家住北京市通州区的郝女士是一名普通的公司职员。失业后，她决定提高学历，增加再就业的机会。为此，她特意注册了一家知名的成人教育培训网站。但是，没想到为了提高效率报告这个名字，让自己深陷困境。

郝女士是专科。为了找到更好的工作，她决定加入成人计划自考。为了提高的效率，她联系了一家在线培训机构3354北京薛辉网络科技有限公司薛辉。com广告承诺：一对一保姆式服务，提供精准题库，通过率提高。如果你考试不及格，你可以得到退款。的销售人员说：能给郝老师提供最好的教学服务。学费可以分期支付，没有利息。郝女士说她报考毕业于北京理工大学人力资源成人自考本科。为了确保通过，她选择了薛辉的“白金无忧班”。课程费用是9800元。郝女士首付1960元，每月交学费600元。

郝女士急于拿到学位，但的销售人员似乎比她更着急。付款后，把课程包和题库发给了郝老师。郝女士说：当时销售告诉她的是，他们的题库都是“真题”，命中率极高。但是我自己拿到的是往年的考题。郝女士发现答应的条件很多。com的销售人员远没有她自己理解的那样。付款第二天，郝女士决定退款。郝女士说，在讨论退款的时候，学汇网的回复让她感觉被骗了。

郝女士说：薛辉。com业务员从未说过退款有15%的手续费；而且，直到现在，我自己也没有拿到合同。4月15日是第一个还款日，郝女士交了第一期月供。郝女士说：整个事件有这么多不满点。首先，在报名的时候，薛辉。com的业务员催得太紧，我根本没有时间，翻翻电子合同；第二，Xuehui.com前期的承诺和后期的服务是有区别的；最后没有给自己提供相关合同。郝女士认为，注册第二天申请退款，却被扣了近2000元，不合理。

根据公开信息，记者来到北京薛辉网络科技有限公司位于亦庄的办公地址。记者说明来意后，工作人员开始联系企业相关负责人。约半小时后，相关负责人与记者见面，提供了与郝女士的沟通记录，并回答了记者的提问。马告诉记者：Xuehui.com不会因为郝女士而报警提高或降低退款条件。看到记者公司出示的退款条件，上面写着：1960元押金不退，分期停贷，学生自己承担贷款期间产生的利息。

马对说：com联系了第三方公司为学生提供贷款服务。为了保护学生的利益，公司将承担这单款项产生的利息。800元的学费，郝女士首付了1960元，剩下的7840元分一年还清，每个月才653元。本年度产生的贷款利息705元由薛辉承担。com。如提前解除合同，利息由郝女士本人承担。随后，记者转述了郝女士关心的几个问题，马也一一作答。

问题一：受害人描述自己没有看懂合同，被销售人员催促签字。却没拿到合同？

马小娜表示：为了防止学生程序性阅读协议，在网签协议中设置了强制阅读时间；两个弹出提示，重要条款黑加粗三重保险。记者看到合同上用黑体字写着：如果申请退款，机构有权收取15%的手续费。此外，在Xuehui.com APP的个人订单一栏，确实有双方签署的协议。郝女士说：我不知道APP里有合同，也没人告诉Xuehui.com.马告诉记者：整个网签协议的签订过程都经过了公证处的公证

马说：薛辉承诺的“真题”。com都是对以往试卷的总结和提炼，以及根据教学经验和分析得出的“猜题”。水平越高，细化越准确，猜题越准确。王雪没有明确或含蓄地暗示学生可以逃避或错过这些问题。她告诉记者：对于市面上一些以“真题”为噱头的培训机构，学员要擦亮眼睛。

采访结束后的第二天，Xuehui.com的工作人员联系记者告知：经查，Xuehui.com前端销售人员正确遵循了预览协议、告知义务、付款、签订协议的流程。整个过程都是学生自主签字，没有催促。薛辉给出的解决方案。com为：郝女士支付1960元，扣除新生注册费1470元，扣除资助的两笔贷款利息。117.6元的com扣除违约金78.4元；考虑到郝女士家庭困难，Xuehui.com根据公司章程减免了500元，退还郝女士794元，并承诺在下次贷款扣款日前停止分期贷款。对此，郝女士表示接受。

刘宁律师：这个事件有几点值得我们注意。商家是否存在夸大宣传？合同上15%的手续费是否足够合理，是否存在销售人员故意引导受害人，导致无法看清合同的问题。从目前的事实来看，这15%的手续费是写进合同的，商家从程序上已经尽到了提醒的责任。承诺的免息分期从实际还款数字来看也是真实的，受害人也无法证明销售人员有任何违法行为，所以双方可以达成和解，应该说是一个双赢的结果。但还是要提醒消费者，在没看清楚、没拿到之前就签合同，不考虑对方的宣传，是不明智的。

记者：郭庆浩摄影：李昂

来源：法治在进步