和油等三、专属有机农场采购食材，保证食材新鲜、口感和营养齐全； 四是所有食材严格把关，保证不添加任何防腐剂。 除了月食外，护理人员还帮助新妈妈们做乳房按摩疏通经络，促进新妈妈的乳汁分泌。

“爱美是女人的天性。 许多新妈妈担心产后身材走样。 为了让她们在生完孩子后也能被美丽感动，我们会根据每个妈妈身体的恢复情况选择合适的修复项目。 拥有高端产后康复品牌——Diva Club天后堂，不定期为新妈妈们提供免费盆底肌肉评估筛查和产后恢复妇女研讨会； 与无锡普拉提工作室合作，与台湾圣瑞医疗合作，为长依赖会员提供免费私教课产后修复，为新妈妈提供小儿推拿、中医营养、辅食添加等一系列使用套餐。 另外，我们可以指导新妈妈们进行适当的瑜伽训练，让她们更好地恢复身体，”吴瑶说。

至于如何科学地教第一位母亲照顾宝宝，长期以来都依赖于自己的妙计。 会所秉承“重在教”的原则，护理人员在照顾宝宝时，妈妈们和家人可以学习如何带宝宝。 另外，开设母亲教室，邀请“金宝贝”专业的护理人员指导母亲们学习育儿技能。

长期依赖症目前有60%的客户依赖口碑传播，尤其是二胎政策放开后，回头客、老款乐队的新量大幅提升。 “即使客户迎来月子，我们也会保持与客户的关系，包括安排回访、举办专业讲座、举办符合母婴护理需求的联谊活动等，并设立‘售后服务’部门，虚心接受消费者的监督和指导。 我们开业以来没有真正重大的事故，消费者的投诉为零。 ”

责任解释价值

笔者问：“面对这一行，有时会不耐烦吗？”吴瑶说：“当然不会。 我喜欢孩子。 宝宝们是天使。 月子会上强调，我们要有爱、耐心和责任感。 这个“三心”定律是一种长久依赖的企业文化，也是对全体员工最基本的要求。 ”眼前的吴瑶，是一位有责任感、有大爱的管理者，她不仅把这一理念回馈给了新妈妈们，也回馈给了员工和社会。 她特别重视员工素质教育，在团队内建立良好的沟通机制，有效的沟通能集思广益，积极组织能促进团队健康发展的员工参与社会各项公益活动，深入社区和社会第一线关爱老人生活、关爱妇女健康、参与环保建设、积极捐赠救灾等公益事业，在营造积极企业氛围、弘扬中华美德的同时，全力建设社会主义和谐社会。

吴瑶说：“月子会所是朝阳行业，特别是在消费升级的大背景下，市场接受度越来越高。 目前，长依赖已经建立了自己的服务标准和管理流程，今年将开设新的分店。 ”目前，市面上知名的月亮俱乐部大多是加盟品牌，吴瑶表示：“我们的目标是成为国内客户信赖的专业母婴护理标杆企业，海外月亮俱乐部业务也在逐步开展，我确信未来会有很大的发展空间。”

如今，“创二代”这个群体为人诟病，被很多人误解。 但吴瑶认为，“创二代”需要承受的东西也很多，要承担守业的责任。 这比创业还难。 我们重申企业家的传承是精神的传承，“创一代”企业家的精神是努力、坚守、践行。 从吴瑶身上，我们看到，这种精神在弘扬，在继续学习、在实践中，在创新思维、勇于担当。 生活中的吴瑶，崇尚健康、自由，极其重视生活质量。 她喜欢骑马、打高尔夫和画油画。 对她来说，当工作紧张、情绪低落时，这些都是很好的解冻途径。

不要急躁，可以期待未来。 这样的吴瑶将成为新锐企业家的标杆。 我会拭目以待。