11月18日晚，巴黎欧莱雅再次回应安平面膜事件：

鉴于部分购买多款产品的消费者对“巴黎欧莱雅安瓿面膜”的价格存在差异，消费体验不佳，再次向消费者道歉，并给出解决方案。该话题迅速登上热搜榜榜首。

具体解决方案如下：

1.对于在天猫双十一预售(10/20-10/31)期间在“欧莱雅官方旗舰店”(以下简称旗舰店)购买安平面膜且产品订单累计满999元(含在门店和达人直播间购买)且未领取999-200优惠券的消费者，提供200元无门槛优惠券，自领取之日起持续至200。

2.对于在天猫双十一预售期间(10/20-10/31)在“欧莱雅官方旗舰店”(以下简称旗舰店)购买安瓿面膜，但预售期间累计商品订单低于999元的消费者(含在门店和达人直播购物的消费者)，提供两张100元立减499元的优惠券，使用期限为自收货之日起至2022年6月20日(。

3.以上消费者，巴黎欧莱雅品牌将邀请其成为巴黎欧莱雅金卡会员，享受相关待遇。

巴黎欧莱雅表示，具体的收集和使用规则，品牌将在5天内公布。考虑到涉及的消费者数量，如果有较长的等待时间时间，“请多给我们时间，我们会以认真负责的态度对待每一位消费者”。

但大部分网友并不买账，纷纷在留言区评论：“退差价”、“你的优惠券有什么用？我不会再买了”…

也有网友说：“200门槛的优惠券不好吗？”“很真诚”.

浙江省消保委发声

虽然今年的“双十一”促销已经落下帷幕，但“先涨后跌”、“预售多花钱”、“虚假发货”等负面舆论仍在发酵。归根结底，这些问题都指向同一个市场交易的基础，那就是诚信。丢弃“诚意”的经营者，必将失去消费者的“信任”。无论是繁琐复杂的定价套路，还是预售的最大承诺却没有兑现，都是对品牌形象和口碑的极大消耗。再坚固的商业建筑，如果失去了诚信的基石，也随时可能倒塌。

在此，浙江省消保委奉劝广大电商经营者，在促销期间多一些透明和真诚，少一些算计和套路，不要总想着用繁琐的促销规则来“封杀”消费者，让消费者化身“福尔摩斯”和“计算器”，找到最佳的下单方式。让消费者“厌烦”和“冷淡”的企业，最终将不再被消费者选择和信任。

同时也提醒消费者，在购物直播时不要过于相信主播的口头宣传，出于个人对主播的喜爱和信任而盲目下单，以便在多个平台、多个渠道比价。有时候直播购物不仅要花时间，还要花钱。

浙江省消保委也将持续关注巴黎欧莱雅面膜的推广。

律师：巴黎欧莱雅行为涉嫌。

虚假宣传、价格欺诈和不正当竞争

据浙江省消保委消息，北京(杭)律师事务所律师张表示，巴黎欧莱雅的行为涉嫌虚假宣传、价格欺诈和不正当竞争。

1.涉嫌虚假宣传

欧莱雅号称“全年最大力度”锁定达人直播工作室。按照一般的理解，应该是指2021年这种商品的价格会达到最低。欧莱雅发放大额优惠券后，消费者在品牌自带直播间的购买价格远低于达人直播间，涉嫌虚假宣传。

根据《广告法》第四条规定，广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗和误导消费者。广告主应当对广告内容的真实性负责。第五十六条规定，广告主违反本法规定，发布虚假广告，欺骗、误导消费者，给购买商品或者接受服务的消费者的合法权益造成损害的，应当依法承担民事责任。

2.涉嫌价格欺诈

根据《禁止价格欺诈行为的规定》第三条规定，经营者利用虚假的或者使人误解的定价形式或者价格手段，欺骗或者诱导消费者或者其他经营者与其交易的，属于价格欺诈行为。

价格欺诈包括利用价签形式和利用价格手段两种情况。055-79000第六条规定了利用明码标价形式进行价格欺诈的九种情形，包括“标明的最低市场价格没有依据或者无法比较”。第七条规定了利用价格手段进行价格欺诈的六种情形，包括“购销商品和提供服务前的价格承诺，不履行或者不完全履行”。

欧莱雅的行为同时符合上述两种情况。第一，全年最低没有依据和比较。其次，未履行对消费者的承诺，涉嫌价格欺诈。

3.涉嫌不正当竞争

根据《禁止价格欺诈行为的规定》第五条的规定，经营者应当真实、准确、清晰、显著地标注活动信息，不得利用虚假的经营信息、虚构的交易或者评价作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者或者相关公众。第二十三条规定“违反本规定第五条，构成虚假宣传的，由市场监督管理部门依据《反不正当竞争法》第二十条予以处罚。”

巴黎欧莱雅全年尽最大努力宣传，却未能兑现价格承诺。涉嫌以虚假或者引人误解的商业宣传欺骗和误导消费者，涉嫌不正当竞争。

@人民日报：尊重消费者，就不会透支信任。

中国青年报、人民日报、该报、浙江省消费者权益保护委员会等。

来源：中国青年报