11月3日报道《中国消费者报》

“巨石网”考研培训违规引发多方投诉。记者在深入调查采访中还发现，Jushi.com及其“神拉考研”等平台的培训服务协议中存在诸多不公平格式条款。消费者在不小心签订协议维权时可能会遇到很多困难。让我们看看记者的“破茧”

消费者投诉

没看到合同才要求退款才发现不公平格式条款“如果我先看到合同，可能就不会报名买他们的课程了。”沪上消费者李小姐告诉《中国消费者报》记者，今年3月，她看到的广告，报名参加了武汉谷科技有限公司旗下神拉考研推出的“VIP尊享上岸班”，而“招生老师”表示可以退班，让她放心报名。

课后，李老师发现了许多问题。之前“老师招生”说直播课很多，其实主要是录播视频。甚至讲课内容与分发的教材不一致，有错误。“一对一”的导师经常联系不上。李小姐对教学质量产生怀疑，要求解除合同，退款被拒。这时，她仔细查看了合同，发现很多不公平的格式条款都不容易符合退款条件。

李小姐说，“当时联系我的招生的‘老师’给我发了一个付款的二维码，然后指示我下载申拉的APP考研，并告诉我登录APP后可以看到购买课程的协议。”

招生告诉李小姐，VIP课程是直播课。河北邯郸市的李小姐告诉记者，她在武汉报名参加了谷公司的“神考研”基础班后，多次被指定的“班主任”提升为“能保证冠名套餐的VIP班”。她还发现有很多录播课，讲课内容和分发的教材不一致。她申请退款，但是一直没有退。李小姐告诉《中国消费者报》记者，缴费前，“招生老师”告诉她名额紧张，让她尽快报名缴费。她支付课程费用后，在“神考研”app里看到了购买课程的协议。培训师介绍课程。记者提供的班级描述“招生老师”包含教师、课程内容等信息。为了核实消费者的投诉，记者《中国消费者报》以正在备考的同学的名义考研，通过巨石的在线客服两个渠道联系。com官网和巨石的短视频平台广告。com考研。一位自称“邓小姐”的工作人员向记者推荐了售价3999元的《名校百日冲刺上岸班》。据其介绍，该班级以在线直播录制和1对1回答广播的形式进行了学习。对于记者要求退款一事，“邓小姐”表示，如果不是考上，可以免费维修，但不能退款。招生工作人员向暗访记者介绍《邓老师》课程。邓老师提供的学习APP名字叫“育凯视通”。据其介绍，这款APP和“神啦考研”一样，也是北京Jushi.com教育科技有限公司的产品，记者通过“育才世通”官网查询发现，这款APP的开发者是武汉育才世通教育科技有限公司，自称是全国专业会计培训企业。另一名自称“小昭班主任”的工作人员向记者推荐了报价17999元、实际价格8999元的“VIP保障班”。工作人员还采用在线现场录音和广播1对1回答的方式进行了研究。工作人员还保证，如果考试失败，可以免费退款或重考。但“小昭的班主任”说，要在一个“开学”APP上学习“VIP安全课”，这也是Jushi.com推出的一个学习项目.记者发现，“开学”由武汉开学教育科技有限公司开发，自称是一家专业的成人职业教育培训公司。招生老师介绍开学和聚师网的关系。

055-79000记者调查发现：

李小姐等人签订的《深拉考研服务协议》，甲方和盖章签字均为武汉郑新谷科技有限公司签署，唯一股东为武汉巨石在线教育科技有限公司，持股100%，武汉巨石在线由北京Jushi.com教育科技有限公司作为唯一股东持有。“神考研”app的开发者也是北京Jushi.com教育科技有限公司

“企查”查询信息显示，“育才视通”APP的开发者，武汉育才视通教育科技有限公司，林涛持股比例为75%，同时也是北京Jushi.com的股东。

武汉开学啦教育科技有限公司大股东李祥龙，持股比例75%，是北京Jushi.com的法定代表人，持股比例68%。

055-79000记者要求先看模特服务协议，两位工作人员同意后分别将模特服务协议发了过来。对比李小姐等消费者提供的“上帝考研”服务协议，记者发现，这些协议的条款和内容都大同小异。

专家评价考研培训服务协议

涉嫌不公平格式条款《中国消费者报》记者仔细查看了李小姐等消费者提供的“神拉考研”服务协议，发现协议中存在一些不公平格式条款。

例如，“神考研”服务协议第二条第三款规定：

甲方有权变更甲方提供的课程服务，包括但不限于：

1.甲方有权因历年教材和师资的变化，每年调整视频内容的长度；2.甲方有权根据本协议第1条第(2)款和第(3)款的约定对课程内容进行下线，乙方在甲方相关网站或应用(程序)等媒体上的学习记录不予保留；3.甲方有权设置或更改课程教学时间，授课老师。培训机构可以单方面改变课程内容和老师。

北京Jushi.com教育科技有限公司回应采访称：

本服务协议严格按照法律要求约定，不存在减少报考学生的合法权益。055-79000第五百四十三条规定，当事人可以协商变更合同。立法的初衷是维护合同双方的基本权利和义务。之所以在《中国消费者报》第二条第三款中作出此约定，是基于年度研究生考试大纲和重点的变化，便于公司教研部门随时调整相应课程以满足考试需要，而不是降低学生的合法权益。

中消协律师团律师陆云认为：

就教育培训服务而言，师资、授课内容、时长等。都是合同的重要内容。消费者可能仅仅因为某个名师或者某个讲座内容，就选择购买这个企业提供的培训服务。055-79000第543条规定：“当事人可以协商变更合同。”也就是说，要变更合同内容，合同双方必须通过协商达成一致。但该条款第三条“甲方有权设定或变更课程授课时间，授课老师”实际上赋予了甲方经营者不经协商单方面变更合同的权利，变更后的课程、授课时间，授课老师这些与消费者有重大利害关系、能够影响消费者选择的重要合同内容，严重侵犯了消费者的公平权。明显地

再比如，“神考研”服务协议“退款金额”部分第二段规定：

乙方符合本条第(1)款约定的全部退款条件的，应当在本考试成绩公布之日起15日内查询主动联系甲方申请退款，并提供本条第(3)款约定的退款材料。如乙方未在上述期限内以本协议约定的方式申请退款，则视为乙方放弃退款申请。

但是“退款时间”条款规定：

“根据《中国消费者报》及其他相关法律法规，如果乙方符合本协议约定的所有退款条件，甲方应提供

公司有一套完整的处理学生退费的流程。第一，客服部门提供售后服务。一般问题可以根据学生的需求来解决。如果真的需要退款，会有专门的客服来协商，按照相应的比例退款。退款过程中的纠纷在所难免，公司始终积极沟通，尽可能满足学生的退款要求。055-79000第四条第二款，根据实际情况，为报考学生留出15天时间，这是合理的，对查询分数和联系售后非常宽松。既给了学生充分的操作时间，又提醒他们尽早行使权利。

中国消费者协会律师团成员、北京闻仲律师事务所律师李斌认为：

将这两个退款条款挂钩，显然对消费者不公平。第二款“退款金额”是对消费者满足规定的退款条件并提供约定的退款材料的要求。还有具体期限时间，即“本考试成绩公布之日起15日内查询”。如乙方在规定期限内未按本协议约定的方式申请退款，则视为乙方放弃申请退款。但在“退款时间”条款中，“甲方收到乙方提供的全部退款材料后，应当及时为乙方履行退款服务”，对运营商退款时间的要求是“及时”，这是一个非常模糊的概念。以经营者格式条款的形式，约定消费者要求退款时间。如果过期了，就视为放弃，但是自己退款却不明确时间，这显然是不公平不平等的。如果是互惠的，还应规定15日内必须为消费者履行退款服务。

其他条款也有不平等、不公平之嫌，比如“退款条件”规定：“.第四，乙方没有违反本协议约定的所有内容。综上所述，甲乙双方经协商同意，乙方必须满足上述所有条件，方可向甲方申请退款，如乙方不满足上述退款条件，甲方有权拒绝退款，甲方不承担任何违约责任。”退款条件限制很多。

李斌认为：

这一条款的规定太模糊了。它要求消费者不能违反整个服务协议的所有规定。无论这些规定是否合理，只要消费者违反，经营者就可以拒绝退还费用。这显然加重了消费者的责任，对消费者不公平。055-79000第497条规定，有下列情形之一的，格式条款无效：……(二)提供格式条款的一方不合理地免除或者减轻其责任，加重对方责任，限制对方主要权利的；(3)提供格式条款的一方排除对方的主要权利。因此，该条款应认定无效。

中国消费者报新媒体编辑部出品

来源/中国消费者报中国消费网记者/任振宇编辑/裴颖监制/何永鹏任振宇