去益铭舞蹈的一个分部，在一个空的建筑里。本报记者罗摄

消费者获得的格式文本“退款申请”

前几天，本报暑期热线刚刚报道了嘉里宝贝早教中心多家门店突然关门，拖欠教师工资，家长没有办法退费。几乎与此同时，上海另一家知名幼教培训机构出了问题，——舞蹈考试即将开始，却突然换了很多家庭。上周末，上海益铭文化传播有限公司旗下的“益铭舞蹈”多家分店突然关门。截至记者发稿时，这家自称“上海最大的舞蹈连锁”仍让孩子和家长忧心忡忡。

“老字号”退款难

公开资料显示，益铭舞蹈于2007年1月26日在崇明区市场监管局注册，注册资金2000万元，55家分店。其总部位于共和新路4727号新陆大厦。然而，这样一个“老字号”在年初却传来了噩耗。

市民翟先生透露，由于舞蹈陆家嘴分店关闭，他于今年1月向家人索要了3400元年费。但是，店家说找总部，总部说找店家。“踢”“踢”都没解决。

同样，益铭舞蹈玉桥分部的王女士自今年1月以来一直未能获得退款。她说，当玉桥分店关门时，益铭舞蹈建议她去几公里外的东郊安百里分店继续消费。因为不方便，她提出退款。但店家仍以她“个人原因”为由，要求“扣除30%手续费”。几经交涉，店家同意将手续费从30%降到10%，并承诺一个月左右到账。她勉强接受了。但实际情况是，所谓的“一个月”变成了“遥遥无期”！

“求说法”难定

和王女士一样，未能按时拿到退款的会员还有很多。

7月19日，当记者来到益铭舞蹈总部时，有几十人前来“讨说法”。其中不少来自已经倒闭的合生汇五角场分店和不夜城太平洋分店。五交支部乔老师说，为了培训孩子跳舞，6月底交了4790元才上了一节课；太平洋分公司会员李女士和马女士说，他们也交了几千块钱。

记者发现，这些成员都比较理性。然而，面对委员们的“讨说法”，舞蹈的股东张先生摊开双手：不要钱。

当天下午，张先生同意让会员填写“退款申请”，并口头约定“不扣手续费”。然而，在一个格式化的文本“退款申请”的开头，写着：“因个人原因退出益铭舞蹈会员”。成员们抗议，然后才能重新填充。

填完申请可以退款吗？张老师没有明确回答。他说，益铭舞蹈法定代表人苏某去“找钱”，退款期限一般为2个月。但由于申请退款的人数较多，退款何时能给消费者还是个未知数。

“紧急”支付

记者实地走访益铭不夜城太平洋分店时，发现该店已经关门。

在《千呼万唤始出来》中，益铭舞蹈的法人代表苏某终于出现了。他说，作为“上海最大的舞蹈连锁机构”，他要为——对会员负责。如果他想退费，会在两个月内退还；想继续培训的可以去其他店。

但有会员贴出视频透露，虽然世博园的一家分店还没有关门，但里面并没有舞蹈培训或练习。

“只有老师才能培养。没有老师怎么办？”知情人员告诉记者，这种情况与公司欠薪有关。他们介绍，总部工作人员和分校老师已经两三个月没有领到工资了。如果他们想恢复舞蹈事业，偿还他们是当务之急。

注意“预付”

北京盈科(上海)律师事务所高级合伙人赵星海律师认为，该案涉嫌业务资金链断裂，影响继续经营。消费者在选择商家时要注意两点：

首先，通过预付方式购买一年或多年学生身份会员的商家应向商务委员会备案

第二，消费者要和商家签订合同维护自己的合法权益，并索取合同原件。首先，你要逐字阅读合同，了解其内容是否与销售人员描述的一致。不要相信销售人员的口头承诺，所有的承诺都要体现在合同中。

其次，在商家事先设定的格式条款中，如有侵害消费者合法权益或免除机构自身义务的内容，要求商家及时修改。

比如，大部分培训机构会在格式条款中提到，消费者要按原价扣除费用，并承担违约金；培训机构可以随意更换老师和课程；关店时，消费者需要无条件转移到其他店铺。赵星海律师提醒消费者，签订合同时要特别注意这些“不平等条款”。

(责任编辑：王晨曦)