我们一直在通过研究和见解分享我们对可持续发展的看法。但是，我们经常听到一些小伙伴对“可持续发展”有所怀疑。我们希望从您这里总结这些问题，与您共同探讨。因此，我们整理了10个我们最常被问到的关于可持续发展的问题。今天我们就以“快问慢答”的形式和大家探讨其中的五个。

在“快问慢答”第一册中，我们希望与您一起探讨可持续发展的五个问题：

什么是企业的可持续发展？和企业共享价值、企业共享价值的概念一样吗？消费者/公众“知道”可持续发展吗？消费者/公众真的关心企业的可持续发展吗？消费者会从哪些方面来判断产品/品牌的可持续性？在可持续发展问题上，消费者期望与企业有什么样的互动？为什么消费者不愿意参与我们的可持续发展项目？谈谈你想知道的关于可持续发展的事情。你准备好了吗？

0Q:企业的可持续发展是什么意思？和企业社会责任、企业共享价值这些概念一样吗？

答：理论上，这些概念并不相同，但在“实践层面”，这完全取决于贵公司的可持续发展需求。

让我们首先通过定义来确定这些概念(中文和英文名称及其缩写):

企业社会责任：CSR/企业社会责任：企业可持续发展：CS/企业可持续发展：企业共享价值：CSV/企业共享价值。我不认为我们需要从搜索引擎中提取理论的定义。在实际应用层面，由于话语体系、场景和企业战略需求的不同，这些概念会包含很多不同的内涵。

比如，企业A成立了CSR部门处理企业合规，企业B的CSR团队隶属于品牌公关部负责企业声誉，企业C成立了“可持续发展战略办公室”制定未来10年的发展战略。

因此，我们总结了这些不同的企业和需求场景：

作为合法合规的CSR作为信息披露的CSR作为慈善捐赠的CSR作为公益/志愿活动的CSR作为HR/MKT/PR等部门的增值服务(事业相关营销、品牌推广、员工关怀等。)企业社会责任作为企业解决某一特定业务问题(进入市场、测试产品、解决危机等)的手段。)CSR作为一种企业战略、管理和发展的理念。所以我们经常建议企业在概念上思考一下自己真正要讨论的是什么，需求是什么？

这就好比，“战略”这个词对于一些企业来说是决策，对于一些企业来说是目标，对于一些企业来说是路径。——的理念允许百花齐放，只要对企业产生真正的价值。

所以，当我们谈到“企业的可持续发展”时，让我们换个思路：无论我们怎么称呼它，它本质上都代表了一个关键问题：鱼和熊掌能否兼得？也就是说，商业的发展与解决社会问题相适应吗？

答案是肯定的，后续问题我们会一一解答其中的原理和思路。

CS/CSR/CSV这些概念在实际应用层面打破了很多人对这个矛盾的误解。我们试图通过去概念化来解构它。其本质是：[在社会问题中寻找商机，在商业逻辑中产生社会影响力]

问：消费者/公众“知道”可持续发展吗？答：消费者非常关心可持续发展概念的“实际内涵”，但不一定知道这个词本身。

在中国，“可持续发展”是一种“隐性共识”。

这是什么意思？

“可持续发展”是一个集体概念。以联合国提出的可持续发展目标为例。这一目标将可持续发展的概念量化为涵盖社会、经济和环境的17个具体问题，每个问题继续包含许多子类别。比如“环境”会涉及垃圾分类、雾霾、减塑等。

因此，很多时候，中国的消费者在不知情的情况下关注可持续发展：“可持续发展”不会从消费者口中明确提及，但可持续发展的底层理念贯穿于很多问题之中，以不同的名义和形式被中国的消费者关注和讨论，这是“共识”的体现。

比如我们挑出一些最近在网上引起讨论的新闻。很多网友关注这些问题，积极参与讨论和实践，却不知道这些问题其实属于“可持续发展”的范畴：

拉姆被前夫用汽油烧死(性别平等，公共安全)。外卖骑手的劳动保障制度引发讨论(体面劳动)。袁隆平团队杂交水稻亩产两季突破1500斤(饥、食).同样，在企业之间，不同职能部门口中的“可持续”也是不一样的。正如问题1中提到的，也许供应链对人口的“可持续性”负责

0Q:消费者/公众真的关心企业的可持续发展吗？答：消费者非常关注，而且会越来越关注。

对于大多数消费者来说，他们不一定理解更严肃、更学术的“概念”CS/CSR/CSV，但这并不意味着消费者不关注“可持续发展”这一“隐形共识”。因此，我们在消费者交流中经常使用“企业的商誉”作为词汇替代品。

*资料来源：MSC咨询

这里我想带大家回到时代背景：

移动互联网的普及直接导致了社会的信息爆炸，也催生了一个全新的社会生态：无论你、我、他、她、——，大家都开始更深入地思考“个人”与“社会”的关系。

这个时代，个人总是收到社会各方面超负荷的信息；另一方面，作为社会信息网络的一员，个人成为信息发起和传播的重要载体：

在过去，媒体行业高度集中，用户只能通过纸媒、电视、门户网站等固有渠道获得相对有限和集中的信息。现在，在去中心化的环境下，由于个人与社会关系的变化，公众在信息传播中的角色发生了很大的变化，成为媒体网络的重要组成部分。这种去中心化的媒体特征使得任何个体都能够针对社会现象表达和传递自己的声音，从而推动热点事件的进展。

以所有人为中心，在“可持续发展”理念下的社会问题(如性别平等、精准扶贫、环境保护)正在被这个时代越来越多的人讨论，甚至影响到企业的运营和战略。虽然很多企业并没有意识到这一点。

*之前某奢侈品广告引发争议，大秀取消，品牌及相关设计师道歉。

去中心化发展趋势最直接的表现是，企业内部一旦发生因对社会问题关注不足而导致的负面事件，很可能会被消费者、员工等利益相关者以各种自发的形式传播。

在我们对300家企业的4000多万消费者数据进行分析的研究模型中，我们发现：

每个人都在成为企业“可持续发展”的监督者。人人包括消费者、员工、利益相关方的三重监管。关注的内容已经从单一的事件和项目上升到价值观、管理和战略资本市场。更多“可持续”的企业也在资本市场上被选择。以“主管”为例。与过去相比，今天的消费者在发现自己的权益受到损害时，会将自己的经历分享给公众，从而引发舆论发酵。

2018年11月在网上爆出的视频《廉价外卖速食包的秘密》，揭露了很多外卖商家的饭菜都是用便宜的快餐包加热的，而不是现在卖的。这些外卖快餐包的生产过程涉及大量过期原料的使用和不规范的生产工艺。因此，视频爆出后，迅速引起公众讨论。

*来源：搜狐

另一方面，消费者会呼吁公众抵制企业：2018年，某互联网公司员工因入住甲醛超标的房间而感到身体不适，后被确诊为急性髓系白血病，因病情恶化而死亡。此事迅速引起舆论关注，“甲醛房”的责任企业也被推上风口浪尖。

*来源：中国新闻网，9月1日微博热搜榜榜首的话题“阿里员工去世，生前免费租住甲醛房”

在此基础上，相比文字和图片，视频媒体和平台的兴起也方便了信息的传递，大大增加了内容的可信度。相比文字，消费者不仅更容易相信视频，而且因为视频中第一人称的代入感，更容易产生同理心。

当然，不仅作为“消费者”，作为在工作过程中受到不公平对待的“员工”，也会在适当的时候以舆论为手段，揭露企业的经营不善，给企业的管理和招聘带来困难和压力。

0Q:消费者会从哪些方面来判断产品/品牌的可持续性？答：根据不同行业和具体产品，消费者的关注点会有很大不同。

因为行业不同，产品生产链不同，对消费群体的认知不同，消费者考虑产品可持续性的维度也不同。

以我们为某大型快消品品牌进行的消费者调查为例。消费者眼中的可持续产品是指具有绿色、有机、纯天然、无残忍、纯素食、可降解、可回收元素的产品。因此，消费者在购买时会着重从两个方面来判断产品的可持续性：

成分：观察是否有不负责任的原料的可持续性的信息/标志：文字和认证标志判断产品是否有机、纯天然、无残忍等。一些企业已经率先响应消费者的可持续认知趋势，如消费后回收(PCR)材料。龙头企业开始布局回收市场，探索建立闭环回收体系，例如：

介绍耐克太空嬉皮士系列运动鞋，回收的废弃物占总重量的25-50%。Method推出的4倍浓缩洗衣液，采用圆滑透明的定制容器，使用100% PCR和PET树脂洗衣瓶(注：PCR指消费后回收；是指PET(聚对苯二甲酸乙二醇酯)。可口可乐的植物友好型瓶子由高达30%的植物原料制成，植物PET可100% *可回收依次是上面提到的耐克、Method和可口可乐产品/包装。

总结一下消费者在判断“可持续消费”时的思维变量，大致可以分为三类：

消费决策的变化：越来越多的人倾向于选择可持续和/或具有社会意识的产品和服务，影响未来消费者信任的因素不再局限于产品质量的升级和完善的供应链消费理念：新新年轻消费者对个性化的需求有了新的定义，这不仅体现在“个性化”上，还体现在个性化的“方向”上；企业需要从环保、社会意识、社会企业家精神等方面探索产品战略消费模式的创新，满足新消费群体的个性化需求。社会资源被高度调动，消费者的互动诉求在平台上得到体现，消费方式和互动模式发生了质的变化，消费者期待沉浸式的体验，以获得对具体社会问题的共同感受。

0Q:在可持续发展问题上，消费者期望与企业有什么样的互动？为什么消费者不愿意参与我们的可持续发展项目？答：消费者期待的是全生命周期的参与感。

对于受教育程度和对可持续问题接受程度不同的消费者来说，他们对参与企业可持续互动有着不同的期望，这涵盖了从行动、参与到启发的所有阶段：

Act(行动):消费者知道怎么做，知道该做什么(可以涉及的具体的、可操作的可持续的做法，比如步行、骑自行车上下班，乘坐公共交通工具而不是私家车等。)Engage(参与):消费者参与企业或相关社群发起的活动Inspire(启发):企业授权消费者自发发挥个人影响力，成为某一领域的关键意见领袖。所以我们建议企业针对不同的消费者。

2018年，我们进行了一项调查，覆盖了17个行业的228家企业。结果显示，65%的企业对“可持续发展”问题没有准备或了解不多：

企业不知道自己的产品、模式、行业有什么社会问题。企业不知道如何解读这些社会问题及其可能产生的影响。企业现有员工(无论是R&D、市场还是公关)不知道如何让包括消费者在内的利益相关者为他们买单。另一方面，在同一项研究中，我们结合了2020年疫情下的新消费数据。我们发现，消费者在购买企业产品时，也期望看到这些信息，并与之进行高频互动。

更广阔的企业视野(你想为社会做什么)，更互动的行业连接(哪些问题和挑战导致了行业的突破)，更稳定的商业生态(对社会问题没有负面影响)，更可持续的品牌形象(没有洗绿)。以“身份”这个话题为例，如今的年轻消费者正逐渐摆脱性别、种族、人种的刻板定义，走向更加流动的自我价值和自我认同。这使得以零售为代表的行业不得不改变消费体验。

因此，为了获得全生命周期的参与感，我们往往建议企业基于数据分析做出以下决策：

寻找消费者最信任的信息渠道：企业根据不同项目对沟通渠道(自有、付费、获得渠道)进行排序，寻找沟通对象最信任、最能产生认同感、最有效的信息渠道提高是沟通的重点。选择助推效果最高的社会议题：衡量社会议题的助推效果，企业首先要考虑目标议题与哪些部门和消费受众相关。如何最大化参与提高助推效果提高消费者的行动和支持：企业可以充分分析自身产品的消费场景，将“可持续发展”的议题植入这些场景，不断激发消费者头脑中的“隐性共识”，将短期实践拓展为长效机制和项目，寻找最佳的“消费者投资路径”。通过以上步骤我们也获得了最佳的“消费者/员工投资路径”，即以较少的成本，找到最有效的渠道，选择最合适的策略，获得最大的社会认同。

5短题说不完的企业可持续发展。我们将在《快问慢答》第二卷继续回答：

可持续发展真的能带来业务增长吗？会不会增加成本？企业如何组建自己的可持续发展部门？企业如何找到最适合自己的可持续问题？除了捐款，企业还能怎么实践？会不会像“洗绿”一样促进企业的可持续实践？需要注意什么？同时，请留言告诉我们你对可持续发展有哪些疑惑。你还有什么想知道的吗？我们会收集整理，以后会不断更新。

*参考文献：[1]MSC咨询.《可持续消费报告》[R]. 2020[2]中国新闻网。甲醛超标吗？阿里员工在租免费房时死于白血病，他自由应对。[EB/OL]. https://Cutt.ly/0HNSFTY, 2020年12月22日[3]搜狐。便宜外卖快餐套餐的秘密——经常吃外卖的必去之地！[EB/OL]。https://cutt.ly/GhNSNac, 2020年12月22日[4]。SK-II粉碎了朋友圈的相亲广告。为什么会戳到你的痛处？[EB/OL]。https://cutt.ly/RhNDCJZ,