31.“企业的基础是关系”。你觉得这句话是什么意思？这对管理者的外部环境有什么启发？参考答案：“企业的基础是关系”，意思是企业的发展与从外部环境影响企业的各种因素密切相关，这些因素决定了企业的发展离不开外部关系。启示：管理者应该意识到与组织外部各种利益相关者建立关系的重要性，这将对组织的发展产生重大影响。32.管理利益相关者关系的缺点是什么？回答：管理利益相关者之间的关系会影响组织绩效，因为管理者在决策时往往要考虑所有重要利益相关者的利益。利益相关者会制约管理者的决策。利益相关者会影响管理者在计划、组织、领导和控制方面的自由决策权，从而影响管理者的最终决策。33.如何区分社会义务、社会响应和社会责任？答：这三个概念的区别在于，组织在履行法律要求的义务之外，愿意在多大程度上开展更多的利他和公益活动。社会义务是指企业为了履行特定的经济和法律责任而从事的社会活动。组织只做他们有义务做的事，不做其他事。社会响应是指企业为了满足一般的社会需求而从事社会活动，社会责任是指在不超出法律和经济义务的情况下做正确的事情。以对社会有益的方式实施行动的意图。34.社会责任对你个人意味着什么？你认为商业组织应该对社会负责吗？解释一下。回答：学生对这个问题的回答会有所不同。他们的回答应该表明他们明白这一点，社会责任意味着“不只是遵循法律要求的最低标准”。学生应该解释并讨论为什么他们认为企业应该或不应该承担社会责任。35.影响人们遵守道德的因素有哪些？解释所有相关因素。答：在课程讲解中，我们在第3节解释了这个问题。该图还显示了一些可以影响一个人是否道德的因素，以及这些因素之间复杂的相互作用。学生可以关注这些因素，也可以选择其他他们认为更重要的因素。36.你认为基于价值的管理只是一种“乌托邦式的社会改革家”策略吗？请说明理由。回答：如果是一种切实可行的管理方法，而不仅仅是一系列的指导原则，那么基于价值的管理就不是“无用”的摆设，而是可以发挥显著的效果。当组织真正实施基于价值的管理时，管理人员在决策和开展工作的过程中就会遵循我们公司的共同价值观。37.网络文件共享工程在大学生中非常普遍。这些项目的运作模式是允许非组织用户访问所需文件所在的任何本地网络。由于这些类型的文件共享项目往往会占用带宽，因此降低了本地用户获取和使用本地网络的能力。在这种情况下，大学的道德和社会责任是什么？他们对谁承担这一责任？你对大学决策者有什么建议？回答：对于这个问题，学生可能会提供各种各样的答案，这些答案可以表明他们是否认为网络系统在他们付费上网(或者不需要付费)后属于他们。应该鼓励学生讨论不同的道德价值观(功利主义和道德标准)。此外，可以鼓励他们讨论各种当前的互联网文件共享程序、它们的影响以及相关的法律问题。38.当前管理者面临的道德和社会责任问题有哪些？回答：这些问题可以分为三类：管理道德过失；社会企业家精神：促进积极的社会变革。道德疏忽发生在组织的各个层面。然而，我们听到的故事主要是关于高层管理人员的不道德行为，而不是无权无势者的不道德行为。

告密者倾向于将组织中的不道德问题公之于众。社会企业家会寻找机会来改善这个社会。例如，汤姆布鞋公司的首席执行官在本章的案例应用故事中描述，促进积极的社会变革也是一件非常重要的事情，这包括企业慈善事业和员工的自愿努力。39.未来，策划经理是更重要还是不太重要？为什么？回答：未来，规划对管理者来说会更重要。计划只是行动的预先设计。它是在决策目标的指导下，以预测工作为基础，对实现目标的途径作出具体安排的活动。作为计划管理的第一职能，也意味着任何一个管理者，无论他生活在什么层次，负责什么部门，都必须做好计划工作。规划职能的重要性表现在以下几个方面：(1)规划建立协调，它给管理者和非管理者努力的方向。(2)规划还可以通过迫使管理者具有前瞻性来减少不确定性。(3)此外，计划可以减少活动的重叠和浪费。(4)最后，计划制定目标和标准，将这些目标和标准进行比较，找出重要的差异，并采取必要的纠正措施。没有计划是不可能控制的。(5)计划职能的重要性还表现在它与其他管理职能密切相关：计划工作居于首位，先于其他管理职能；策划工作室各项管理工作有效实施的前提；对其他管理职能的规划是有效开展其他管理活动的必要工具。40.如果计划如此重要，为什么有些经理不做计划呢？你应该给这些经理什么建议？参考答案：(1)有些管理者不制定计划，主要是对计划有一些批判性的意见：(1)计划可能会造成僵化。动态环境难以规划。形式规划不能代替直觉和创造力。规划可能会让管理者的注意力集中在今天的竞争上，而不是明天的生存。正式的计划会增强成功，但也会导致失败。(2)尽管有许多批评要指出，但管理者不应忽视甚至放弃计划工作。例如，就这种计划的僵化和不灵活而言，如果今天的管理者能够理解动态的不确定环境，他们将成为更有效的计划者。记住，即使环境有很大的不确定性，正式的计划仍然很重要。事实上，如果管理者能够熟练地运用计划的原则，他们就能够做好计划工作，并提交令人满意的切实可行的计划。因此，对不做策划工作的管理者的建议如下：坚持创新性与可行性相结合的原则。坚持长期计划与短期计划相结合的原则。坚持稳定性和灵活性原则。41.当管理者遵循战略管理过程的六个步骤时，互联网如何帮助他们？答：互联网可以快速方便地提供大量关于竞争对手、环境因素和客户的信息。这些信息有助于提高管理者面对不断变化的环境条件做出合理有效的战略管理决策的能力。42.对于不同类型的公司，战略的制定、执行和评估有什么不同？答：所有的组织，无论是大的还是小的，营利的还是非营利的，国内的还是全球的，都可以从战略制定的过程中受益。在制定战略时，不同类型组织的主要区别在于它们的使命和目标。比如一个小公司的老板，可能不太想追求公司的成长，而是着眼于公司的稳定。

对于非营利组织来说，目标不是为所有者或股东赚钱，而是找到最佳方式，最有效地利用组织的资源造福他人。在一个全球性的组织中，SWOT分析将会受到更多的重视，因为这样的组织需要考虑更多的潜在因素，他们的目标不仅仅是服务于一个国家或市场。43.在分析组织的外部和内部环境时，是否应该考虑道德因素？答：道德考虑应该渗透到组织的每一项活动中。因为公司的战略是其计划的基础，如果在制定战略时不考虑伦理因素，组织可能会忽略潜在的伦理问题。44.竞争优势的作用是什么？波特的竞争战略如何帮助一个企业获得竞争优势？答：竞争优势是指使这个组织区别于其他组织的特征。即其鲜明的优势或特点。组织的竞争优势是其选择合适竞争战略的基础。波特的五力分析模型评估了五种可以共同决定一个行业吸引力和盈利能力的竞争力量。这五种竞争力量是：新进入者的威胁；替代品的威胁；买方的议价能力；供应商的议价能力；现有竞争对手。波特提出的三种竞争战略是：成本领先战略；差异化战略；集权战略。当企业基于自己在行业中最低的成本进行竞争时，它采用成本领先战略。当一个企业通过提供顾客广泛认可的独特产品进行竞争时，它就采用差异化战略。当一个企业致力于在一个狭窄的细分市场中实现成本优势或差异化优势时，它就采取集中化战略。45.“对于非营利组织来说，竞争优势的概念与营利组织中的竞争优势一样重要。”你同意这个观点吗？请解释并举例支持你的观点。回答：非营利组织和营利组织都应该争夺客户。如果它是一个非营利组织，它的客户是捐赠者，和任何其他市场一样，捐赠者市场的规模是有限的。为了成功地完成他们的使命和目标，非营利组织需要一些东西来吸引捐赠者，就像营利性组织需要吸引客户一样。比如公益组织联合之路，就和很多企业建立了稳固的合作关系，这些企业经常向联合之路捐赠财产。另一个例子是Mary Komen's，这是一个非营利组织，它以致力于提高人们对乳腺癌的认识而闻名。它在美国举行了各种活动来吸引公众的注意力，甚至与NFL合作来推广它的事业。