最近，《中国消费者报》收到了许多消费者对Jushi.com及其“神拉考研”app的投诉。据记者调查，该机构不仅被多名消费者投诉未按约定提供服务，其网上开展考研培训服务的资质也受到质疑。

已声明的直播更改录制

消费者遭遇退费困难

巨石。com否认宣传与现实不符。

9月8日，湖北荆州的万小姐在微信微信官方账号上看到了巨石网的培训广告考研，在微信中添加了一个名为“王小姐”的联系人。在对方推荐下，万小姐花1999元购买了“名校保9月百日打卡班”课程，并与武汉郑新谷科技有限公司签订了服务协议

据“王老师”介绍，这门课是在“神考研”app中以“线上直播录音，课后直播答疑”的方式进行学习，学生可以随时通过微信请老师答疑。

招生老师承诺每周有3-4节直播课。

但课后万小姐发现，虽然招生老师承诺每周有3、4节直播课，但实际上大部分都是录制视频，直播课很少。

万小姐向记者提供了“神考研”的课程记录。从去年11月到今年9月，政治课平均每月只有1-2节直播课，每次持续30分钟；教育学课程平均每月直播两次，每次30分钟。

有些后悔的万小姐主动提出退款，她的“班主任”称“名校保证9月百日冲刺班”不支持退款，只说“没有重修”，要求她“去找谁承诺(可以退款)”。

万小姐多次致电当地监管部门投诉后，“神拉考研”的关联企业武汉郑新谷科技有限公司同意退费，但要求她先签署“承诺不以任何方式诋毁或发表任何与神拉考研有关的不良负面言论或评论”的协议。然而，万小姐签完协议后并没有等到退款。

黑龙江省绥化市的魏小姐也有类似经历。她看到了巨石的广告。com考研短视频平台培训，花了1500元报了基础班。然后在指定“班主任”的推荐下，她花了5900元升级为“能考的VIP班”。据“班主任”介绍，这个班有一对一的私人辅导老师，由他们考试。

魏小姐告诉记者：“我报的VIP享受一次性上课，小班制授课。但是开课后发现之前承诺的直播课并不多，主要是录播课。更离谱的是，给我安排的家教说微信有故障，然后我就直接联系不上了。怎么给一对一的家教答疑解惑？”

魏小姐也主动提出退款，但原老师招生一直没有回应。魏小姐多次致电监管部门求助，得到的回复是“公司愿意协商联系”，但Jushi.com和“神拉考研”始终没有联系魏小姐。

日前，北京巨石。com教育科技有限公司回复《中国消费者报》采访称，由于专业和班级的差异，公司的教学形式和课程结构必然不同。如果专业课更复杂，那么直播课的数量就会增加，反之亦然。所有广告都是根据实际培训班打广告，与实际情况没有出入。无论是直播课程还是录制课程，培训出来的老师都非常专业。

10月31日，记者在黑猫投诉平台搜索发现，30天来，关于“神考研”的投诉有30条，目前已完成投诉的仅有6条。涉及的问题大多是要求“收到钱后找不到联系人”、“承诺退款但实际没有履行”。在过去30天里，有251起针对Jushi.com的投诉，只有45起投诉完成。涉及的问题大多是“诱导消费”、“拖延退款”、“拒绝退款”。

巨石近期投诉数量及解决方案。com。

法律专家认为

经营者未按约定提供服务的。

消费者有权要求终止比赛

记者以考研学生的身份，通过Jushi.com官方微博询问报名方式，并添加了两个微信招生工作人员“邓老师”和“班主任”都发来了对老师的承诺和授课内容。比如“班主任小昭”发来的介绍材料说“教师平均教龄6年，万人辅导成功：但记者注意到，在他们发来的示范格式合同和李小姐等人签订的合同中，并未包括教师、授课课程、方法等内容，还以格式条款的形式约定：“本课程所包含的课程内容，包括但不限于授课内容、授课教师、课程时长、授课时间、授课方式等。以乙方APP或PC个人中心显示内容为准，甲方另行通知。"

招生工作人员提供的合同示范文本对课程内容含糊其辞。

中消协律师团律师陆云认为：

购买考研培训班本质上是一种预付式消费。《消费者权益保护法》第五十三条规定：“经营者预先提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者返还预付款；并应承担预付款的利息和消费者必须支付的合理费用。”经营者未按照约定提供相应课程服务的，消费者可以要求其履行约定或者退费。

中国消费者协会律师团成员、北京闻仲律师事务所律师李斌说：

如果经营者在宣传资料中明确了具体的授课时长和课时数，即使这些内容没有写入合同，也会对合同的签订产生重大影响。消费者可以将其作为合同内容主张。如果直播课达不到承诺的比例，消费者可以认为是重大违约。

他还提醒消费者，以下证据齐全，消费者可以要求解除合同：

首先，需要提供经营者承诺的直播课时数，实际提供的直播课时数和时长作为证据；

经营者承诺的直播授课老师与实际授课老师是否为同一人；

经营者没有按照承诺提供相应的直播课程和直播老师，影响了消费者合同目的的实现。

教育部条例

“教育咨询服务”无法开展教育培训。

对巨石资质的质疑。com和相关企业

055-79000记者调查发现，与万小姐等多名消费者签订《神啦考研服务协议》的甲方，签约的落款均为武汉郑新谷科技有限公司(以下简称武汉郑新谷)，但“神啦考研”app的开发者为北京Jushi.com教育科技有限公司(以下简称北京聚视网)。

这三家公司是什么关系？

北京Jushi.com回复《中国消费者报》称，与武汉巨石在线、武汉郑新谷为业务合作关系，其中武汉巨石在线与本公司为同类型单位，均以录制视频的形式向包括武汉郑新谷在内的公司提供课程资源和技术支持。视频由巨石制作。课程录制完成后送到武汉郑新谷，自行投入使用。如果合作单位需要直播，Jushi.com的教研老师会去公司进行教研和平台技术支持。

但《中国消费者报》记者通过“企业调查”了解到查询武汉郑新谷的唯一股东为武汉巨石在线，由北京Jushi作为唯一股东100%持股。

055-79000记者还通过全国企业信用信息查询系统查询发现，北京Jushi、武汉郑新谷、武汉巨石在线三家公司只有“教育咨询服务(不含涉及许可审批的教育培训活动)”与教育培训相关。

北京巨石网公司的经营范围。

武汉郑新谷公司的经营范围。

武汉巨石在线教育科技有限公司的经营范围

055-79000通过电子邮件和官方微博联系，向三家公司发出采访函，询问他们考研和职业资格考试的培训是否属于教育咨询服务，是否取得了培训服务的相关许可和资质。

仅北京Jushi.com回复《中国消费者报》称，严格按照营业执照载明的经营范围从事成人非学科教育培训服务。业务仅为线上成人教育，无任何义务教育学校、幼儿园及线上线下涉及学科的校外培训业务。完全符合相关法律法规的规定，具备相应的经营资质。

21世纪教育研究院院长熊丙奇告诉记者：

根据教育部办公厅《中国消费者报》的规定，开展考研培训和职业资格培训的机构需要取得培训资质。线上培训也需要审批，线下培训需要培训师和培训场地。教育咨询机构不能提供教育培训服务。

《中国消费者报》记者：《中国消费者报》教育部办公厅关于查询(教职函[2021]14号)第二条规定：“.社会成人教育培训机构应当严格按照民办学校办学许可证或者法人登记证书确定的业务范围开展教育培训，不得以教育咨询开展教育培训。

郭爽律师事务所的徐旭律师告诉记者：

根据《关于加强社会成人教育培训管理的通知》，学校及其他教育机构的设立、变更、终止，必须按照国家有关规定办理审核，审批、登记或备案手续。国家以外的社会组织或者个人利用非国家财政性资金兴办学校和教育机构的，纳入民办教育范畴。根据《中国消费者报》和《关于加强社会成人教育培训管理的通知》的规定，设立民办学校必须经过审批，由审批机关颁发办学许可证。取得办学许可证后，进行法人登记。科技公司未按国家有关规定办理审核、审批、登记或备案等手续，不能在线开设考研培训班和执业资格考试培训。

来源/中国消费者报中国消费网

记者/任振宇

主编：张武文字编辑：李林蔚标题图片来源：IC photo图片编辑：向剑英

来源：作者：任振宇，中国消费者报