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花了很多钱买流量，不厌其烦的设计登陆页面，一次次发免费体验课，精益求精。最后你拿到了30%-40%的报名率，很多校长和运营人员都感受到了收获，开心极了。

但没过多久就遭遇滑铁卢。当你做梦都在笑，在睡梦中开始筹划公司上市的时候，一觉醒来发现“呃？你怎么这么努力地吸引越来越少的用户，却无法阻止他们？”于是你开始做研究，做活动，但是用户流失的问题一直在持续，你对此无能为力。

是不是很多网校运营都经历过这种场景，还是很多都在经历？

就目前而言，在线教育大行其道，在线直播课程是一种非常新颖的教学方式。但在运营过程中，我们遇到的实际问题是，即使对方是付费用户，留存率也不高。

一般来说，免费用户注册后一个月留存率只有60%-70%，三个月甚至更低就能剩下40%的留存率。按照这个算法，别说半年，10%-20%就是一个很不错的数据了。相对来说，付费用户会更好，虽然学习原则上应该是终身的。但是要知道“学习让我快乐”并不适用于大多数人，因为大多数人的学习动机并不是出于好奇，终身学习的可能性其实并不大。此外，一所网校无法满足学生的终身学习需求。

事实上，用户流失的问题非常普遍，甚至是不可避免的。如果一个网校靠持续输血来实现营收增长，是极不现实的。原因很简单。随着流量需求的增加，单次UV获取的成本势必会上升。没有一个网校是靠不断砸钱赢得客户的，因为客户同时也在不断流失，这无疑是一种“自杀方式”。

所以今天我的课堂总结了一些运营中留住用户的通用思路，分享到这里：如何留住学生是必修课。

用户不学怎么办？

这个问题的答案是唯一的。想办法让他学会！

这种方式其实相当于充当了学习助手的角色，包括学习提醒、学习报告、学习辅助三个维度。学习提醒不同领域的用户需要区别对待，比如IT职业教育用户。一般的学习场景是他们在工作中遇到一个问题，需要学习相应的技术。解决了之后就没有后续的学习动力了。这类用户每两到三周提醒一次肯定比两三天提醒一次好。我们认为真正解决问题的应该是用户信息管理学习提醒功能。也就是通过用户的信息来提醒。

例如，学生小啊在注册的初始阶段参加了两门课程后，三个星期没有学习。突然，他今天来学习一门课程。这个时候我们就要猜测他是不是在工作中遇到了什么问题。还是他的项目最近做完了，有空余时间时间来学习？这门课是他研究的最新研究内容吗？围绕这类问题，我们可以和他交流，问问他最近是不是在学习这些内容，最近项目交付的进度，然后提一系列关于这类即将推出的课程的推荐，了解一下他是否有兴趣。按照这种方式，可以找出每个用户的特点，然后有针对性的设置提醒时间，提醒内容，提醒频率。

当然你会说这种方法对于初期成立的小团队来说比较难，只适用于会员制和学员数量少的情况。因为新成立的网校大多没有R&D能力，只能人工联系学生。

那么如果第一种方法并不适用于所有网校呢？我们还有第二条路，往下看。

让用户远离我们的视线。

如果第一种方法不行，可以采用B计划，把学生留在我们的视线内，最好有一定的活跃度。

这种活动主要体现在：

社区问答(可以不学习，但不能不工作不考试，工作或考试中肯定会遇到解决不了的问题)；

群内交流(可以通过QQ群、微信群或者专业问题聊天)；

直播公开课(通过各种渠道传播到用户视线，提醒用户有一堂有价值的公开课要来了。快来看！);

(家庭课堂网校公开课案例)

直播公开课的形式虽然会耗费一点资源，但其收益不是一周的零头。这个在我们之前的实际操作中已经多次提到。公开课的好处从最基本的角度来看至少可以有三点：1。注册转化率；2.活跃用户；3.销售转化。这些都是网校必不可少的运营指标。

写在最后

“教育培训的本质是服务”，相信大家都有共识。视频课程其实更像是教材(但不能作为线下教材)。一般来说，用户的需求是达到自己想要的学习效果。基于此，我们必须让自己的教学形式和服务形式更加多样化和个性化，不能仅仅局限于线上老师指导的线上视频教学的原始模式。要知道学生需要什么，什么时候需要，他喜欢怎么和同学交流，经常在哪里学习，喜欢什么样的学习活动，能不能及时积极的回答老师的问题等等，如果能保证我们学生的所有需求都能得到满足，网校的用户留存真的不是问题。

在这篇文章里，我要鼓励你，网校的运营官！

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